АО «Мособлгаз» обслуживает сотни тысяч частных домов и промышленных объектов Московской области. Среди них постоянно встречаются однотипные‚ но критически важные кейсы: от блокировки сайта из-за VPN до длительного согласования даты пуска газа. Ниже собраны самые популярные ситуации‚ проверенные алгоритмы действий и контакты для обращений‚ чтобы вы могли быстро выйти из любого «тупика».

Кейс 1. Сайт mosoblgaz.ru не открывается (DDoS-Guard блокирует IP)

Почему возникает

• ваш IP попал в «чёрный список» из-за подозрительной активности;
• используется VPN или прокси‚ выходной узел которого заблокирован;
• доступ ограничен по стране или сети.

Что делать шаг за шагом

1. Отключите VPN/Proxy и перезагрузите браузер.
2. Смените точку доступа: с Wi-Fi на мобильную сеть или наоборот.
3. Попробуйте другой девайс из той же сети‚ чтобы локализовать проблему.
4. Если проблема не исчезла — срочно пишите в техподдержку‚ приложив скриншот ошибки и свой IP-адрес (его можно узнать на сайтах-типа whatismyipaddress.com).

Контакты для обращений

• Единая справочная АО «Мособлгаз»: 8 (495) -39-39-39 (с 08:00 до 20:00‚ ежедневно).
• Email для технических сбоёв: support@mosoblgaz.ru (в теме письма укажите «Ошибка DDoS-Guard»).
• Онлайн-чат: mosoblgaz.ru → раздел «Поддержка» (доступен при удачном подключении).

Кейс 2; Как подать заявку на газификацию дома за 1 визит в «Личный кабинет»

Краткий план действий

1. Регистрируемся в «Личном кабинете клиента» на lk.mosoblgaz.ru (подтверждаем номер телефона).
2. В разделе «Технологическое присоединение» заполняем заявку онлайн: адрес‚ площадь дома‚ мощность оборудования.
3. В течение 30 дней приходит проект договора — подписываем его ЭЦП или СМС-кодом.
4. Вносим аванс (карта/СБП/банковский перевод).
5. Следом Мособлгаз проектирует и строит газопровод до границы участка‚ а вы параллельно монтируете внутренние сети и газовое оборудование.

Кейс-совет

Если сроки горят‚ одновременно подайте бумажную заявку в ближайшем филиале. Две «параллельные» заявки не конфликтуют и ускоряют резервирование мощности.

Контакты для обращений по газификации

• Офисы приёма: mosoblgaz.ru/offices, интерактивная карта с часами работы.
• Телефон «горячей линии»: 8 (800) -00-19-31 (бесплатно по РФ).
• Вопросы по договору: tp@mosoblgaz.ru.

Кейс 3. Получены все акты и справки‚ но газ не пускают

Необходимые документы (чек-лист)

• Акт проверки сигнализатора загазованности;
• Справка (акт) о приёмке изолирующего соединения (ТИС/ИИС);
• Протокол испытаний дымоходов и вентканалов;
• Акт заземления (для котлов с электрической автоматикой);
• Договор на поставку газа (заключает поставщик);
• Договор на пуско-наладку (можно с любой аккредитованной фирмой).

Алгоритм решения

1. Сверяем даты: договор на поставку должен быть подписан до даты заявки на пуск.
2. Загружаем сканы документов в «Личный кабинет» → «Пуск газа».
3. Согласуем дату визита через ту же форму или личный звонок.

Контакты для обращений по пуску газа

• Отдел контроля пуска: 8 (495) -39-39-39‚ доб; 4-27-33 (с 09:00 до 18:00).
• Email для документов: pusk@mosoblgaz.ru (тема письма «Пакет документов на пуск‚ адрес …»).
• WhatsApp/Telegram: +7 -01 468-77-99 — присылаем фото актов‚ быстро согласуем дату.

Кейс 4. «Подключили газ‚ но плита не горит» — проблемы после пуска

Три самых частых причины

• забыли открыть кран на газовом вводе дома;
• засорён фильтр-отсекатель котла;
• сработал сигнализатор загазованности и отключил клапан.

Инструкция 60 секунд

1. Проверяем все вентили (от шкафа до плиты).
2. Смотрим индикаторы сигнализатора: если горит красный — проветрите помещение и нажмите «Reset».
3. Если не помогает — звоним в аварийку.

• Аварийная служба АО «Мособлгаз»: 104 или 112 (со всех операторов).
• Круглосуточный мобильный аварийный центр: 8 (800) -00-19-31‚ выбираем пункт 1 «Газовое оборудование».

Кейс 5. Ошибка «Неверный формат файла» при загрузке документов в ЛК

Решение за 2 минуты

1. Формат файлов только PDF‚ JPG‚ PNG‚ не более 5 МБ.
2. Фотографируем акты вертикально‚ без бликов‚ на белом фоне.
3. Переименовываем файлы латиницей: act_dymohod_2026-03-23.pdf.
4. Если ошибка повторяется — очищаем кэш браузера или заходим в инкогнито-режим.

• Техподдержка ЛК: lk@mosoblgaz.ru (ответ в течение 1 рабочего часа).
• Горячая линия ЛК: 8 (800) -00-19-31‚ доб. 1-12-34.

Запомните главное: чем точнее вы опишите ситуацию и приложите фото/скрин‚ тем быстрее получите решение. Храните контакты в закладках — они покрывают 99 % всех «мособлгазовских» кейсов.