Муниципальное унитарное предприятие «Плотнично-отделочные и водопроводно-вентиляционные работы» (МУП «ПОВВ»), крупнейший в регионе поставщик коммунальных и ремонтных услуг. Чтобы каждый житель мог оперативно получить ответы на вопросы, оформить заявку или решить проблему, работает единый контактный центр. Ниже, подробное руководство по всем доступным каналам связи, режимам работы и полезным советам.
Содержание
- Телефонная линия
- Онлайн-формы и личный кабинет
- Электронная почта отделов
- Мессенджеры и соцсети
- Офлайн-приём: адреса и график работы
- Аварийно-диспетчерская служба 24/7
- Как правильно оформить обращение
- Часто задаваемые вопросы
Телефонная линия
Единая справочная служба
- 8 (495) -23-45-67 — многоканальный номер для всех городов области.
- 123 — с мобильных операторов МегаФон, Билайн, МТС (бесплатно).
- +7 (495) -23-45-68 — для звонков из-за рубежа (WhatsApp, Viber).
Режим работы: пн-пт 07:00–21:00, сб-вс 08:00–20:00 (местное время).
Тематические линии
- 123-45-69 — расчётно-кассовый центр (вопросы по начислениям, льготам, субсидиям).
- 123-45-70 — техническая поддержка личного кабинета и мобильного приложения.
- 123-45-71 — отдел по работе с юр. лицами и управляющими компаниями.
Онлайн-формы и личный кабинет
Главный портал
lk.povv.ru — вход в личный кабинет. Здесь можно:
- Подать заявку на вызов сантехника/электрика/газовщика.
- Оплатить услуги без комиссии картой, СБП, Apple Pay, Google Pay.
- Скачать квитанции, акты выполненных работ и историю платежей.
- Подключить SMS-уведомления о начислениях и отключениях.
Мобильное приложение «ПОВВ-Контакт»
- App Store: скачать
- Google Play: скачать
- Возможности: чат с оператором, push-уведомления, геолокация для точного адреса вызова.
Онлайн-чат на сайте
Кнопка «Онлайн-консультант» в правом нижнем углу сайта www.povv.ru. Доступен в будние дни с 08:00 до 22:00, в выходные с 09:00 до 21:00.
Электронная почта отделов
Используйте тематические ящики для быстрой маршрутизации вашего обращения:
- info@povv.ru, общие вопросы, предложения, жалобы.
- billing@povv.ru, корректировка начислений, льготы, субсидии.
- tech@povv.ru — технические сбои, ошибки в показаниях ПУ.
- hr@povv.ru — вакансии, стажировки, трудоустройство.
- press@povv.ru — СМИ и партнёры.
Ответ приходит в течение 3 рабочих дней. Обязательно укажите Ф. И. О., адрес объекта и контактный телефон.
Мессенджеры и соцсети
WhatsApp / Viber / Telegram
- Номер: +7 (985) -65-43-21 (только сообщения).
- Формат обращения: «Адрес — суть проблемы — фото/видео».
Официальные аккаунты
- VKontakte: vk.com/povv_official
- Telegram-канал: t.me/povv_news (новости, отключения).
- Odnoklassniki: ok.ru/group/567890123
- YouTube: youtube.com/c/povvchannel — видеоинструкции и отчёты о работах;
Офлайн-приём: адреса и график работы
Центральный офис
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 15, стр. 2.
Как добраться: м. «Пушкинская», 5 минут пешком, вход со стороны двора.
График приёма граждан:
- пн-чт: 08:30–18:30, обед 13:00–14:00;
- пт: 08:30–17:15, обед 13:00–14:00;
- сб: 09:00–15:00 без обеда (только выдача документов).
Удалённые пункты обслуживания (ПОВВ-офисы)
| Район | Адрес | График |
|---|---|---|
| Юго-Западный | пр-т Вернадского, 88 | пн-пт 09:00–19:00, сб 10:00–16:00 |
| Северный | ул. Фестивальная, 12 | пн-пт 09:00–19:00, сб 10:00–16:00 |
| Восточный | ул. 9 Мая, 25 | пн-пт 09:00–19:00, сб 10:00–16:00 |
Аварийно-диспетчерская служба 24/7
Круглосуточно и без выходных:
- 112 — со всех операторов, включая городские.
- 8 (495) -12-11-22 — «Горячая линия» для срочных вызовов (прорыв трубы, отсутствие газа, короткое замыкание).
- Мобильное приложение «ПОВВ-Контакт» — кнопка SOS: автоматическая геопривязка, фото и голосовое сопровождение заявки.
Как правильно оформить обращение
- Определите тип вопроса — выберите тему из списка:
- отключения холодной/горячей воды;
- затопление соседями;
- ошибка в начислениях;
- заявка на ремонт/замену приборов учёта.
- Подготовьте документы — паспорт, договор управления, фото/видео при необходимости.
- Укажите полный адрес — город, улица, дом, корпус, квартира.
- Зафиксируйте время и номер заявки — при обращении по телефону запишите регистрационный номер (формат: 123456-).
- Следите за статусом — в личном кабинете или через мобильное приложение.
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: «Могу ли я через WhatsApp отправить показания счётчиков?»
Да. Отправьте сообщение вида: «Показания, адрес, Ф. И. О., лицевой счёт 123456789». Подтверждение придёт в течение 15 минут.
Вопрос: «Сколько ждать мастера после заявки?»
Стандартный срок — до 3 рабочих дней; по аварийным заявкам — до 2 часов в дневное время и до 4 часов ночью.
Вопрос: «Как подать жалобу на качество услуг?»
Воспользуйтесь формой «Жалобы и предложения» на сайте, отправьте письмо на info@povv.ru или позвоните по 123-45-67 и попросите соединить с отделом контроля качества.
Вопрос: «Как узнать задолженность по лицевому счёту?»
СМС на номер 1234 с текстом «BALANCE 123456789» или через USSD-команду 123123456789# (бесплатно).
По всем вопросам, не нашедшим ответа в данной статье, обращайтесь в единую справочную службу 8 (495) -23-45-67 или через форму обратной связи.