Контакт-центр ПАО «Россети Урал», единый информационно-справочный сервис для клиентов, потребителей и партнёров компании. Сюда можно обращаться по любым вопросам: от подключения к сетям до аварийных отключений и расчёта тарифов. Ниже собраны все актуальные каналы связи, режимы работы, адреса офисов и полезные советы, чтобы вы быстро получили нужную помощь.
Кратко о главном
- Единый федеральный номер: 8-800-220-0-220 (звонок по России бесплатный)
- Круглосуточно: аварийно-диспетчерская служба и фидбек по отключениям
- По будням 8:00–20:00 (местное время): специалисты по присоединению, тарифам, передаче показаний
- Онлайн-чат и личный кабинет: 24/7 на сайте rosseti-ural.ru
Телефоны и чаты
Бесплатная линия для физлиц
8-800-220-0-220 — вызов из любого региона России не тарифицируется.
При автоматическом меню нажмите:
- «1» — узнать баланс, подать показания счётчиков
- «2» — сообщить об аварии, перерывах электроснабжения
- «3» — присоединение нового объекта к сетям
- «0» — связь с оператором
Номер для юрлиц и крупных предприятий
+7 (343) -00-02-03 (либо добавочный 1-800-220-0-220 → «4»)
Рабочие часы: пн–пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00.
Региональные аварийно-диспетчерские службы
| Регион | Номер | Примечания |
|---|---|---|
| Свердловская обл. | 8-800-100-0-93 | Круглосуточно |
| Челябинская обл. | 8-800-100-0-94 | Круглосуточно |
| Курганская обл. | 8-800-100-0-95 | Круглосуточно |
Онлайн-чат и Viber/WA
- Веб-чат: rosseti-ural.ru/support/chat/
- Viber: @rosseti-ural
- WhatsApp: +7 (343) -00-02-03
Личный кабинет «Мой энергетик»
Единый цифровой сервис позволяет:
- передавать показания счётчиков
- оплачивать электроэнергию без комиссии
- отслеживать плановые и аварийные отключения
- оформить заявки на технологическое присоединение
Вход: lk.rosseti-ural.ru
Регистрация через Госуслуги или СМС-код на номер, закреплённый за лицевым счётом.
Офисы продаж и обслуживания
Головной офис (Екатеринбург)
- Адрес: 620026, г. Екатеринбург, ул. Бориса Ельцина, 5, БЦ «Президент»
- Телефон: +7 (343) -00-02-03
- Режим: пн–пт 9:00–18:00 (обед 13:00–14:00)
- Парковка: есть платная подземная парковка (2 часа бесплатно при обращении в офис)
Сеть клиентских офисов
| Город | Адрес | Часы | Телефон |
|---|---|---|---|
| Нижний Тагил | ул. Вязовская, 15 | 9:00–18:00 без перерыва | +7 (3435) -7-00-00 |
| Каменск-Уральский | ул. Кропоткина, 2 | 9:00–18:00 | +7 (3439) -2-01-02 |
| Челябинск | пр. Ленина, 66А | 8:30–19:00 | +7 (351) -40-00-40 |
| Курган | ул. Омская, 34 | 9:00–18:00 | +7 (3522) -5-02-77 |
Электронные обращения и почта
Веб-форма обращений
Рекомендуем для несрочных вопросов:
rosseti-ural.ru/feedback/
Электронная почта
- Общие вопросы: info@rosseti-ural.ru
- Технологическое присоединение: join@rosseti-ural.ru
- Конфликты и качество обслуживания: quality@rosseti-ural.ru
Адреса для письменных обращений
Центральный почтовый адрес
620026, Россия, Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Бориса Ельцина, 5, ПАО «Россети Урал»
Секретариат
Для направления претензий или официальных запросов в правовой департамент:
620026, Россия, Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Бориса Ельцина, 5, офис 1109
Социальные сети и мессенджеры
- Telegram-канал новостей: t.me/rosseti_ural
- VKontakte: vk.com/rosseti_ural (ответы в комментариях с 10:00 до 19:00)
- Odnoklassniki: ok.ru/rosseti.ural
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро узнать о плановом отключении?
Откройте карту отключений и введите адрес — система покажет время и причину.
Можно ли подать показания счётчика по SMS?
Да. Отправьте сообщение на номер 7377 в формате:
UR 1234567890 1234, где 1234567890 — номер лицевого счёта, 1234 — показания.
Как оформить заявку на присоединение мощности?
- Зайдите в «Мой энергетик».
- Выберите раздел «Технологическое присоединение».
- Заполните анкету и прикрепите правоустанавливающие документы.
- Получите номер заявки и договор.
Памятка для обращений
Чтобы оператор решил ваш вопрос за один раз, подготовьте:
- полный адрес объекта (город, улица, дом, квартира)
- номер лицевого счёта (10 цифр)
- ФИО собственника или арендатора
- краткое описание проблемы или запроса
- фото или видео (при необходимости)
Важное напоминание: если вы стали свидетелем оборванных проводов, падения опоры или иной угрозы безопасности, немедленно звоните 8-800-220-0-220 или 112. Не приближайтесь к повреждённым линиям ближе 8 метров.
Обновлено: 24 марта 2026 г.