03 марта 2026 г. Обновлённый список актуальных номеров и сервисов, по которым москвичи и жители области могут оперативно решить вопросы электроснабжения.
Горячая линия «Мосэнерго» (круглосуточно)
- 8 800 550 0 550 — бесплатный звонок из любого региона РФ
- +7 -99 550 0 550 — для звонков из-за рубежа и мобильных операторов
- 1234 — короткий номер (только с мобильных МТС, МегаФон, Билайн, Tele2)
Автоинформатор доступен 24/7; нажмите «0» или произнесите «Оператор» для перехода на специалиста в рабочее время: Пн–Пт 8:00–20:00, Сб 9:00–18:00.
Отделения обслуживания клиентов (Центры «Мои документы»)
| Адрес | Телефон отдела | Режим работы |
|---|---|---|
| ул. Новый Арбат, 36 (м. Арбатская) | +7 -95 957 57 57 | Пн–Пт 8:00–20:00, Сб 9:00–18:00 |
| ул. Пятницкая, 27 (м. Новокузнецкая) | +7 -95 959 59 59 | Пн–Пт 8:00–20:00, Сб 9:00–18:00 |
| пр-т Мира, 119 (м. ВДНХ) | +7 -95 955 55 55 | Пн–Пт 8:00–20:00, Сб 9:00–18:00 |
Электронные и мобильные сервисы
3.1 Личный кабинет «Мосэнерго»
- Сайт: lkk.mosenergosbyt.ru
- Техподдержка: 8 800 700 0 700
3.2 Мобильное приложение «Мой Мосэнерго»
- App Store — Скачать для iOS
- Google Play — Скачать для Android
- Внутри чата приложения доступна онлайн-консультация с 8:00 до 22:00
3.3 Мессенджеры и соцсети
- Telegram-бот @mosenergosbyt_bot, квитанции, показания счётчиков, аварийные заявки
- VK — vk.com/mosenergo, официальное сообщество, ответы специалистов в течение 30 минут в рабочее время
- WhatsApp — +7 -77 700 0 700 (чат-бот)
Аварийно-диспетчерская служба (электро- и теплосети)
- Единая служба «112» — вызов экстренных служб
- 04 — со стационарного, 112 — с мобильного (подкатегория «Электричество»)
- Приложение «Москва 112», можно приложить фото/видео повреждения и отправить геолокацию
Отделы продаж и корпоративным клиентам
| Направление | Телефон | |
|---|---|---|
| Юридические лица (до 670 кВт) | +7 -95 981 99 99 | corp@mosenergosbyt.ru |
| Крупные промышленные предприятия | +7 -95 981 98 98 | key@mosenergosbyt.ru |
Почта и факс для письменных обращений
Адрес центрального офиса:
ОАО «Мосэнерго», 115201, г. Москва, ул. Востряковская, д. 18А
Факс приёмной: +7 -95 957 00 00
E-mail пресс-службы: press@mosenergo.ru
Как быстрее всего решить проблему: пошаговая инструкция
- Оцените характер проблемы:
- Отключение света → звоните в аварийку 04 / 112.
- Ошибки в квитанции → 8 800 550 0 550 или личный кабинет.
- Нужен договор или техприсоединение → +7 -95 981 99 99.
- Если не дозвонились за 5 минут, воспользуйтесь:
- чат-ботом в WhatsApp +7 -77 700 0 700;
- онлайн-чатом в мобильном приложении.
- Оставьте заявку в личном кабинете — срок ответа до 3 рабочих дней.
- Получите push-уведомление или SMS с номером заявки и статусом.
Полезные ссылки и QR-коды
- Официальный сайт: www.mosenergosbyt.ru
- QR-код мобильного приложения:
Важно: во избежание мошенничества обращайтесь только по указанным номерам и сайтам. Никогда не сообщайте пин-коды банковских карт или полные данные паспорта в сторонних мессенджерах.
Если контакты изменились, сообщите нам через форму обратной связи и мы оперативно обновим справочник.