Всё, что вам нужно знать о Муниципальном городском предприятии «МосТеплоЭнерго»: адреса, телефоны, горячие линии, онлайн-сервисы и порядок обращений. Собрана актуальная информация на 23 марта 2026 года.
Контактные центры и единые телефоны
- Круглосуточная горячая линия: +7 (498) -77-77-77 – единый контакт-центр МосТеплоЭнерго по вопросам теплоснабжения, аварийных отключений и технической поддержки.
- Телеграм-канал «МТЭ-Инфо»: @mte_info – оперативные уведомления о запланированных работах и сбоях в сетях.
- WhatsApp-чат: +7 (498) -77-77-77 – для приёма фото/видео доказательств аварий.
- Короткий номер мобильной связи: 0-800-ТЕПЛО (бесплатно с любых операторов РФ).
Региональные филиалы и адреса приёмных
Северный филиал
- Адрес: 125130, г. Москва, ул. Светлый проезд, д. 3, корп. 1
- Тел.: +7 (495) -77-01-01
- Режим работы (по будням): 08:30 – 17:30, перерыв 12:30 – 13:30
- E-mail: spravka@mte-north.ru
Юго-Западный филиал
- Адрес: 117208, г. Москва, ул. Введенского, д. 6А
- Тел.: +7 (495) -77-02-02
- Режим работы (по будням): 08:00 – 17:00, без перерыва
- Онлайн-очередь: mte-uz.mos.ru/q/yz
Восточный филиал
- Адрес: 109382, г. Москва, ул. Сталеваров, д. 18
- Тел.: +7 (495) -77-03-03
- Видеоприёмная: доступна по будням 09:00 – 16:00 через Zoom (ID 777-770-303)
Онлайн-кабинет потребителя
Личный кабинет «Мой МТЭ» – это единая точка входа для:
- оплаты теплоснабжения без комиссии;
- подачи заявок на техобслуживание и плановые отключения;
- слежения за температурным графиком дома в режиме реального времени.
Ссылка: https://my.mte.mos.ru
Как правильно обратиться в МГП «МосТеплоЭнерго»
- Подготовьте данные: номер лицевого счёта, адрес объекта, Ф. И. О. собственника.
- Выберите канал:
- аварийная ситуация → звоните на 777-77-77;
- технические вопросы → пишите в чат WhatsApp;
- жалобы/предложения → форма на сайте «Обратная связь».
- Получите номер обращения: после регистрации заявки придёт SMS с трек-номером вида MT-2026-XXXXXX.
- Отслеживайте статус: вводите трек-номер в поиске «Проверка заявки».
Электронная почта и специализированные службы
| Тип вопроса | Электронный адрес | Время ответа |
|---|---|---|
| Аварийные отключения | emergency@mte.mos.ru | 15 мин – 1 ч |
| Оплата и начисления | billing@mte.mos.ru | до 1 раб. дня |
| Контроль качества услуг | quality@mte.mos.ru | до 3 раб. дней |
Официальные страницы в соцсетях
- ВКонтакте: vk.com/mte_moscow
- Telegram-бот «МТЭ-Helper»: @mte_helper_bot
- Одноклассники: ok.ru/mos.teploenergo
Важно помнить!
Очень важно: при обращении никогда не сообщайте посторонним лицам номер лицевого счёта и СНИЛС. Все сотрудники МГП «МосТеплоЭнерго» обязаны представляться по Ф. И. О. и называть свой табельный номер. Проверяйте специалиста по базе на сайте: Проверка сотрудника.