Если вы потребитель ПАО «Саратовэнерго» (в просторечии «Сарэнерго») и хотите онлайн оплачивать электроэнергию, передавать показания счётчиков и контролировать баланс лицевого счёта, вам необходимо авторизоваться в личном кабинете для физических лиц. Ниже ‒ пошаговая инструкция, варианты входа, способы восстановления доступа и актуальные контакты поддержки.

Способы входа в личный кабинет Сарэнерго

Доступ в личный кабинет доступен через два основных канала:

• Веб-версия – официальный сайт my.saratovenergo.ru;
• Мобильное приложение «Мой Саратовэнерго» (Android, iOS).

1.1 Через браузер

1. Откройте любой современный браузер (Chrome, Firefox, Edge, Safari) и перейдите по адресу https://my.saratovenergo.ru/.
2. Убедитесь, что в браузере включён JavaScript (иначе появится сообщение «You need to enable JavaScript to run this app»).
3. На главной странице нажмите кнопку «Вход».
4. Введите:
   • Логин – адрес электронной почты или номер телефона, указанный при регистрации;
   • Пароль – пароль, созданный при регистрации.
5. Нажмите «Войти». При первом входе система может предложить привязать лицевой счёт по номеру договора и ПУ (прибора учёта).

1.2 Через мобильное приложение «Мой Саратовэнерго»

Приложение доступно в Google Play и App Store.

1. Установите «Мой Саратовэнерго».
2. Откройте приложение и нажмите «Вход».
3. Введите те же учётные данные, что и на сайте (email/телефон + пароль).
4. Разрешите уведомления – так вы не пропустите напоминания о передаче показаний.

Регистрация нового пользователя

Если личного кабинета ещё нет, нажмите кнопку «Регистрация» на главной странице my.saratovenergo.ru или в приложении.

• Укажите номер лицевого счёта (10–12 цифр, указан в квитанции).
• Введите Ф. И. О. и адрес объекта (совпадает с квитанцией).
• Придумайте пароль (не менее , латиница + цифры).
• Подтвердите email/телефон кодом из SMS или письма.
• Готово! Сразу после регистрации можно войти в личный кабинет.

Частые проблемы и решения

3.1 Забыл пароль

1. На странице входа нажмите «Забыли пароль?».
2. Введите email или телефон, указанный при регистрации.
3. Получите код восстановления и задайте новый пароль.

3.2 Лицевой счёт не привязывается

• Проверьте корректность номера счёта и ПУ (счётчика).
• Убедитесь, что Ф. И. О. и адрес совпадают с данными в договоре.
• Если всё верно, но ошибка сохраняется – обратитесь в контакт-центр.

3.3 Ошибка «Аккаунт уже существует»

Попробуйте восстановить доступ через «Забыли пароль?». Если email/телефон уже зарегистрированы, повторная регистрация невозможна.

Какие услуги доступны в личном кабинете физлица

• Передача показаний счётчиков (ежемесячно, с 15 по 25 число).
• Оплата электроэнергии банковской картой, Apple Pay, Google Pay, СБП.
• Просмотр истории платежей и квитанций в PDF.
• Проверка задолженности и даты следующего начисления.
• Настройка уведомлений (SMS, push, email) о долгах и показаниях.
• Электронная квитанция вместо бумажной (экологично и быстро).

Контакты службы поддержки

При возникновении технических или договорных вопросов используйте любой удобный канал:

Полезные советы для безопасного использования

• Не сообщайте логин и пароль третьим лицам.
• Используйте двухфакторную аутентификацию (SMS-код), если доступна.
• Обновляйте мобильное приложение регулярно – в новых версиях повышается безопасность.
• Проверяйте адрес сайта: корректный домен – my.saratovenergo.ru. Избегайте перехода по сомнительным ссылкам.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос:

Могу ли я добавить несколько лицевых счётов (дом + дача)?

Ответ:

Да. В личном кабинете в разделе «Мои объекты» нажмите «Добавить счёт» и введите данные второго договора.

Как узнать номер лицевого счёта, если квитанция потеряна?

Позвоните в контакт-центр 8 (800) 234-77-77 и назовите адрес и Ф. И. О. Оператор подскажет номер счёта.

Можно ли оплачивать без регистрации?

Да, через раздел «Оплата без регистрации» на сайте, но тогда не сохраняется история и нельзя передавать показания онлайн.