ООО «Краснодартеплоэнерго» – крупнейший поставщик тепловой энергии в Краснодаре и Краснодарском крае. Компания работает почти 60 лет, обслуживая более 33 000 абонентов и управляя более чем 570 км тепловых сетей. Если у вас возникли вопросы по оплате, показаниям приборов, авариям или желаете заказать платные услуги – ниже собраны все официальные контакты и рекомендации, как правильно оформить обращение.

Самое главное помнить, что

• Все обращения принимаются в рабочие часы: Пн‑Чт – 08:00‑17:00, Пт – 08:00‑16:00 (перерыв 12:00‑12:48).
• Для ускорения обработки заявки указывайте номер лицевого счёта, адрес объекта и краткое описание проблемы.
• Если речь идёт о неотложной аварии (отсутствие горячей воды, протечка, сбой отопления) – выбирайте пункт «Сообщить об аварии» на сайте или звоните по единому многоканальному телефону.
• Все электронные формы требуют ввода символов с картинки (CAPTCHA) и согласия с условиями обработки персональных данных.

Контактная информация

Ниже представлена полная таблица контактов для разных типов обращений. При необходимости переходите по ссылкам – они открывают соответствующие онлайн‑формы.

1. Главный офис

   • Адрес: г. Краснодар, ул. Селезнёва, 199
   • Единый многоканальный телефон: 7 (861) -06‑10‑10
   • Рабочие часы: Пн‑Чт 08:00‑17:00, Пт 08:00‑16:00 (перерыв 12:00‑12:48)
   • Карта проезда: Yandex Maps

2. Онлайн‑обращения

   • Сообщить об аварии – https://krasnodarteploenergo.ru/abonentam/zayavka/
   • Передача показаний – https://krasnodarteploenergo.ru/abonentam/pokazaniya/
   • Заказ платных услуг – https://krasnodarteploenergo.ru/abonentam/platnye-uslugi/
   • Виртуальная приёмная – https://krasnodarteploenergo.ru/virtual-reception/ (требуется ввод CAPTCHA)

3. Телефонные линии по направлениям

   • Техническая поддержка (показания, обслуживание приборов) – 7 (861) -06‑10‑10
   • Служба аварийного реагирования – тот же номер, но выбирайте опцию «аварийные обращения» в меню голосового меню.
   • Отдел продаж платных услуг – 7 (861) -06‑10‑10 (рабочие часы Пн‑Пт 08:00‑17:00)
   • Отдел кадров и стажировки – Вакансии и обучение

4. Электронная почта

   Официальный адрес электронной почты не указан публично, но в личном кабинете абонента доступна функция «Написать письмо» после входа в систему «Госуслуги.Дом».

Как оформить заявку через сайт

Для большинства вопросов достаточно выполнить три простых шага:

1. Перейти по нужной ссылке (см. пункт 2 выше).
2. Заполнить обязательные поля: ФИО, контактный телефон, адрес объекта, номер лицевого счёта.
3. Ввести символы с картинки (CAPTCHA) и подтвердить согласие с условиями обработки персональных данных.

После отправки заявки вы получите автоматическое подтверждение по SMS или электронной почте (если указали e‑mail). Ожидайте звонка оператора в течение рабочих часов.

Полезные ссылки

• Главная страница компании
• Стать абонентом – договор и тарифы
• Кто отвечает за тепло и куда обращаться
• Подготовка к осенне‑зимнему периоду 2026‑2027

Очень важно помнить

Если вы столкнулись с проблемой, которая не относится к аварийному режиму (например, спорный счёт, задержка платежа, вопросы по тарифам), не следует использовать горячую линию аварийных сообщений. Вместо этого выбирайте соответствующий раздел «Заказ платных услуг» или «Обращения в личный кабинет». Это ускорит обработку и избавит операторов от лишней нагрузки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро реагируют на сообщение об отсутствии горячей воды?

Служба аварийного реагирования обязана выехать в течение 2‑4 часов после регистрации обращения, если проблема классифицируется как «неотложная».

Можно ли оплатить счёт онлайн?

Да. Через личный кабинет «Госуслуги.Дом» доступна оплата банковскими картами, СБП и через интернет‑банк.

Куда обратиться, если телефон не отвечает?

Попробуйте написать заявку в виртуальной приёмной или отправить сообщение в личный кабинет. При длительном отсутствии ответа звоните в службу контроля качества по телефону 7 (861) -06‑10‑10 и уточняйте статус обращения.

Контакты в виде таблицы

Для быстрого и эффективного решения вопросов, связанных с теплом и горячей водой в Краснодаре, используйте официальные контакты ООО «Краснодартеплоэнерго». Запомните рабочие часы, уточняйте тип обращения и обязательно указывайте номер лицевого счёта. При правильном оформлении заявки вы получите ответ в кратчайшие сроки.

© ООО «Краснодартеплоэнерго». Все права защищены, 2026 г.