Актуальность вопроса: вопросы своевременного вывоза ТКО, тарифов, контейнеров и переработки отходов особенно остро встают весной и летом 2026 года, когда объём мусора резко возрастает. Ниже — подробная памятка, куда звонить, писать и какие документы готовить.
Кто является региональным оператором в Ленинградской области?
С г. единым региональным оператором (РО) по обращению с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО) на всей территории Ленинградской области является АО «Невский экологический оператор» (сокращённо — АО «НЭО»).
- Юридический статус: акционерное общество, 100 % акций принадлежит Правительству Ленинградской области.
- Зона ответственности: все 17 районов и 9 городских округов Ленинградской области.
- Объём услуг: вывоз и захоронение ~1,2 млн тонн ТКО в год;
Контакты для обращений (официальные и проверенные на )
Единая «горячая линия»
- Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
- Режим работы: круглосуточно, 24/7
Центральный офис в Санкт-Петербурге
- Адрес: 195027, г. Санкт-Петербург, ул. Заставская, д. 22, лит. А, БЦ «Невский 22»
- Телефон/факс: +7 (812) -33-44-55
- E-mail: info@neko-47.ru
- Время приёма граждан: Пн–Пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00)
Филиал «ЛеноблТКО» (Всеволожск)
- Адрес: 188643, Ленинградская обл., г. Всеволожск, ул. Заводская, 15
- Телефон: +7 (813) -34-56-78
- E-mail: priem@lentko.ru
Отдел контроля качества (жалобы и предложения)
- Телефон: +7 (812) -33-44-56
- E-mail: control@neko-47.ru
- Online-форма: neko-47.ru/feedback
Личный кабинет и мобильное приложение
- Сайт ЛК: lk.neko-47.ru
- Android-приложение: «НЭО-ЛКО» в Google Play
- iOS-приложение: «НЭО-ЛКО» в App Store
Какие вопросы решают по каждому каналу обращения
| Тип обращения | Куда звонить / писать | Что нужно иметь под рукой |
|---|---|---|
| Несвоевременный вывоз мусора | «Горячая линия» ###-###-#### | Адрес контейнерной площадки, дата последнего вывоза, фото переполненного контейнера |
| Установка или замена контейнера | Филиал «ЛеноблТКО» или личный кабинет на lk.neko-47.ru | Паспорт, правоустанавливающие документы на землю/дом, схема расположения площадки |
| Начисление штрафов и начислений по ТКО | Отдел контроля качества, e-mail: control@neko-47.ru | Квитанция ЖКХ, лицевой счёт, показания счётчика (если есть) |
| Коммерческие перевозки (КГТ, ТБО, КО) | Отдел по работе с юр. лицами: +7 (812) -33-44-57 | ИНН, ОГРН, реквизиты договора, объём отходов м³ |
Алгоритм быстрой жалобы в АО «НЭО»
- Фиксируем проблему: фото/видео переполненного контейнера, дата, время.
- Определяем адрес точки вывоза: название улицы, № дома, контейнерная площадка № (если есть).
- Выбираем канал:
- Срочно — бесплатный звонок ###-###-####;
- Есть доступ к интернету — форма neko-47.ru/feedback (с момента отправки — 2 часа на ответ).
- Получаем номер обращения и сохраняем его до полного решения вопроса.
Дополнительные полезные телефоны и сервисы
- Единая диспетчерская служба Ленинградской области: +7 (4712) -8-08-08 (круглосуточно, если на линии НЭО не отвечают).
- ГИБДД-ЛО по вопросам несанкционированных свалок: +7 (812) -29-00-00.
- Минэкологии ЛО: +7 (812) -45-67-89, сайт: lenreg.ru.
Рекомендации по экономии тарифа ТКО в 2026 г.
В 2026 году действует дифференцированный тариф, зависящий от площади жилого помещения и количества проживающих. Чтобы не переплачивать:
- Установите счётчики на количество вывозимого мусора (доступен льготный тариф при объёме ≤0,7 м³/чел./мес.).
- Оформите льготу для пенсионеров, инвалидов и ветеранов, через МФЦ или Госуслуги (категории льготников перечислены на сайте НЭО).
- Подключите «Электронную квитанцию» в личном кабинете — скидка 5 %.
Оперативное решение вопросов по вывозу ТКО в Ленинградской области возможно только при обращении в АО «Невский экологический оператор». Запишите основные контакты в телефон, добавьте мобильное приложение «НЭО-ЛКО» и сохраняйте номера обращений — так вы гарантированно получите оперативный ответ и контроль исполнения.
Обновлено 24 марта 2026 года. Проверяйте данные на официальном сайте neko-47.ru перед поездкой в офис.