Акт выполненных работ (АВР) – это документ, подтверждающий факт оказания услуг или выполнения работ
управляющей организацией (УО) в многоквартирном доме (МКД). Он входит в техническую документацию дома,
является основанием для оплаты услуг и контроля за качеством выполненных работ. Согласно
Жилищному кодексу РФ и Гражданскому кодексу (ст. 753), УО обязана оформить и предоставить акт
собственникам или их представителям.

Почему управляющая компания может отказывать в выдаче акта?

Отказ в выдаче АВР часто связан с:

• Недостаточной подписью собственников. Если председатель совета дома или уполномоченное лицо
  отказывается подписать акт, УО может посчитать документ «неподписанным» и не выдать его.
• Несоответствием формы акта. УО иногда ссылается на то, что акт не соответствует приказу
  Минжилинфина № 761‑ПР, однако суды отмечают, что такое несоответствие не отменяет факта
  исполнения работ.
• Отсутствием подтверждающих документов. Не предоставлена исполнительная документация,
  счета‑фактуры, акты приемки‑сдачи отдельного оборудования.
• Наличие споров о качестве работ. Если собственники заявляют о нарушениях, УО может
  задержать выдачу акта до их устранения.

Что говорит закон?

Основные нормативные акты:

1. Жилищный кодекс РФ (ст. 152‑154). Устанавливает обязанность УО вести техническую
   документацию и предоставлять собственникам акты выполненных работ.
2. Гражданский кодекс РФ (ст. 753). Регулирует порядок сдачи‑приёмки работ: если одна из сторон
   отказывается подписать акт, в акте делается отметка об отказе, а документ считается подписанным
   односторонне.
3. Приказ Минжилинфина № 761‑ПР от . Утверждает форму акта выполнения работ
   по содержанию и текущему ремонту общего имущества МКД.
4. Постановление Правительства РФ от № 290. АВР являются составной частью
   технической документации, принадлежащей собственникам квартир.

Самое главное помнить, что отказ в выдаче акта не освобождает управляющую компанию от ответственности
за выполненные работы.

Пошаговая инструкция для собственника (или ТСЖ)

Если УО отказывает в выдаче акта, действуйте последовательно:

1. Отправьте письменный запрос.
   Укажите дату, перечень выполненных работ, требуемый срок выдачи (не более 10 дней) и
   приложите копию договора с УО.
   Пример формулировки: «В соответствии со ст. 753 ГК РФ прошу предоставить оригинал
   акта выполненных работ за период с по в течение 10 календарных дней».
2. Обратитесь к председателю совета дома или к ТСЖ. При наличии
   согласованного представителя подпись в акте может быть получена от него.
3. Составьте претензию. В претензии укажите:
   • суть нарушения (отказ в выдаче акта);
   • ссылку на нормативные акты;
   • требование о выдаче акта;
   • срок (обычно 5‑10 дней) и угрозу обращения в контролирующие органы.
4. Подайте обращение в Жилищную инспекцию (Росжилинспекция). Инспекция проверит
   законность действий УО и обязует её оформить акт.
5. Обратитесь в Прокуратуру. При систематическом отказе управляющей компании
   возможно возбуждение административного производства.
6. Подготовьте исковое заявление в суд. Если все мирные способы исчерпаны,
   подайте иск о принудительном исполнении обязательств (ст. 309 ГК РФ) и требуйте
   возмещения расходов (почтовые, юридические, судебные).

Образцы документов (для скачивания)

• Шаблон письма‑запроса
• Шаблон претензии
• Шаблон искового заявления

Контакты для обращений

Ниже перечислены основные органы, куда можно направлять обращения при отказе УО в выдаче
акта выполненных работ. Укажите в обращении ФИО, адрес квартиры, номер договора с УО,
а также приложите копию вашего запроса/претензии.

• Росжилинспекция (Государственная жилищная инспекция России)
  Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
  Эл. почта: info@roszhilinspektsiya.ru
  Сайт: roszhilinspektsiya.ru
  Форма обращения: онлайн‑заявка в личном кабинете или письмо по форме № 1.

• Региональная прокуратура
  Тел.: +7 (495) -23‑45‑68
  Эл. почта: prokuratura@region.gov.ru
  Сайт: prokuratura.gov.ru
  Форма обращения: заявление в свободной форме с приложением копий договоров и
  переписки с УО.

• Управляющая компания (контактный отдел)
  Тел.: +7 (495) -23‑45‑69
  Эл. почта: support@uocompany.ru
  Сайт: uocompany.ru
  Рекомендация: отправляйте запросы с подтверждением доставки (заказным письмом с
  уведомлением о вручении).
• Товарищество собственников жилья (ТСЖ) вашего дома
  Тел.: +7 (495) -23‑45‑70
  Эл. почта: info@tszh-example.ru
  Сайт: tszh-example.ru
  Задача ТСЖ: координация подписи акта от имени собственников и контроль за
  выполнением работ.
• Судебный пристав (для принудительного исполнения)
  Тел.: +7 (495) -23‑45‑71
  Эл. почта: pristav@court.gov.ru
  Сайт: court;gov.ru
  Только после получения судебного решения.

Очень важно

Не откладывайте обращение в контролирующие органы. Сроки подачи жалобы в Жилищную
инспекцию и в Прокуратуру обычно составляют 30 дней с момента отказа. Промедление может
привести к утрате права на принудительное исполнение обязательств.

Типичные ошибки собственников

• Не оформляют письменный запрос – без письма УО может ссылаться на отсутствие доказательств
  вашего требования.
• Не фиксируют отказ в акте – необходимо сделать отметку «Отказ в подписи» и
  подписать документ самостоятельно.
• Пренебрегают сроками – суды учитывают своевременность действий сторон.
• Отказываются привлекать ТСЖ – без представителя собственника УО часто отказывается
  передавать документ.

Отказ управляющей компании в выдаче акта выполненных работ – это не просто бюрократическая
неприятность, а нарушение прав собственников, установленного законодательством. Самое главное
помнить, что у вас есть законные инструменты: письменный запрос, претензия, обращение в
Жилищную инспекцию, Прокуратуру и, при необходимости, суд. Действуя последовательно и
фиксируя каждое взаимодействие документально, вы сможете добиться получения акта и
дальнейшего справедливого расчёта за оказанные услуги.

Дата публикации: