В последние месяцы жители Перми всё чаще сталкиваются со сбоями в системе вывоза твердых бытовых отходов (ТБО): мусор может не вывозиться неделями, контейнерные площадки переполняются, а службы долго не реагируют на жалобы. Ниже — подробная инструкция, куда и как правильно пожаловаться, чтобы проблема решилась максимально быстро.
Кратко о схеме вывоза мусора в Пермском крае
- Регоператор: АО «Эко-Пермь» (с 2019 г. действует по концессии с Правительством Пермского края).
- Тариф: рассчитывается исходя из общей площади жилого помещения, независимо от фактического проживания гражданина.
- График вывоза: утверждается индивидуально для каждого контейнерного комплекса и публикуется на сайте regoperm.ru.
Если график нарушается, мусор накапливается или контейнеры переполнены — это прямой повод для жалобы.
Алгоритм действий: «шаг за шагом»
- Фиксируйте нарушение: сфотографируйте переполненные контейнеры, дату/время и, по возможности, GPS-координаты.
- Уточните график: зайдите на regoperm.ru/schedule и найдите свой контейнер по адресу.
- Выберите канал подачи жалобы (см. раздел 3).
- Сохраняйте номер обращения и отслеживайте статус через личный кабинет или ГИС ЖКХ.
Куда именно подать жалобу: перечень контактов
Онлайн-сервисы
- Личный кабинет «Эко-Пермь»
Сайт: regoperm.ru
Раздел: «Обращения граждан» → «Создать обращение».
Ответ приходит в среднем за 3 рабочих дня. - Госуслуги (ГИС ЖКХ)
Сайт: gosuslugi.ru/jkh
Раздел: «Подать жалобу на управляющую компанию / регионального оператора».
Преимущество: жалоба сразу фиксируется в федеральной системе и не может быть «потеряна». - Мобильное приложение «Госуслуги ЖКХ»
Доступно в App Store и Google Play.
Удобно прикреплять фото и геолокацию.
Телефоны «горячих линий»
- Единая диспетчерская «Эко-Пермь»: +7 (342) -12-12-12 (круглосуточно).
- Центр управления регионом (ЦУР) Пермского края: +7 (342) -60-60-60 (с 08:00 до 20:00).
- Управление жилищно-коммунального хозяйства Пермского края: +7 (342) -39-60-02 (с 09:00 до 18:00, перерыв 13:00–14:00).
Электронная почта
- Эко-Пермь: info@regoperm.ru
- Приёмная Губернатора Пермского края: priem@perm.ru
- Прокуратура Пермского края: perm@proc.gov.ru (если нарушения носят систематический характер).
Мессенджеры и соцсети
- Telegram-бот: @ECOPermBot — автоматически принимает фото и геолокацию, формирует обращение.
- ВКонтакте: vk.com/ecoperm — ответы в комментариях обычно в течение часа в рабочее время.
Что писать в жалобе: шаблон текста
Форма обращения:
Тема: Нарушение графика вывоза ТБО по адресу: [улица, дом, № контейнерной площадки] Текст: Прошу проверить нарушение графика вывоза твердых бытовых отходов. По состоянию на [дата, время] контейнеры переполнены, вокруг разлегается мусор. Согласно опубликованному графику мусор должен был быть вывезен [дата/время]. Прилагаю фотографии. Прошу принять меры и проинформировать о результатах. Контактный телефон: [ваш номер]
Что делать, если жалобу «игнорируют»
- Отправьте повторное обращение через ГИС ЖКХ (автоматически фиксирует все сроки).
- Обратитесь в Роспотребнадзор по Пермскому краю: +7 (342) -12-89-00, сайт 59.rospotrebnadzor.ru.
- Подайте коллективное обращение (10 и более подписей) в районную администрацию или Общественную палату Пермского края: op@perm.ru.
- Используйте федеральный портал жалоба.рф, жалоба уйдёт в Минстрой РФ и прокуратуру;
Полезные ссылки и QR-коды
- QR-код для быстрого перехода в личный кабинет «Эко-Пермь»:
- QR-код для Telegram-бота @ECOPermBot:
Если после трёх обращений проблема не решена — переходите к «тяжёлой артиллерии»: прокуратура, Роспотребнадзор и федеральный портал. Система учёта работает, и закон на вашей стороне.
Не молчите: каждая зафиксированная жалоба — это шаг к чистоте вашего двора и города в целом.