ОАО «Кубаньэнерго» (входит в группу компаний ПАО «Россети») заботится о своих потребителях и обеспечивает круглосуточный доступ к информационной и аварийной поддержке. Ниже приведён полный и актуальный перечень телефонов, сайтов и адресов, куда можно обратиться в любых вопросах, связанных с электроснабжением.
Единая федеральная «горячая линия» Россети
- Телефон (круглосуточно, бесплатно по РФ): 8-800-220-0-220
- WhatsApp / Viber: 8-800-220-0-220 (те же часы работы)
- Электронная почта: info@rosseti.ru
- Официальный сайт: www.rosseti.ru
На этом номере сотрудники федерального контакт-центра принимают обращения по всем гарантирующим поставщикам и филиалам «Россетей», в т.ч. по Краснодарскому краю.
Региональный контакт-центр ОАО «Кубаньэнерго»
- Телефон «горячей линии»: 8 (861) -19-99-99 (с 2012 г. обработано более 110 000 обращений)
- Дополнительный номер: 8 (861) -19-98-98
- Адрес центрального офиса: 350000, г. Краснодар, ул. Восточно-Кругликовская, 24
- Официальный сайт: www.kubanenergo.ru
- Раздел «Контакты»: kubanenergo.ru/contacts
Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба (Энергосбыт+)
- Телефон: 8-800-100-3-911
- СМС-оповещение: 8 (918) -85-00-00 (с указанием точного адреса и характера аварии)
Дополнительные каналы связи
- Личный кабинет на сайте: lk.kubanenergo.ru
Через ЛК можно подать показания счётчиков, оформить технологическое присоединение, оплатить услуги и отслеживать статус заявок. - Мобильное приложение: «Россети Северный Кавказ» (App Store и Google Play).
В нём доступны push-уведомления о плановых отключениях, онлайн-чат с оператором и электронный чек оплаты. - Telegram-бот: @kubanenergo_bot – приём показаний счётчиков, ответы на часто задаваемые вопросы.
Отделения обслуживания клиентов (физические адреса)
| Город / район | Адрес | Телефон | Часы работы |
|---|---|---|---|
| Краснодар | ул. Красная, 176 (офис «Контакт-центр») | 8 (861) -19-99-99 | Пн–Пт 08:00–19:00, Сб 09:00–16:00 |
| Сочи | ул. Горького, 59 (Центральный офис филиала) | 8 (8622) -3-99-00 | Пн–Пт 08:00–18:00, перерыв 12:00–13:00 |
| Новороссийск | ул. Советов, 34 | 8 (8617) -0-24-12 | Пн–Пт 08:00–17:00 |
| Армавир | ул. Кирова, 187 | 8 (86137) —44-44 | Пн–Пт 08:00–17:30 |
Что делать при отсутствии электричества?
- Проверьте, не отключён ли автоматический выключатель в Вашей квартире или на вводном щитке.
- Оцените масштаб отключения: если света нет только у Вас — звоните 8-800-100-3-911.
- Если отключение коснулось всего подъезда / улицы, звоните 8-800-220-0-220 или 8 (861) -19-99-99.
- Дождитесь диспетчера и сообщите точный адрес, номер счётчика и контактный телефон.
Права потребителя
Важно знать:
- Если отключение длится дольше нормативного времени (до 2 ч – в городах, до 8 ч – в селах), Вы вправе требовать компенсацию за каждый час просрочки (Постановление Правительства РФ № 354);
- Все звонки на короткие номера 8-800… и региональные линии 8 (861)… для абонентов РФ бесплатны.
- Если оператор не смог решить вопрос в течение 15 минут, Ваша заявка автоматически переходит в контроль менеджмента с обязательной обратной связью в течение 3 рабочих дней.
Социальные сети и обратная связь
- ВКонтакте: vk.com/kubanenergo
- Instagram: @kubanenergo
- Официальный канал в Telegram: t.me/kubanenergo_official
Запомните: сохраните нужные номера в контактах телефона заранее, чтобы в случае аварии не тратить время на поиски.
Горячая линия 8-800-220-0-220 работает 24/7/365, включая праздничные дни!