ПАО «Россети Ленэнерго» обслуживает более 2 млн домохозяйств и десятки тысяч компаний на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Чтобы оперативно решать вопросы отключений, аварий, подключений, тарифов и других тем, в компании работает несколько каналов связи, включая круглосуточную горячую линию.
Единая горячая линия «Светлая линия 220»
Телефон: 8-800-220-0-220
- Формат работы: 24×7×365 (круглосуточно, без выходных и перерывов).
- Звонок бесплатный со всех операторов РФ.
- Что можно решить:
- сообщить о внезапном отключении света;
- узнать причину и сроки восстановления электроснабжения;
- получить информацию о плановых работах;
- заявить о хищении или повреждении оборудования.
Телефон доверия и обратной связи
Телефон: (812) -44-43-30
- Назначение: приём отзывов и предложений по работе центров обслуживания клиентов.
- Режим: обычно пн–пт с 09:00 до 18:00 (уточняйте, когда звоните).
Центры обслуживания клиентов (ЦОК) в Санкт-Петербурге
Главный офис «Россети Ленэнерго»
- Адрес: 197349, г. Санкт-Петербург, ул. Гаккелевская, д. 21, литера А.
- Режим работы: ежедневно 11:00–20:00 без обеда и выходных.
- Эл. почта: указана на сайте shop.rosseti-lenenergo.ru/kontakty.
ЦОК «Красного Текстильщика»
- Адрес: ул. Красного Текстильщика, д. 10–12, лит. О.
- Телефон справки: 8-800-220-0-220 (горячая линия).
- Доп. телефоны: +7 (812) -95-86-62, +7 (812) -94-31-71.
- Эл. почта: service@lenenergo.ru
- Время приёма граждан: пн–пт 09:00–20:00, обед 13:00–14:00 (уточняйте).
ЦОК «1-й Муринский проспект»
- Адрес: 1-й Муринский проспект, БЦ «Георг Ландрин», 1-й этаж.
- Телефон: ###-###-####.
- Режим: пн–пт 09:00–18:00; документы принимают до 17:45.
Дополнительные каналы связи
- Официальный сайт: rosseti-lenenergo.ru — раздел «Контакты».
- Social media:
- ВКонтакте: vk.com/rosseti_lenenergo
- Личный кабинет: clients.rosseti-sz.ru — подача заявлений онлайн 24/7.
Как быстрее решить вопрос: памятка клиента
- Аварийное отключение, звоните 8-800-220-0-220 и сообщите адрес, кратко опишите ситуацию.
- Плановые работы — проверьте график на сайте или позвоните в ЦОК.
- Оформление подключения (ТП) — лично в ЦОК или онлайн через личный кабинет.
- Нет ответа по e-mail — используйте «телефон доверия» (812) -44-43-30 или соцсети ВКонтакте.
- Сложная юридическая ситуация — пишите заявление на имя генерального директора по адресу: 197349, Санкт-Петербург, ул. Гаккелевская, 21, лит. А.
Что делать, если не дозвониться
- Убедитесь, что номер набран без ошибок: 8-800-220-0-220.
- Включите громкую связь или используйте гарнитуру — роботизированная система может реагировать на Ваши слова.
- Если линия занята, попробуйте через 5–10 минут: в пиковые часы (8:00–10:00 и 17:00–19:00) нагрузка максимальна;
- Для юр. лиц и ИП доступен доп. номер ###-###-#### (пн–пт 09:00–20:00).
Сохраните важные номера в контактах телефона и добавьте официальный сайт в закладки браузера — так вы всегда быстро найдёте нужную информацию и сможете сообщить о любых проблемах с электроснабжением.