Московская программа реновации коснулась сотен тысяч семей, и, как и в любом масштабном проекте, нередки случаи нарушения прав переселяемых жителей. Если вы столкнулись с задержкой сроков переселения, низким качеством новостройки, произвольным изменением условий договора или другими проблемами, важно знать, куда и в каком порядке подавать жалобу. Ниже приведён систематизированный список контактов и пошаговая инструкция действий.

Уполномоченный по правам человека в городе Москве

Это первая инстанция, к которой рекомендуется обращаться при системных нарушениях прав участников программы реновации.

• Адрес приёма граждан:
  127006, Москва, Успенский переулок, д. 14, стр. 1
• Приёмные часы:
  Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–16:45 (обед 13:00–13:45)
• Электронное обращение:
  через форму на официальном сайте
• Почтовое отправление:
  тот же адрес, обязательно — заказное письмо с уведомлением о вручении.

Департамент городского имущества Москвы (ДГИ)

Контролирует законность отчуждения и предоставления жилья в рамках реновации.

• Телефон горячей линии: +7 (495) -77-77-77
• Онлайн-обращение:
  mos.ru/dgi/feedback
• Личный приём:
  125009, Москва, Новая площадь, д. 4/2, под. 4 (по предварительной записи).

Департамент строительства города Москвы

Принимает жалобы на качество строительно-монтажных работ и нарушения сроков ввода домов.

• Электронная форма:
  stroi.mos.ru/feedback
• Телефон: +7 (495) -22-22-22
• Адрес: 107078, Москва, ул. Новая Басманная, д. 10.

Министерство строительства, жилищного хозяйства и энергетики Москвы

Вышестоящий орган, куда можно обратиться при бездействии Департамента строительства.

• Сайт:
  mos.ru/minstroy
• Эл. заявка: через подраздел «Обращения граждан»
• Телефон: +7 (495) -27-00-00

Управляющая компания / Фонд реновации

Если проблемы локальные (протечки, перепланировка без согласования, отсутствие коммуникаций).

• Как узнать УК: на сайте reforma.mos.ru в личном кабинете по адресу вашего дома.
• Форма обратной связи: в личном кабинете на том же портале.

Прокуратура города Москвы

Подайте жалобу, если есть признаки превышения полномочий или коррупции.

• Онлайн-приёмная:
  prokuratura.mos.ru/feedback
• Телефон: +7 (495) -77-40-10
• Адрес: 125993, Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а.

Суд

Когда исчерпаны все административные способы защиты, подаётся исковое заявление в суд общей юрисдикции (районный суд по месту жительства).

• Электронное ископодание:
  ГАС «Правосудие»
• Бесплатная юридическая помощь: Московская городская коллегия адвокатов, тел. +7 (495) -23-03-03.

Московский комитет по образованию и науке

Если программа затрагивает школы и детские сады, и возникают вопросы по переводу детей или сохранности имущества образовательных учреждений.

• Сайт обращений:
  mos.ru/don
• Телефон: +7 (495) -22-22-50

Алгоритм действий при подаче жалобы

1. Определите характер нарушения (задержка, качество, квартирография и т. д.).
2. Соберите доказательства: договор переселения, фото- и видеоматериалы, переписка, акты осмотра.
3. Выберите надзорный орган из списка выше в зависимости от проблемы.
4. Оформите жалобу: кратко изложите суть, укажите сроки и требования, приложите копии документов.
5. Отправьте жалобу:
   • лично — возьмите второй экземпляр с отметкой о приёме;
   • по почте, заказное письмо с уведомлением;
   • онлайн — сохраните PDF-копию заявления и номер регистрации.
6. Отслеживайте сроки: ответ должен прийти в течение 30 календарных дней (в сложных случаях до 60).
7. При нарушении сроков или отказе — обращайтесь в прокуратуру или готовьте исковое заявление.

Краткий чек-лист контактов

Важно! Всегда сохраняйте копию жалобы и квитанцию об отправке. Это упростит обжалование в суде и позволит быстрее добиться результата.