ООО «Петербургтеплоэнерго» — один из крупнейших теплоснабжающих операторов Санкт-Петербурга, Ленинградской области и Республики Карелия. Начиная с октября 2022 года компания выставляет счета напрямую, минуя ВЦКП. Ниже собрана вся актуальная информация о том, где и как получить квитанцию, как оплатить, куда обратиться при спорных начислениях и какие контакты пригодятся в 2026 году.
Содержание
- В каком виде приходят квитанции
- Как получить квитанцию онлайн и оффлайн
- Все способы оплаты без комиссии
- Контакты для обращений
- Частые вопросы и ответы
В каком виде приходят квитанции
- Бумажная версия — раз в месяц рассылка по почтовым ящикам (адресу объекта).
- E-mail — при подключении услуги «Электронная квитанция» в личном кабинете.
- В личном кабинете, PDF-документ доступен с 1-го числа каждого месяца.
- В мобильных приложениях банков — СберБанк, Тинькофф, ВТБ, «Петербург» и др.
Как получить квитанцию онлайн и оффлайн
Онлайн:
- Личный кабинет «Петербургтеплоэнерго»
- Шаг 1: перейдите на ptenergo.ru/customer/;
- Шаг 2: авторизуйтесь по номеру лицевого счёта и паролю.
- Шаг 3: раздел «Оплата» → «Информация по взаиморасчётам» → значок 📄 «Скачать квитанцию».
- ЕИРЦ СПб — если ваш дом обслуживается через расчётный центр: eirc.spb.ru.
- Сервисы «ВсеПлатежи» и «ПлатиУслуги» — вводите ИНН 7838024362 и номер лицевого счёта, квитанция формируется автоматически.
Оффлайн:
- Клиентский центр: Санкт-Петербург, пр-кт Лиговский, д. 266, стр. 1, офис 11.1-Н.199.
- Терминалы самообслуживания в фойе центра (наличные/карты).
Все способы оплаты без комиссии
| Способ | Комиссия | Срок зачисления | Контрольный пример |
|---|---|---|---|
| Сайт ptenergo.ru/payment/ | 0 % | 1–3 минуты | QR-код или ввод лицевого счёта |
| Личный кабинет «Петербургтеплоэнерго» | 0 % | 1–3 минуты | Автоматическая привязка платежа |
| СБП (Система быстрых платежей) | 0 % | до 15 минут | В мобильном банке → «СБП» → ООО «Петербургтеплоэнерго» |
| «ВсеПлатежи» | 0 % при регистрации | до 5 минут | ИНН 7838024362, номер лицевого счёта |
| «ПлатиУслуги» | 0 % | моментально | № лицевого счёта → оплата картой |
| ГИС ЖКХ | 0 % | до 2 часов | EIRC → «Платежи» → «Теплоснабжение» |
Контакты для обращений
Телефоны
- Круглосуточная горячая линия «Петербургтеплоэнерго»: +7 (812) -34-50-60
- ЕИРЦ СПб: +7 (812) -23-88-88
- «ВсеПлатежи» (поддержка 24/7): ###-###-####
- «ПлатиУслуги» (ПН–ПТ 9:00–21:00): +7 (495) -10-45-45
Электронная почта
- office@ptenergo.ru — общие вопросы
- info@platiuslugi;ru, поддержка сервиса «ПлатиУслуги»
- support@vp.ru — поддержка «ВсеПлатежи»
Онлайн-формы
- Обратная связь на сайте «Петербургтеплоэнерго»
- Чат и тикеты «ВсеПлатежи»
Адреса офисов
- Головной офис «Петербургтеплоэнерго»
196006, Санкт-Петербург, пр-кт Лиговский, д. 266, стр; 1, офис 11.1-Н.199
Время работы: ПН–ЧТ 9:00–18:00, ПТ 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00 - Клиентский центр ЕИРЦ СПб (филиалы во всех районах)
Список адресов и часы работы
Частые вопросы и ответы
Почему пришли две квитанции (розовая и белая)?
Белая — от «Петербургтеплоэнерго» за тепло, розовая, от ЕИРЦ за горячее водоснабжение. Пока ваш дом не перешёл на прямой расчёт, платите по обеим. После полного перехода останется одна квитанция от «Петербургтеплоэнерго».
Как передать показания ИПУ?
- Личный кабинет → «Передать показания» (с 10 по 25 число).
- SMS на номер +7 -21 900-06-60 в формате:
1234567890 88,44. - Телефон автоинформатора: +7 (812) -34-50-60
Можно ли оплатить квитанцию без регистрации?
Да. На PlatiUslugi.ru или на ptenergo.ru/payment/ достаточно указать только номер лицевого счёта и сумму.
Как узнать задолженность по лицевому счёту?
- Личный кабинет → «Информация по взаиморасчётам».
- Телефон: +7 (812) -34-50-60 (автоответчик).
- ГИС ЖКХ → «Проверить начисления».
Внимание! Своевременная оплата и передача показаний до 25 числа каждого месяца позволяет избежать перерасчётов, пени и судебных разбирательств.
Если вы заметили ошибку в начислении, прикрепите скан квитанции и письмо с пояснением на office@ptenergo.ru или обратитесь в ближайший клиентский центр.