Энергоснабжение в Симферопольском районе управляется ГУП «Республиканское предприятие Крымэнерго». При возникновении вопросов,
пожеланий, претензий или аварийных ситуаций важно знать, как быстро и правильно связаться с компанией.

Самое главное помнить

• Для аварийных отключений и аварийных ситуаций используйте телефон горячей линии. Это гарантирует оперативный отклик службы
  реагирования.
• Для заявлений, предложений и претензий – лучше воспользоваться интернет‑приёмной или личным кабинетом. Срок рассмотрения
  обращения составляет 30 календарных дней.
• Работа горячей линии круглосуточна и бесплатна. Никакие дополнительные платы за звонок с мобильного или стационарного
  телефона не взимаются.

Контактные телефоны горячей линии

Ниже перечислены основные номера, которые работают без перерыва (в т.ч; в праздничные дни) и принимают звонки
из любого региона России:

1. ###-###-#### – бесплатный номер для звонков с любого телефона (мобильного и стационарного). Это основной
   мульти‑канальный номер горячей линии Крымэнерго.
2. 0 800 506 00 12 – аналогичный номер, который удобно набрать с фиксированных линий.
3. 7 (978) -07‑64‑85 – телефон абонентского отдела «Крымэкоресурсы» (г. Армянск, ул. Симферопольская, д. 8). Принимает
   обращения, связанные с вывозом мусора и другими коммунальными услугами, но также может перенаправить к нужному отделу
   Крымэнерго.

Электронные каналы обращения

Если ситуация не требует немедленного вмешательства, вы можете оформить запрос в интернете:

• Личный кабинет абонента – https://krymenegro.ru/personal.
  После входа по лицевому счёту можно:
  • Просмотреть текущие показания счётчиков;
  • Оплатить услуги;
  • Оставить заявление в интернет‑приёмную.
• Электронная почта – info@krymenegro.ru. Подходит для детального описания
  проблем, отправки сканов документов и т.д.

Как правильно оформить обращение

1. Подготовьте необходимые данные: номер лицевого счёта, ФИО, адрес, контактный телефон.
2. Определите тип обращения:
   • Аварийная ситуация (отключение электроэнергии, короткое замыкание, возгорание) – звоните сразу по горячей линии.
   • Технические вопросы (показания счётчика, перенос точек учёта) – можно использовать личный кабинет.
   • Претензии, предложения, жалобы – лучше оформить через интернет‑приёмную, чтобы получить протокол обращения.
3. При звонке:
   • Скажите оператору своё ФИО, адрес и номер лицевого счёта.
   • Кратко опишите проблему, укажите время её возникновения.
   • Запишите номер заявки, который вам даст оператор.
4. При отправке письма в интернет‑приёмную:
   • Укажите все контактные данные в шапке письма.
   • Приложите скан или фото (если требуется).
   • Сохраните копию отправленного сообщения и номер заявки.

Сроки и порядок рассмотрения заявок

Согласно внутренним регламентам ГУП «Крымэнерго», время рассмотрения обращения составляет 30 дней. В течение
этого периода:

• Вам будет направлено подтверждение получения заявления.
• Если требуется дополнительная информация, вам позвонят или напишут на указанный e‑mail.
• По завершении рассмотрения вы получите ответ в той же форме, в которой подавали заявку (телефон, e‑mail, личный кабинет).

Полезные подсказки

• Сохраняйте номер ###-###-#### в контактах телефона – в случае аварии это сэкономит драгоценные секунды.
• При длительном отсутствии электроэнергии проверяйте официальные каналы (сайт, соцсети) – часто публикуются сообщения о
  плановых отключениях.
• Если ваш вопрос не решён в течение 30 дней, вы имеете право обратиться в Роскомнадзор или Антимонопольный
  комитет с жалобой на нарушение сроков рассмотрения.

Контактные данные в таблице

Для жителей Симферопольского района контактировать с Крымэнерго проще, чем кажется:
для экстренных случаев — звоните ###-###-####, а для всех остальных вопросов удобно пользоваться
личным кабинетом и интернет‑приёмной. Помните о сроках рассмотрения (30 дней) и фиксируйте номера заявок, чтобы
иметь возможность отследить процесс.

Дата публикации: