Электроэнергия для жителей Москвы и Подмосковья — критически важный ресурс. Отключение света может нарушить комфорт, безопасность и даже жизнеобеспечение. Чтобы быстро восстановить питание и получить квалифицированную помощь, необходимо знать как и куда звонить в экстренных ситуациях. Ниже собраны все актуальные телефоны, графики работы и инструкции по обращению в аварийные и дежурные службы Мосэнерго;
Основные телефоны экстренной службы Мосэнерго
- ###-###-#### — круглосуточная единая бесплатная горячая линия МосЭнергоСбыта. Подходит для всех вопросов: от аварийных отключений до начислений и технических консультаций.
- 8-499-550-9-550 — дополнительный московский номер. Работает с 8:30 до 20:30 в будние дни.
- 7-499-550-33-77 — справочная служба по работе личного кабинета и договорам. Ежедневно 8:30–20:30.
Когда именно звонить
- Полное или частичное отключение электроэнергии в квартире или доме.
- Запах гари, искрение, перегрев электрощитов.
- Отсутствие света в подъезде или на улице (наружное освещение).
- Подозрение на неправильные начисления или ошибки в показаниях счётчиков.
Аварийно-диспетчерские службы (АДС) и вызов бригады на дом
Если нужно буквально вызвать аварийную бригаду на объект, используйте:
- ###-###-####, прямой номер АДС Мосэнергосбыта (круглосуточно).
- ###-###-#### — «Светлая линия» ПАО МОЭСК, охватывает также Московскую область.
- 7-495-539-59-59 — горячая линия ПАО «МОЭК» (электросети и теплоснабжение).
Важно! При звонке в АДС будьте готовы сообщить:
- точный адрес (улица, дом, подъезд, квартира);
- краткое описание проблемы (полное отключение, перепады напряжения, характерные звуки/запахи);
- контактный телефон для обратной связи.
Плановые отключения: где получить расписание
Чтобы не путать плановые профилактические отключения с авариями, воспользуйтесь:
- Официальный сайт Мосэнергосбыта: mosenergosbyt.ru → раздел «Отключения».
- Мобильное приложение «Мой Мосэнерго» (Android/iOS): push-уведомления о вашем адресе.
- Телефон ###-###-#### — голосовое меню позволяет ввести адрес и получить актуальный график.
Онлайн-заявки и альтернативные каналы связи
- Личный кабинет на сайте Мосэнергосбыта: раздел «Обращения» → «Создать заявку» (авторизация по СНИЛС/номеру договора).
- Телеграм-бот @MosEnergoBot — быстрая подача фото- и видео-доказательств проблемы.
- ВКонтакте и Одноклассники: официальные сообщества отвечают в рабочее время.
| Ситуация | Кому звонить | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|---|
| Нет света в квартире | Горячая линия Мосэнергосбыта | ###-###-#### | 24/7 |
| Подъезд/двор темно | «Светлая линия» МОЭСК | ###-###-#### | 24/7 |
| Искрит щиток, запах гари | АДС Мосэнергосбыта | ###-###-#### | 24/7 |
| Вопросы по счёту, договору | Справочная служба | 7-499-550-33-77 | 8:30–20:30 |
Дополнительные экстренные службы Москвы и МО
- 112 — единая служба спасения (со всех операторов).
- 103 — МЧС по вопросам пожарной безопасности и ЧС.
- 7-495-937-93-11 — Министерство по ЧС РФ, дежурный оперативный.
Главное правило: не занимайтесь самостоятельным вскрытием электрощитов и не пытайтесь «ремонтировать» сами — это опасно и может привести к травмам. Доверьте работу профессионалам Мосэнерго и вызывайте службы немедленно!