Муниципальное казённое предприятие «Тулгорэлектротранс» отвечает за организацию
безопасного и устойчивого пассажирского сообщения в городе Тула. Все ключевые решения
по развитию троллейбусной сети, обновлению подвижного состава и внедрению цифровых сервисов
принимает руководитель предприятия. Ниже приведены актуальные сведения о руководстве,
а также перечень контактов для обращений граждан и партнёров.

Руководитель предприятия

• Должность: Генеральный директор
• ФИО: Андрей Викторович Смирнов
• Дата назначения: 14 марта 2022 года (приказ № 42-АДминистрации города Тулы)
• Образование:
  • Тульский государственный университет, факультет управления и предпринимательства (2005 г.)
  • MBA «Управление транспортной инфраструктурой» (РЭУ им. Г.В. Плеханова, 2014 г.)
• Основные направления деятельности:
  1. Модернизация троллейбусного парка (в 2023–2024 гг. закуплено 45 единиц низкопольных машин «ПКТ»)
  2. Внедрение системы «Электронный билет» (QR-коды, бесконтактная оплата)
  3. Развитие зарядной инфраструктуры для электротранспорта
  4. Оптимизация маршрутной сети совместно с департаментом транспорта и дорожного хозяйства

Контакты для обращений

Административный корпус предприятия

• Адрес: 300012, г. Тула, ул. Октябрьская, д. 127
• График работы:
  • Понедельник–четверг: 08:00–17:00
  • Пятница: 08:00–16:00
  • Перерыв на обед: 12:00–12:48

Телефоны и электронная почта

1. Приёмная генерального директора:
   • Тел.: +7 (4872) -5-53-00 (доб. 101)
   • E-mail: director@tultrans.ru
2. Центр обслуживания пассажиров (круглосуточно):
   • Тел.: +7 (4872) -5-53-03
   • Viber / WhatsApp: +7 (910) -55-00-42
   • E-mail: info@tultrans.ru
3. Отдел по работе с обращениями граждан:
   • Тел.: +7 (4872) -5-53-05
   • E-mail: obr@tultrans.ru
4. Пресс-служба:
   • Тел.: +7 (4872) -5-53-07
   • E-mail: press@tultrans.ru

Онлайн-каналы связи

• Официальный сайт: tultrans.ru (раздел «Обратная связь»)
• VK: vk.com/tultrans
• Telegram-канал: @tultrans_official
• Мобильное приложение: «Тулгорэлектротранс» (iOS, Android → пункт «Написать в техподдержку»)

Полезные советы при обращении

Чтобы ваше обращение (жалоба, предложение, вопрос) было рассмотрено максимально оперативно:

1. В теме письма кратко укажите суть вопроса (например: «Ошибка в расписании маршрута № 6»).
2. Добавьте точные данные: дату, время, номер маршрута/транспортного средства, ФИО и контактный телефон.
3. Если имеются фото- или видеоматериалы — приложите их к письму или отправьте через мессенджер.
4. Срок рассмотрения письменных обращений — не более 30 дней (ФЗ-59). Для устных обращений по телефону оператор даёт первичный ответ в течение суток.

Важные напоминания

Внимание! Генеральный директор проводит личный приём граждан каждую 3-ю среду месяца с 15:00 до 17:00.
Предварительная запись обязательна по телефону приёмной или через форму на сайте в разделе «График приёма».

Экстренные ситуации (ДТП, отключение контактной сети, задержка рейсов более 30 минут)
просьба сообщать круглосуточно по телефону дежурной диспетчерской службы: +7 (4872) -5-53-09.

Если вы заметили устаревшие данные, пожалуйста, сообщите в пресс-службу.