Крайтеплоэнерго – крупнейшая региональная компания, обеспечивающая жителей Ставропольского края теплом, горячей водой и паром. Ниже представлена подробная информация о структуре компании, услугах, тарифах и, главное, о том, как правильно обращаться в службу поддержки.
Общая информация о компании
- Полное название: ОАО «Крайтеплоэнерго».
- Головной офис: 236001, г. Ставрополь, пр. Победы, 55.
- Сфера деятельности: теплоснабжение, производство и распределение горячей воды, обслуживание систем отопления в жилых, административных и промышленных объектах.
- Год основания: 1993 г.
- Сайт: https://kraitp.ru
Структура компании
Для удобства потребителей деятельность компании разделена на несколько отделов:
- Отдел продаж и тарифов – расчет и согласование тарифов, заключение договоров.
- Технический отдел – обслуживание и ремонт теплотрасс, контроль качества поставок.
- Отдел клиентского сервиса – прием обращений, работа с жалобами и предложениями.
- Бухгалтерия и финансовый отдел – выставление счетов, работа с платежами.
- Отдел развития и инвестиций – модернизация инфраструктуры, внедрение новых технологий.
Услуги, предоставляемые Крайтеплоэнерго
- Теплоснабжение жилых домов и многоквартирных зданий.
- Поставка горячей воды в жилые, гостиничные и общественные учреждения.
- Подключение новых объектов к системе теплотрасс.
- Техническое обслуживание котельных, насосных станций и систем автоматизации.
- Энергетический аудит и рекомендаций по энергоэффективности.
Тарифы и способы оплаты
Тарифы устанавливаются ежегодно в соответствии с региональными нормативами и публикуются на официальном сайте. Основные категории тарифов:
| Тариф | Назначение | Ед. измерения | Ставка (на 2026 г.) |
|---|---|---|---|
| Тариф «Тепло 1» | Жилые помещения до 100 м² | Гкал | 0,85 ₽/Гкал |
| Тариф «Тепло 2» | Жилые помещения более 100 м² | Гкал | 0,78 ₽/Гкал |
| Тариф «Горячая вода» | Потребление горячей воды | м³ | 45,00 ₽/м³ |
Оплата производится:
- Через банковскую карту в личном кабинете на сайте.
- Автоплатежом с банковского счета.
- Платёжными терминалами в отделениях банков.
- Наличными в кассах компании (по адресу головного офиса).
Как оформить подключение к системе теплопоставки
- Подготовьте пакет документов: заявление, техническое задание от проектировщика, кадастровый план участка.
- Обратитесь в Отдел продаж и тарифов (см. контакты ниже) и подайте заявку.
- После согласования проекта специалист проведет обследование территории.
- Подпишете договор и получите график подключения.
- После завершения монтажных работ вам будет предоставлен акт ввода в эксплуатацию.
Контакты для обращений
Если у вас возникли вопросы, жалобы или предложения, используйте один из ниже перечисленных способов связи. Самое главное помнить: указывать номер договора и адрес объекта, чтобы ускорить обработку запроса.
- Головной офис (приёмная): +7 (8652) -5‑55‑55
- Телефон горячей линии (круглосуточно): 8‑800‑555‑55‑55
- Электронная почта службы клиентского сервиса: support@kraitp.ru
- Онлайн‑чат на официальном сайте: https://kraitp.ru/chat
- Личный кабинет (для подачи заявок и отслеживания статуса): https://kraitp.ru/login
- Факс: +7 (8652) -5‑55‑56
Адреса региональных пунктов приёма
| Город | Адрес | Телефон |
|---|---|---|
| Ставрополь | пр. Победы, 55 | +7 (8652) -5‑55‑55 |
| Кисловодск | ул. Петрова, 12 | +7 (8653) -1‑31‑31 |
| Шахты | ул; Советская, 8 | +7 (8655) -2‑22‑22 |
Как правильно оформить жалобу
Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена максимально быстро, следуйте рекомендациям:
- Укажите номер договора и адрес объекта.
- Опишите проблему подробно (дата, время, характер неисправности).
- Приложите фотографии или видеоматериалы, если это возможно.
- Укажите удобный способ обратной связи (телефон, e‑mail, мессенджер).
После получения жалобы вам будет присвоен регистрационный номер, который следует сохранять до окончательного решения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как проверить текущий баланс по договору?
Войдите в личный кабинет и выберите раздел «Мои счета». Также баланс можно уточнить по телефону горячей линии.
Можно ли изменить тарифный план?
Да, изменение тарифов возможно при пересмотре условий договора. Свяжитесь с отделом продаж для уточнения деталей.
Что делать в случае отключения тепла?
Сразу звоните в службу технической поддержки по телефону +7 (8652) -5‑55‑55. Оператор оформит заявку, а специалист выедет на место в течение 24 часов.
Есть ли льготы для пенсионеров и инвалидов?
Да, компания предоставляет льготные тарифы согласно региональному законодательству. Для получения льготы необходимо предоставить копию пенсионного удостоверения или инвалидного полиса в бухгалтерию.
Важные напоминания
Самое главное помнить, что все обращения в Крайтеплоэнерго фиксируются в системе, и у вас есть право на получение письменного ответа в течение 30 календарных дней.
Очень важно сохранять копии всех документов (договоров, актов ввода в эксплуатацию, квитанций об оплате). При возникновении споров они могут стать решающим доказательством.
Если вы хотите подать жалобу в контролирующие органы, используйте форму на сайте Роскомнадзора или обращайтесь в Росстройнадзор по телефону 8‑800‑200‑00‑00.
Крайтеплоэнерго Ставрополь – надёжный партнёр в сфере теплоснабжения. Правильное оформление договоров, своевременная оплата и оперативное обращение в службу поддержки позволяют поддерживать комфортный микроклимат в доме без лишних проблем. Пользуйтесь указанными контактами, сохраняйте важные документы и не стесняйтесь задавать вопросы – компания готова помочь каждому жителю края.
Дата актуальности информации: 24 марта 2026 г.