АО «Красногорскэнергосбыт» (КЭС) – основной поставщик электроэнергии в городе Красногорск и прилегающих районах Московской области. Для удобства потребителей компания предоставляет несколько телефонных линий и онлайн‑сервисов, позволяющих решить любые вопросы, связанные с обслуживанием, оплатой, передачей показаний счётчиков и др.
Самое главное помнить, что
Все обращения по вопросам энергоснабжения можно решить в круглосуточном режиме по единой «Светлой линии» – 8 (800) -00‑40‑70. Эта линия объединяет работу ПАО «Россети Московский регион», ПАО «МОЭСК», а также отделения АО «Мосэнергосбыт», поэтому оператор сразу перенаправит ваш запрос в нужный отдел.
Очень важно
Перед звонком подготовьте:
- Номер лицевого счёта (указан в последней квитанции).
- Последние показания счётчика (если звонок связан с передачей данных).
- Краткое описание проблемы (например: «не отображаются показания», «не удалось оплатить онлайн», «нужна замена счётчика»).
Телефонные справочные службы
Светлая линия (круглосуточно)
- Номер: 8 (800) -00‑40‑70
- Время работы: 24 ч × 7 дн.
- Что решает: аварийные отключения, вопросы качества электроэнергии, перепродажи предоплаты, перепрограммирование Smart‑счётчиков, уточнение реквизитов для оплаты.
Контакт‑центр АО «Мосэнергосбыт» (оператор)
- Номер: 8 (499) -50‑9‑550
- Время работы: пн‑чт 08:30‑17:15, пятница 08:30‑16:30, сб‑вс выходные.
- Что решает: уточнение баланса предоплаты, запрос актов сверки, запись на замену прибора учёта, оформление заявок в личный кабинет;
- Для соединения с оператором необходимо произнести слово «оператор» после приветствия.
Горячая линия «Мособлэнерго» (для региональных вопросов)
- Номер: 7 (495) -9‑500‑99
- Время работы: пн‑пт 08:00‑20:00
- Помогает в вопросах аварийных отключений и качества электроснабжения в пределах Московской области.
Онлайн‑сервисы и личный кабинет
- Личный кабинет клиентa (АО «Мосэнергосбыт»): https://lk.rossetimr.ru/users/sign_in
- Интернет‑приёмная (для письменных обращений): https://lk.rossetimr.ru/messages/new?ip=true
- Сайт ПАО «Россети Московский регион» (передача показаний, информация о тарифах): https://sbyt.moesk.ru
Офисные адреса для личных обращений
- Центр обслуживания потребителей (Красногорск):
г. Красногорск, ул. Дачная, д. 11а, 5‑й этаж
График работы: пн‑чт 08:30‑17:15; сб, вс выходные.
Приём без предварительной записи, посещения в порядке электронной очереди. - Банковские отделения для пополнения Smart‑карт (при необходимости):
- Сбербанк: ул. Ленина, д. 21 и д. 63.
- Банк «Возрождение»: ул. Ленина, д. 38Б.
- Минбанк: ул. Успенская, д. 3.
Оперативный режим работы в период карантина (с по ) указан в оригинальном уведомлении.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как передать показания счётчика?
Показания можно передать следующими способами:
- Через личный кабинет на сайте sbyt.moesk.ru (15‑26 число каждого месяца).
- По телефону «Светлой линии» 8 (800) -00‑40‑70 (оператор запросит номер счёта и показания).
- Через операторскую линию АО «Мосэнергосбыт» 8 (499) -50‑9‑550 (с указанием слова «оператор»).
- В каналах «Сбербанк Онлайн» при оплате счета (в поле «комментарий» укажите показания).
Куда отправлять запросы о перепрограммировании Smart‑счётчика?
Обращайтесь в ПАО «Россети Московский регион» по номеру 8 (800) -00‑40‑70. Если вы относитесь к категории риска (пенсионеры, инвалиды, беременные, одиночные родители), заявка будет обработана в приоритетном порядке.
Как получить акт сверки расчётов?
Акт сверки можно запросить:
- В офисе АО «КЭС» (адрес: г. Красногорск, ул. Дачная, д. 11а).
- Через личный кабинет, отправив заявление с приложением скана/фото.
- По телефону 8 (800) -00‑40‑70 – оператор оформит заявку и сообщит сроки получения.
Что делать, если баланс предоплаты равен нулю?
Для избежания отключения необходимо:
- Пополнить Smart‑карту в любом банке (см. выше адреса).
- Если вы относитесь к льготной категории, позвоните по 8 (800) -00‑40‑70 и запросите перепрограммирование в режим постоплаты.
- При невозможности пополнения в течение 5 дней – обратитесь в офис ПАО «Россети Московский регион» для уточнения дальнейших действий.
Полезные ссылки
- Реквизиты и интернет‑приёмная АО «Мособлэнерго»
- Информация для потребителей АО «Красногорскэнергосбыт»
- Сайт ПАО «Россети Московский регион» – передача показаний