АО «Мосэнергосбыт» – крупнейший поставщик электроэнергии в Москве и Московской области. Для удобства абонентов компания создала многоуровневую систему контактов, позволяющую решить любой вопрос быстро и без лишних очередей.
Самое главное помнить, что
контактный центр работает круглосуточно, а горячие линии – в рабочие часы с 8:30 до 20:30 (по московскому времени). В ночное время вы можете воспользоваться автоматическим голосовым помощником.
Основные телефонные номера
- Контактный центр (круглосуточно) – 7 (499) -50‑9‑550
- Горячая линия для физических лиц – 7 (499) -50‑95‑50 (08:30‑20:30)
- Дополнительный номер для граждан – 7 (499) -50‑33‑77 (08:30‑20:30)
- Горячая линия для юридических лиц – 7 (499) -00‑03‑33 (08:30‑20:30)
- Передача показаний счётчиков – 7 (499) -50‑88‑99 (круглосуточно, 15‑26‑е число месяца)
- Короткий номер для абонентов Ростелекома в Московской области – 13‑53 (круглосуточно)
- Единый диспетчерский центр (аварийные ситуации) – 7 (495) -39‑53‑53 (круглосуточно)
Контактный центр и онлайн‑сервисы
Если вы предпочитаете не звонить, у Мосэнергосбыта есть несколько цифровых каналов связи:
- Виртуальная приёмная – форма обратной связи в нижней части официального сайта mosenergosbyt.ru. Заполните поля и получите ответ в течение 30 дней;
- Онлайн‑чат – в правом нижнем углу главной страницы появляется иконка оператора. Нажмите её и задайте вопрос в реальном времени.
- Электронная почта – info@mosenergosbyt.ru. При отправке укажите номер лицевого счёта и кратко опишите проблему.
- Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт» – позволяет передавать показания, просматривать счета, оформлять льготы и отправлять обращения.
- Социальные сети и мессенджеры – официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Facebook. Вы можете написать сообщение и получить быстрый ответ.
Адрес и факсимильный номер
Юридический адрес: 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 9
Факс: 7 (499) -50‑03‑33
Экстренные телефоны диспетчерских служб ЖКХ по районам Москвы
В случае отключения электроэнергии или других аварийных ситуаций используйте номера ниже:
- Центральный район – 7 (495) -91‑60‑75
- Восточный район – 7 (499) -61‑61‑40
- Юго‑Восточный район – 7 (495) -72‑85‑17
- Северо‑Западный район – 7 (495) -96‑00‑10
- Северо‑Восточный район – 7 (495) -19‑94‑00
- Западный район – 7 (495) -32‑09‑04
- Юго‑Западный район – 7 (499) -24‑89‑92
- Южный район – 7 (495) -74‑36‑52
- Северный район – 7 (495) -11‑40‑56
- Зелёный город (Зеленоград) – 7 (499) -75‑75‑55
Как подать жалобу или предложение
Если вы хотите оформить официальную претензию, у вас есть несколько вариантов:
- Через виртуальную приёмную на сайте – заполните форму и прикрепите необходимые документы.
- Позвонить на горячую линию 7 (499) -50‑9‑550 и озвучить свои данные и суть жалобы.
- Отправить письменное обращение по почте: 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 9.
- Обратиться в Роспотребнадзор через их сайт rospotrebnadzor.gov.ru.
- Подать жалобу в Министерство энергетики России (п. Щелкина, 42, Москва) или в прокуратуру по месту жительства.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать номер лицевого счёта?
Номер можно найти в личном кабинете «Мой Мосэнергосбыт», в последней квитанции, либо уточнить по телефону 7 (499) -50‑9‑550, назвав адрес квартиры.
Можно ли передать показания без звонка?
Да. В личном кабинете на сайте или в мобильном приложении есть отдельный раздел «Передача показаний». Также можно воспользоваться телефоном 7 (499) -50‑88‑99.
Какие льготы доступны многодетным семьям?
Для многодетных семей предусмотрена льгота «социальный тариф», позволяющая платить по сниженному тарифу. Подать заявку можно через личный кабинет или позвонив по 7 (499) -50‑95‑50.
Что делать, если отключили электроэнергию в ночное время?
Нужно сразу же вызвать единичный диспетчерский центр 7 (495) -39‑53‑53. Оператор уточнит причину и согласует время восстановления.
Контактная сеть Мосэнергосбыта построена так, чтобы каждый абонент мог быстро получить помощь: от обычных вопросов о тарифах до экстренных вызовов аварийных служб. Запомните основные номера горячих линий и используйте онлайн‑инструменты, чтобы избежать долгих ожиданий.
Дата актуализации: 24 март 2026 г.