Отключение электроэнергии может стать серьёзной проблемой; В летний зной холодильник перестаёт работать, зимой, отопление и котлы, а в любое время года — телефон, интернет и бытовая техника. Ниже собраны все актуальные телефоны и контакты, куда звонить жителям Москвы и Московской области, когда гаснет свет.
Главные номера «Мосэнергосбыта»
- 8 800 55 000 55 — единая круглосуточная горячая линия МосЭнергоСбыта. Бесплатно по России.
- +7 -95 539-53-53 — единый диспетчерский центр для сообщения об авариях в электросетях.
- ###-###-#### — «Светлая линия» ПАО «МОЭСК» (тот же номер используется и для аварийных отключений).
Аварийные службы по территориям
| Территория | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Зеленоград | +7 -99 975-75-55 | 24/7 |
| Вся Москва и область | +7 -99 903-77-67 | 24/7 |
| Мособлэнерго | +7 -95 99-500-99 | 08:00–20:00 |
Дополнительные каналы связи
- Электронная почта: info@mosenergosbyt.ru, пришлите письмо с фамилией, адресом, характером неполадки и фото/видео, если есть. Ответ придёт в течение 1–2 рабочих дней.
- Личный кабинет на сайте: mosenergosbyt.ru, раздел «Обращения граждан».
- Мобильное приложение: «Мосэнергосбыт» (iOS/Android), чат с оператором доступен 07:00–23:00.
- Viber и Telegram-бот: @MosEnergoBot — быстро проверит баланс, примет заявку на аварию.
Когда именно звонить на горячую линию?
- Аварийное отключение: свет пропал неожиданно, не горит вся квартира/дом, слышен треск или запах гари.
- Плановые работы: хотите уточнить, когда закончится отключение, которое анонсировали по SMS или на сайте.
- Неправильное начисление: счётчик «крутит» слишком много, а фактически света нет или был только световой день.
- Повреждение сетей: оборванный кабель, упавшая опора, искрение на трансформаторной подстанции.
Как быстро приезжает бригада?
После звонка в аварийную службу заявка поступает в диспетчерский центр. Среднее время прибытия бригады:
- Внутри МКАД — до 1 часа.
- Подмосковье — 1–3 часа в зависимости от удалённости и погоды.
Что говорить диспетчеру?
Точный адрес и подъезд/квартиру. Что именно произошло: «нет света во всей квартире», «провода искрят», «в подъезде выбило автомат». Контактный телефон для обратной связи. ФИО и лицевой счёт (если есть чек или квитанция под рукой).
Как быть, если свет выключили за долги?
За долги отключает не аварийная, а служба взыскания. Звоните 8 800 55 000 55, нажмите 3 — «вопросы оплаты и долгов». Уточните сумму и способы погашения: через Сбербанк Онлайн, «Госуслуги», терминалы или офисы МосЭнергоСбыта. После оплаты свет обычно включают в течение 3-х часов.
Полезные ссылки
- Все контакты МосЭнергоСбыта
- Реестр сетевых компаний Москвы и области
- Госуслуги, подать жалобу на некачественное электроснабжение
Запомните коротко:
Нет света → звоните 8 800 55 000 55 или ###-###-####, сообщите адрес и характер неполадки. Бригада выедет в течение часа.