Энерго‑диспетчерская Красноярска – это центральный пункт приёма заявок от граждан и организаций по вопросам
аварийных отключений, неисправностей в сетях электро- и теплоснабжения, а также по вопросам оплаты и
обслуживания. Служба работает круглосуточно, поэтому в любой момент можно получить квалифицированную помощь.
Основные задачи энерго‑диспетчерской
- Приём и регистрация заявок о авариях, отключениях, перебоях в подаче электроэнергии и тепла.
- Координация работ ремонтных бригад и технических служб.
- Информирование абонентов о плановых отключениях, причинах аварий и сроках восстановления.
- Консультации по вопросам расчётов, тарифов и способов энергосбережения.
Контакты для обращений
Ниже приведён полный перечень контактных данных, которые помогут быстро связаться с энерго‑диспетчерской
Красноярска в любой ситуации.
-
Горячая линия для экстренных вызовов (круглосуточно)
Телефон: +7 (391) -62‑26‑70
Приоритетные звонки принимаются 24 × 7. Оператор фиксирует место происшествия, тип неисправности
и передаёт информацию в ремонтную бригаду. -
Контактный центр для вопросов по тарифам и оплате
Телефон: +7 (391) -56‑57‑04
Рабочие часы: 08:00 — 20:00 (будние дни). Здесь можно уточнить детали счёта, способы оплаты,
а также задать предложения по улучшению обслуживания. -
Отдел аварийного реагирования (техническая поддержка)
Телефон: +7 (391) -24‑96‑22
Доступен в режиме 24 × 7, специализируется на проблемах с распределительными сетями и
крупными аварийными ситуациями. -
Электронная почта службы поддержки
E‑mail: support@krasenergo.ru
Подходит для подачи письменных заявок, отправки фотографий повреждений, а также для получения
подтверждения о получении обращения. -
Физический адрес диспетчерской
Адрес: ул. Дубровинского, 43, г. Красноярск, Красноярский край, 660041
Приёмные часы: 09:00 — 18:00 (понедельник‑пятница). При личном визите можно получить
копию акта о проведённой работе и уточнить детали предстоящих плановых отключений.
Как правильно оформить заявку
Самое главное помнить, что в заявке необходимо указать:
- Точный адрес (дом, корпус, квартира/офис).
- Контактный телефон, по которому можно связаться с заявителем.
- Краткое описание проблемы (например, «нет электроэнергии», «перепады напряжения», «протечка в системе теплоснабжения»).
- Время обнаружения неисправности.
Если возможно, сделайте фотографию повреждения и отправьте её по e‑mail или через мессенджер, указанный
на сайте компании – это ускорит диагностику и назначение бригады.
Что делать в случае аварии
- Отключите электроприборы, чтобы избежать короткого замыкания.
- Если есть подозрение на повреждение электропроводки, не пытайтесь ремонтировать самостоятельно – это опасно.
- Позвоните на горячую линию +7 (391) -62‑26‑70 и сообщите о случившемся.
- Следуйте инструкциям оператора: он может попросить отключить автоматический выключатель, закрыть кран (при утечке тепла) и т.д.
- Дождитесь приезда ремонтной бригады и подпишите акт выполненных работ.
Плановые отключения и уведомления
Энерго‑диспетчерская регулярно публикует графики плановых отключений на официальном сайте
krasenergo.ru и в личном кабинете абонентов. Подписка на SMS‑уведомления
позволяет получать информацию о предстоящих работах за 24 часа до их начала.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать, включена ли подача электроэнергии в моём доме? – Позвоните в диспетчерскую или проверьте
статус в личном кабинете на сайте. - Можно ли оплатить счёт онлайн? – Да, через банковскую карту, интернет‑банк или мобильное приложение
«КРАСЭНЕРГО». - Куда обращаться при повторяющихся отключениях? – Сначала в диспетчерскую, затем в отдел
технического аудита (тел.: +7 (391) -24‑96‑22).
Контроль качества и обратная связь
После завершения работ каждый абонент получает SMS‑сообщение с предложением оценить качество
обслуживания. Очень важно, чтобы ответ был на русском языке – это позволяет быстрее обработать ваш отзыв.
Если вы хотите оставить письменную благодарность или жалобу, используйте форму обратной связи
на сайте krasenergo.ru/feedback или отправьте письмо на
feedback@krasenergo.ru.
Дата актуализации информации: 24 марта 2026 г.