Важно: если вы столкнулись с перебоями подачи воды, странным запахом из крана, отсутствием горячей воды или другими проблемами водоснабжения и водоотведения в Кисловодске, не откладывайте обращение — любая жалоба может стать толчком к решению системной проблемы.
Кратко о предприятии
Филиал ГУП СК «Ставрополькрайводоканал» — Предгорный «Межрайводоканал» обслуживает:
- город Кисловодск;
- посёлки Белореченский, Нарзанный, Зеленогорский, Аликоновский.
Общая длина водопроводных сетей, 395 км 894 м, канализации — 193 км 241 м. На балансе 33 резервуара, 11 насосных станций водоснабжения и 2 станции канализации.
Основные причины обращений
- Отсутствие воды или слабое давление.
- Запах, муть, ржавчина в воде.
- Затопление подвалов и дворов сточными водами.
- Долгое отключение без предупреждения.
- Некорректные показания счётчиков или ошибки в начислении.
Контакты для обращений
Официальный сайт и электронная почта
- Сайт: http://www.ksvoda.ru/
- Обратная связь юр. лиц и старших по дому: d.petrenko@skvk.ru
Горячая линия «Ставрополькрайводоканала»
Круглосуточный многоканальный номер:
8 (87937) —00-20
Рекомендация: записывайте дату, время звонка и фамилию оператора для контроля исполнения заявки.
Личное обращение в офис
Адрес: г. Кисловодск, уточняйте на сайте или по телефону (филиал располагается в центральной части города).
Режим работы: пн–пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00).
Дополнительные каналы, если вопрос не решается
Администрация города-курорта Кисловодск
- Телефон для записи на приём: 8 (87937) —22-85
- Адрес: пр-т Победы, 25, каб. № 17 (приём граждан)
- E-mail: через форму на kislovodsk-kurort.org
- Почтовое обращение: 357700, г. Кисловодск, пр-т Победы, 25, администрация города-курорта Кисловодск.
Антикоррупционная форма
Если подозреваете злоупотребления со стороны сотрудников «Водоканала»:
- Раздел «Обратная связь по фактам коррупции»: перейти
Единая горячая линия 112
В критических ситуациях (затопление, порывы труб, угроза здоровью) звоните 112 и сообщите о происшествии — оператор передаст информацию в «Водоканал» и коммунальные службы.
Как правильно составить жалобу
- Укажите: точный адрес, дата/время обнаружения проблемы.
- Опишите: характер неисправности (например, «вода мутная с запахом сероводорода»).
- Приложите: фото/видео, акты, квитанции.
- Оставьте: ФИО, телефон, e-mail для обратной связи.
- Зафиксируйте: номер заявки и дату её регистрации.
Сроки и порядок рассмотрения
Жалобы граждан обязаны рассматривать:
- в течение 3-х рабочих дней — если вопрос несложный;
- до 30 календарных дней — если требуется выездная проверка или ремонтные работы.
Что делать, если игнорируют?
- Повторное обращение с указанием предыдущего номера заявки.
- Жалоба в прокуратуру Ставропольского края:
- официальный сайт: prokuratura-stav.ru
- Госуслуги / Роспотребнадзор для фиксации нарушений качества воды.
Полезные ссылки
- Ставрополькрайводоканал — общий портал холдинга.
- Объясняем.рф, советы по ЖКХ.
Помните: своевременная жалоба — это не только забота о собственном комфорте, но и вклад в благополучие всего курортного города.