Важно! Если вы столкнулись с ошибкой при оплате, хотите уточнить часы работы магазина или оставить жалобу, ниже собраны все официальные каналы связи с поддержкой торговой сети «Семья» на 24 марта 2026 года.
Телефон горячей линии
- 8-800-700-0-700 – единый федеральный номер (бесплатно со всех операторов РФ).
- Время работы call-центра: круглосуточно, без выходных и праздников.
Онлайн-обращения
- Официальный сайт: https://semya.ru/
- Раздел «Вопросы и ответы» – быстрые ответы на самые популярные запросы.
- Форма обратной связи в подвале сайта – для претензий, предложений и похвал.
- Личный кабинет клиента: войдите на сайте через номер телефона и оставьте заявку в разделе «Поддержка».
Мессенджеры и социальные сети
| Платформа | Контакт / Ссылка | Режим работы |
|---|---|---|
| Telegram | @semya_help | 09:00–21:00 МСК |
| VK | vk.com/semya_shop | 10:00–20:00 МСК, отвечают в течение 1 часа |
| ###-###-#### | круглосуточно, автоответчик + оператор в рабочие часы |
Электронная почта
- help@semya.ru – общие вопросы, качество товаров, претензии;
- b2b@semya.ru – корпоративным клиентам и поставщикам.
Приложение «Семья»
Скачайте мобильное приложение:
- App Store
- Google Play
Внутри приложения доступен чат с оператором и push-уведомления о статусе обращения.
Адреса и телефоны региональных филиалов (примеры)
Москва
- ТРК «Семья» на Каширке: г. Москва, Каширское ш., 26. Тел.: ###-###-####.
- ТРК «Семья» Тёплый Стан: г. Москва, Профсоюзная ул., 126. Тел.: ###-###-####.
Санкт-Петербург
- ТРК «Семья» Красное Село: г. Красное Село, ул. Ленина, 45. Тел.: ###-###-####.
Совет! Перед походом в магазин проверьте часы работы выбранного филиала на странице магазинов, они могут отличаться в праздничные дни.
Как оформить возврат или жалобу: пошаговая инструкция
- Найдите чек или QR-код покупки.
- Сфотографируйте товар и упаковку.
- Звоните на 8-800-700-0-700 или пишите на help@semya.ru, прикрепив фото и данные чека.
- Получите номер обращения (тикет) и следите за статусом в личном кабинете или приложении.