Если вы хотите уточнить сведения о начислениях, задать вопрос о техническом обслуживании,
получить информацию о плановых отключениях или отправить показания счётчика,
платформа Самараэнерго предлагает несколько удобных каналов коммуникации․

Основные контактные данные

• Телефон контакт‑центра: 8 800 1000 763
• Адрес головного офиса: 443079, г․ Самара, проезд Георгия Митирева, д․ 9
• Электронная почта (mail): info@samaraenergo․ru

Самое главное помнить: при обращении по телефону указывайте ваш лицевой счёт и ФИО
для ускорения обработки запроса․

Как писать в mail (электронную почту) Самараэнерго

1. Выберите тему письма․ В теме укажите коротко суть обращения, например:
   • «Запрос о задолженности»
   • «Показания счётчика за май 2026»
   • «Плановое отключение в районе …»
2. Укажите в письме обязательные реквизиты:
   • Номер лицевого счёта;
   • Полное ФИО;
   • Контактный телефон (для обратной связи);
   • Адрес регистрации (если обращение связано с обслуживанием конкретного объекта)․
3. Приложите необходимые документы (сканы квитанций, актов выполненных работ,
   фотографии повреждённого оборудования)․
4. Отправьте письмо на info@samaraenergo․ru․
   Ожидайте ответ в течение 2‑3 рабочих дней․

Очень важно, чтобы в письме не было орфографических ошибок в номерах
и реквизитах – иначе запрос может быть отклонён․

Бесплатный SMS‑сервис

Для быстрой проверки задолженности, отправки показаний и получения даты последнего платежа
можно воспользоваться бесплатным SMS‑сервисом․

• Отправка запроса о задолженности: SMS ТЕКСТ: ДОЛГ на номер 9090
• Отправка показаний счётчика: SMS ТЕКСТ: Показания 123456 на номер 9090
• Получение даты последнего платежа: SMS ТЕКСТ: ДАТА на номер 9090

Ответ придёт в течение нескольких минут․

Онлайн‑кабинет и расчётные сервисы

• Личный кабинет – lk․samaraenergo․ru․
  Здесь можно просматривать счета, оплачивать услуги без комиссии, отправлять показания,
  а также рассчитывать плату за электроэнергию с помощью онлайн‑калькулятора․
• Онлайн‑калькулятор – Ссылка․

Мобильные приложения

Для удобного доступа к услугам Самараэнерго можно установить официальные мобильные приложения:

• iOS (App Store) – скачать
• Android (Google Play / RuStore) – скачать

Центры обслуживания клиентов (КЦ)

Если вопрос требует личного присутствия, можно посетить один из трёх центров
обслуживания, указанных на официальном сайте․

Сетевые организации Самарской области (для корпоративных клиентов)

Для юридических лиц и крупных потребителей предусмотрены отдельные контакты․

• ПАО «Россети Волга» – Самарские распределительные сети
  Адрес: 443068, ул․ Ново‑Садовая, д․ 106, корп․ 133
  Тел․: 8 800 220‑02‑20
• АО «ОРЭС‑Тольятти»
  Адрес: 445007, г․ Тольятти, б‑р 50 лет Октября, д․ 50
  Тел․: 8 8482 55‑12‑92
• ООО «Самарская электросетевая компания»
  Адрес: 443068, ул․ Ново‑Садовая, д․ 106, эт․ 6А
  Тел․: 8 800 201‑63‑63, 8 846 276‑06‑70

Важные замечания при обращении

• Никогда не разглашайте в письме или по телефону полные банковские реквизиты
  (номер карты, CVV)․ Официальные сотрудники запрашивают только номер лицевого счёта․
• При оплате через личный кабинет или мобильное приложение проверяйте, что на странице
  указана надпись «Оплатить без комиссии»․
• Если вы получаете уведомление о плановом отключении, проверяйте информацию
  в разделе новостей
  и в личном кабинете․
• Для ускорения обработки обращений используйте готовый шаблон письма:

  Тема: [Краткое описание запроса]
  Текст:
  Лицевой счёт: 1234567890
  ФИО: Иванов Иван Иванович
  Контактный телефон: +7 (912) -45‑67‑89
  Описание проблемы: …
  Приложения: (если есть)
   

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать остаток задолженности по SMS?

Отправьте сообщение ДОЛГ на номер 9090․ В ответ придёт текущий остаток․

Можно ли оплатить счёт через банковскую карту онлайн?

Да․ В личном кабинете или в мобильном приложении выберите «Оплатить без комиссии»,
введите реквизиты карты и подтвердите платёж․

Как отправить показания счётчика, если нет доступа к интернету?

Воспользуйтесь SMS‑сервисом: отправьте Показания 123456 на номер 9090․

Куда обращаться по вопросам качества энергоснабжения?

Пишите на quality@samaraenergo․ru или звоните в
контакт‑центр, указав номер заявки․

Контактный mail Самараэнерго ( info@samaraenergo․ru )
является удобным и официальным каналом для всех видов запросов – от уточнения баланса
до подачи жалоб на качество обслуживания․ Вместе с телефонной линией 8 800 1000 763,
SMS‑сервисом, личным кабинетом и мобильными приложениями вы всегда можете быть уверены,
что ваш вопрос будет обработан в кратчайшие сроки․

Помните: при любом обращении указывайте номер лицевого счёта и полные контактные данные –
это ускорит процесс и избавит от лишних уточнений․

© 2026 ПАО «Самараэнерго»․ Все права защищены․