Единая «горячая ліния» диспетчерской службы

• Телефон круглосуточно: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
• Мобильный короткий номер: 112 в экстренных ситуациях (через меню «Коммунальные аварии»)
• Чат-бот в Telegram: @TepenergoKchrBot – автоматизированный помощник для подачи заявок 24/7

Региональные филиалы и аварийные бригады

Черкесск

Адрес: ул. Ленина, д. 2, ГТК «Теплоэнерго»
Телефон: 8 (87822) —20-20
График: пн-пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00

Карачаевск

Адрес: ул. Промышленная, д. 14
Телефон: 8 (87823) —55-55
График: пн-пт 08:30–16:30

Усть-Джегута

Адрес: ул. Кирова, д. 5, офис 12
Телефон: 8 (87824) —44-44
График: пн-чт 08:00–17:00, пт 08:00–16:00

Онлайн-каналы для заявок и оплаты

1. Личный кабинет: lk.teplo-kchr.ru
   Позволяет:
• передавать показания счётчиков;
• оплачивать счета без комиссии картами Visa, Mastercard и «Мир»;
• следить за статусом заявки в реальном времени;
2. Мобильное приложение «ТеплоКЧР»: доступно в Google Play и App Store.
3. E-mail технической поддержки: support@teplo-kchr.ru (ответ в течение 1 рабочего дня).

Социальные сети и мессенджеры

Как оформить заявку по телефону – чек-лист

Шаг 1. Подготовьте данные:

• точный адрес (улица, дом, квартира);
• ФИО собственника;
• номер лицевого счёта (10 цифр, указан в квитанции);
• описание проблемы (шум в батарее, холодные батареи, течь и т.д.).

Шаг 2. Позвоните на ###-###-####:

1. Следуйте инструкциям IVR: нажмите 1 – аварийная служба, 2 – техническая поддержка, 0 – оператор.
2. Предоставьте данные из шага 1.
3. Запишите номер заявки, сообщённый оператором (формат TK-YYMMDD-####).

Шаг 3. Получите SMS с подтверждением и ссылкой на онлайн-трекинг.

Личный приём граждан – расписание 2026

• Черкесск: каждый вторник, 14:00–17:00, приёмная директора (ул. Ленина, 2, 2-й этаж).
• Карачаевск: каждая первая среда месяца, 15:00–17:00, кабинет 101.
• Усть-Джегута: каждая последняя пятница месяца, 09:00–12:00, филиал на ул. Кирова.

Важно: для личного приёма необходима предварительная запись через портал lk.teplo-kchr.ru/reception не позднее чем за 1 рабочий день.

Контакты для юридических лиц и управляющих компаний

• Отдел продаж тепловой энергии: 8 (87822) —03-03, электронная почта contract@teplo-kchr.ru
• Бухгалтерия (акты сверки, счета-фактуры): buh@teplo-kchr.ru
• Факс приёмной: 8 (87822) —02-01

Что делать, если не удаётся дозвониться

1. Проверьте, не попадаете ли вы в интервал технического обслуживания линии (ежедневно 03:00–04:00 МСК).
2. Используйте обратный вызов в мобильном приложении – оператор перезвонит в течение 15 минут.
3. Отправьте электронное обращение через форму на сайте: раздел «Контакты → Обратная связь».

Памятка по мошенничеству

Важно! С 2024 года участились случаи звонков «от имени Теплоэнерго» с просьбой сообщить данные банковской карты. Помните: