Зачем жаловаться на «Россети»?
Неправомерные отключения электроэнергии, завышенные счета, нарушение сроков ремонта линий, отказ в технологическом присоединении — всё это повод обратиться с жалобой. Важно знать: вопрос «кому жаловаться» решается в зависимости от уровня вашего обращения (филиал, головная компания, надзорный орган).
Основные контакты «Россетей» для обращений
Единый федеральный контакт-центр
- Телефон (круглосуточно): ###-###-#### — бесплатный по РФ
- Онлайн-чат: www.rosseti.ru → «Обратная связь»
- Электронная приёмная: info@rosseti.ru
- Viber / Telegram-бот: @RossetiSupport
Диспетчерские службы филиалов (пример крупных)
- «Россети Московский регион»
Тел.: ###-###-####
E-mail: mr@mr-rosseti.ru - «Россети Ленэнерго»
Тел.: ###-###-####
E-mail: lenenergo@lenenergo.rosseti.ru - «Россети Центр»
Тел.: ###-###-####
E-mail: pr@center.rosseti.ru
Если вы не знаете, к какому филиалу относится ваш участок, введите адрес на сайте esb.rosseti.ru.
Надзорные и контрольные органы
Федеральная служба по тарифам (ФАС России)
- Тел. «горячей линии»: ###-###-####
- Приём электронных обращений: fas.gov.ru/contacts/
Роспотребнадзор
- Единая линия: ###-###-####
- Форма онлайн-обращения: rospotrebnadzor.ru/feedback
Генеральная прокуратура РФ
- Интернет-приёмная: genproc.gov.ru/contacts/appeals/
- Адрес для писем: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
Росжилнадзор субъекта РФ
Если проблемы связаны с качеством электроснабжения жилых домов, обращайтесь в региональное управление Росжилнадзора. Телефоны и e-mail уточняйте на портале Госуслуги → ЖКХ.
Министерства и ведомства
| Орган | Телефон | E-mail / Сайт |
|---|---|---|
| Минэнерго РФ | ###-###-#### | press@minenergo.gov.ru |
| Правительственная «горячая линия» | ###-###-#### | gosuslugi.ru/feedback |
Как правильно составить жалобу
- Укажите Ф. И. О., адрес, контактный телефон/e-mail.
- Опишите суть проблемы: дата, время, адрес объекта, номер лицевого счёта.
- Приложите доказательства: фото/видео, платежки, акты отключения.
- Изложите требование: «Прошу разобраться, принять меры, устранить нарушение».
- Установите срок ответа: 30 дней (обычный срок по закону).
Шаблон жалобы в PDF можно скачать на сайте rosseti.ru → «Документы» → «Формы обращений».
Обратная связь через портал «Госуслуги»
- Авторизуйтесь на gosuslugi.ru.
- Выберите: «ЖКХ» → «Приём обращений по вопросам электроснабжения».
- Заполните форму, приложите файлы, нажмите «Отправить».
- Отслеживайте статус в личном кабинете.
Куда обратиться, если нарушены сроки ответа
Если «Россети» или надзорные органы не дали ответ в установленный срок:
- Подайте повторное обращение в вышестоящую инстанцию (напр. из филиала — в головную компанию, из головной — в Минэнерго).
- Обратитесь в суд, мировой суд по месту жительства или арбитраж при юр. лице.
- Напишите в Общественную палату РФ: op@oprf.ru.
Полезные мобильные приложения
- «Россети» (Android / iOS) — личный кабинет, онлайн-обращения, фото-фиксация аварий.
- «Госуслуги ЖКХ» — универсальный канал для жалоб на ЖКХ.
- «Контроль ЖКХ» — автоматическая проверка долгов за электроэнергию и отправка жалоб.
Сначала — в «Россети» (филиал/головной офис) → затем — в надзорные органы → в последнюю очередь — в суд.
Сохраняйте скриншоты, чеки, переписку и номера обращений — это ваши доказательства.
Если остались вопросы, звоните на бесплатную линию ###-###-#### или пишите в чат-бот @RossetiSupport.
Информация актуальна на 24 марта 2026 г. Проверяйте время от времени: контакты могут меняться.