Дата актуальности: 23 марта 2026 г.
Краткий ликбез для тех‚ кто не хочет звонить лишний раз
На первый взгляд‚ обе аббревиатуры звучат похоже‚ но всего одна буква «С» вместо «К» означает совершенно разные сферы ответственности.
Если говорить совсем просто:
Мосводоканал = вода холодная и канализация‚ а МОЭК = вода горячая и тепло.
Чем занимается АО «Мосводоканал»
- Холодное водоснабжение — подаёт воду до границ дома.
- Водоотведение (канализация) — отводит бытовые и ливневые стоки.
- Обслуживание внешних сетей — трубы в подвале‚ колодцы‚ люки.
- Качество воды, подготовка‚ хлорирование‚ лабораторный контроль.
Чем занимается ПАО «МОЭК»
- Горячее водоснабжение — вода из центральных тепловых пунктов (ЦТП) и котельных.
- Отопление, подача теплоносителя в батареи.
- Обслуживание магистральных и внутридомовых тепловых сетей (до точки ввода в квартиру).
- Расчёты за горячее водоснабжение и отопление.
Кому звонить и где писать: контакты «на минуту»
3.1 АО «Мосводоканал»
- Круглосуточная справка/аварийка: 8 (499) 763-34-34
- Онлайн-бот для аварийок и вопросов:
http://mvkbot.ru - Социальные сети: ВКонтакте‚ Одноклассники‚ Там-Там — поиск «Мосводоканал»
- E-mail для письменных обращений: через форму на сайте mosvodokanal.ru
- Адрес приёма документов: г. Москва‚ Плетешковский пер.‚ д. 3‚ окно 4
3.2 ПАО «МОЭК»
- «Горячая линия»: 8 (495) 662-50-50
- Единая диспетчерская ДЖКХ (аварии на внутридомовых сетях):
8 (495) 539-53-53 - Онлайн-кабинет: online.moek.ru
- Приёмная ФАС по жалобам: fas.gov.ru
Как понять‚ кто должен решать именно вашу проблему
- Нет горячей воды → звоните в МОЭК или своей управляющей компании.
- Нет холодной воды или слабый напор → Мосводоканал или управляющая компания.
- Вода из крана ржавая/мутная → сначала узнайте‚ горячая или холодная‚ затем выбирайте организацию.
- Прорыв трубы в подъезде → если труба горячая/отопление — МОЭК; если холодная/канализация — Мосводоканал и/или управляющая компания.
Прямые договоры: мифы и реальность
С 2018 года жители могут заключать прямой договор с ресурсниками‚ минуя управляющую компанию.
Однако до стены дома ресурсники отвечают сами‚ а от стены до квартиры — всё ещё управляющая компания.
На июль 2019 г. прямые договоры заключили жители лишь 134 домов из 35 000.
Практика показывает‚ что число обращений увеличивается (квитанций становится больше‚ льготы оформлять сложнее)‚ поэтому многие дома возвращаются к «классической» схеме через УК.
Частые вопросы в виде сводной таблицы
| Вопрос | Кому обращаться | Телефон/Сайт |
|---|---|---|
| Прорвало трубу в подвале‚ ледяная вода | Мосводоканал | ###-###-#### |
| Нет горячей воды на весь подъезд | МОЭК или УК | ###-###-#### |
| Качество воды в квартире сомнительное | Сначала УК‚ затем Роспотребнадзор | УК + ###-###-#### |
| Вернуть переплату по холодной воде | Мосводоканал | Письмо с реквизитами на mosvodokanal.ru |
- Холодная вода и канализация = Мосводоканал.
- Горячая вода и отопление = МОЭК (или УК).
- Внутри квартиры и стояки до первого запорного крана = Управляющая компания.
Сохраните этот список контактов‚ чтобы быстро разобраться‚ кто должен решать проблему‚ и не тратить время на бесконечные переводы «по кругу».