Жилищный кодекс РФ и подзаконные акты строго регламентируют перечень сведений, которые управляющая компания (УК) обязана предоставлять собственникам помещений в многоквартирном доме (МКД). Ниже приведён подробный разбор всех категорий информации, сроков её предоставления и контактов организаций, куда можно обратиться в случае отказа или нарушений.

Обязательная открытая информация (доступна круглосуточно)

На основании ч. 10 ст. 161 ЖК РФ и Постановления Правительства РФ от № 731 управляющая организация обязана обеспечить свободный доступ к следующим данным:

• Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности — доходы, расходы, задолженность, прибыль/убытки.
• Перечень оказываемых услуг и выполняемых работ по содержанию и ремонту общего имущества с описанием объёма, качества и периодичности.
• Цены/тарифы на услуги и работы, а также на коммунальные ресурсы, необходимые для предоставления коммунальных услуг.
• Условия оказания услуг, порядок, сроки, ответственность сторон.
• Годовой отчёт о выполнении договора управления за предыдущий год (предоставляется в течение I квартала текущего года, ч. 11 ст. 162 ЖК РФ).

Информация по индивидуальному запросу собственника

Согласно ч. 2 ст. 165 ЖК РФ и Постановлению Правительства РФ от № 354 управляющая компания обязана в течение 5 рабочих дней (в договоре может быть меньше) предоставить:

1. Сведения о размере платы за содержание и ремонт общего имущества в МКД, включая:
   • тарифы;
   • объёмы оказанных услуг;
   • показатели качества;
   • периодичность выполнения работ.
2. Данные о коммунальных услугах:
   • тарифы на ресурсы (тепло, воду, электричество, газ);
   • размеры оплаты;
   • нормативы потребления;
   • показания общедомовых приборов учёта (ОПУ) с помесячным разбивом за запрашиваемые периоды (в течение 3 рабочих дней, п. «р» ст. 33 Правил № 354).
3. Реестр собственников (ст. 162.1 ЖК РФ):
   • ФИО (или наименование юрлица, ОГРН);
   • номер помещения;
   • размер доли в праве общего имущества;
   • реквизиты правоустанавливающих документов и площадь квартиры.

Информация, размещаемая на доступных носителях

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от № 416 управляющая компания обязана размещать:

• Сведения об исполнителе (УК):
  • наименование, юр/почт. адрес;
  • режим работы, телефоны диспетчерской и аварийной службы;
  • официальный сайт, электронная почта;
  • ФИО руководителя.
• Перечень аварийно-ремонтных работ с указанием сроков выполнения.
• Информацию о поверке счётчиков и сроках их замены.
• Уведомления об изменении тарифов и размера платы.

Как подать запрос и где получить ответ

Способы подачи запроса:

• Лично в офисе УК (при себе иметь паспорт и документ, подтверждающий право собственности).
• Письменно — через приёмную, почтовое отделение или электронную почту (если у УК есть официальный e-mail).
• Через «Госуслуги» или Единую информационную систему ЖКХ (в регионах функциональность может отличаться).

Ответ должен быть выдан:

• в письменной форме;
• с заверенной подписью и печатью УК;
• не позднее 5 рабочих дней с момента получения запроса (для ОПУ — 3 дня).

Контакты для обращений при нарушениях прав

Если управляющая компания отказывается предоставлять информацию или нарушает сроки, обращайтесь:

• Жилищная инспекция региона
  
  Телефон: 8 (495) -56-82-83 (центральный офис, Москва, ул. Кржижановского, 6)
  
  Часы работы: пн–пт 09:00–18:00
• Роспотребнадзор
  
  Адрес: 156005, г. Кострома, Петрковский пер., д. 5
  
  Телефон: 8 (4942) -2-69-49
  
  Горячая линия: 8 (800) -00-00-04
• Государственная жилищная инспекция Московской области
  
  Телефон: 8 (495) -50-44-44
  
  Онлайн-обращение: https://gji.mosreg.ru
• Минстрой России
  
  Телефон: 8 (495) -39-30-00
  
  Сайт: https://minstroy.gov;ru

Не забудьте сохранять доказательства

При обращении в контролирующие органы прикладывайте:

• копию запроса в УК с отметкой о получении;
• ответ УК (если был предоставлен);
• квитанции и начисления, подтверждающие интересующий период;
• фото/видео нарушений (если вопрос касается качества работ).

За отказ в предоставлении информации УК может быть привлечена к административной ответственности по ст. 7.23 КоАП РФ (штраф до 5 000 руб. для должностных лиц и до 50 000 руб. для юрлиц).