Холодные батареи или, наоборот, невыносимая жара в квартире, каждый петербуржец может столкнуться с нарушениями теплоснабжения. Ниже собраны все актуальные телефоны, сайты и адреса, куда можно обратиться в 2026 году, чтобы решить проблему быстро и законно.
Единая дежурная служба «Теплосеть Санкт-Петербурга»
Круглосуточно, без выходных
- Телефон: 8 (812) -88-46-46
- Что сообщать: точный адрес, Ф. И. О., контактный телефон, краткое описание проблемы (холодно/жарко, дата начала, номер квартиры).
- Дополнительно: попросите зарегистрировать обращение под номером и запишите Ф. И. О. дежурного.
ГУП «ТЭК СПб» – альтернативная горячая линия
- Телефон: 8 (812) -01-93-93
- Режим работы: круглосуточно
- Сайт для онлайн-заявок: tek-spb.ru
«Петербургтеплоэнерго» – частные тепловые сети
- Телефон: 8 (812) -34-50-69 или 334-50-62
- Время приёма звонков: 09:00–18:45, ежедневно
- E-mail: info@pte.spb.ru
Управляющая компания (УК) вашего дома
Первый и обязательный шаг — именно УК отвечает за внутридомовые сети.
- Найдите квитанцию: на ней всегда указан номер и адрес УК.
- Составьте письменную жалобу (2 экземпляра) с описанием проблемы и приложите фото термометра.
- Один экземпляр подайте в офис УК с отметкой о вручении, второй оставьте себе.
- Требуйте входящий номер и срок устранения (не более 3–5 рабочих дней).
Районные жилищные инспекции и Жилищный комитет
Если УК или «Теплосеть» не реагируют:
- Жилищный комитет СПб: 8 (812) -76-66-65
- Онлайн-приёмная: жк.спб.ру
- Адрес для почтовых жалоб: 191060, Санкт-Петербург, Садовая ул., 39-41
Прокуратура и Роспотребнадзор – «тяжёлая артиллерия»
При систематических нарушениях или отказе делать перерасчёт.
- Прокуратура СПб: 8 (812) -76-20-68
- Онлайн-жалоба: prokuratura.spb.ru
- Роспотребнадзор: 8 (812) -73-03-95
- E-mail: 78@gensanepid.ru
Подача жалобы онлайн через порталы
| Портал | Ссылка | Что можно прикрепить |
|---|---|---|
| «Госуслуги» (СПб) | gu.spb.ru | Фото/видео, температурный лог |
| «Наш Санкт-Петербург» | gorod.gov.spb.ru | PDF-квитанций, акты проверки |
| «ЖКХ Контроль» (РСПП) | жкх.рф | Коллективная жалоба от жильцов |
Алгоритм действий за 5 шагов
- Зафиксируйте температуру в квартире (норма 20–22 °C). Сделайте фото/видео с газетой или видеодатой.
- Позвоните в 688-46-46 или 601-93-93, получите номер заявки.
- Если за 2 дня не отреагировали — подайте письменную жалобу в УК и «Теплосеть».
- Без ответа ещё 3 дня — отправьте жалобу в Жилищный комитет и прокуратуру.
- Требуйте перерасчёт: при температуре ниже нормы каждый час = 0,15 % платы за отопление.
Полезные мелочи
- Телеграм-канал «Теплосеть СПб»: @teploset_spb – быстрые оповещения о плановых отключениях.
- Бесплатный мобильный прибор для замера температуры можно взять в любой районной администрации.
- Коллективная жалоба (10+ подписей) рассматривается в приоритетном порядке.
Помните: чёткая документация (номера заявок, фиксация температуры, квитанции) – ваш главный аргумент для суда и перерасчёта.