Управляющая компания (УК) обязана предоставлять жильцам полную и достоверную информацию о своей деятельности, финансовом состоянии дома и выполняемых работах. Ниже приведён подробный перечень сведений, которые каждый собственник или наниматель вправе запросить в письменной или устной форме, а также контакты, по которым можно оперативно получить ответы.
Финансово-экономическая информация
- Квитанции и начисления. Расшифровка тарифов, нормативов потребления, перерасчётов, субсидий.
- Бюджет дома. Годовой план доходов и расходов, отчёт о выполнении бюджета, остаток средств на счетах.
- Кредиторская и дебиторская задолженность. Сведения о долгах УК перед ресурсоснабжающими организациями и, наоборот.
- Оплата услуг подрядчиков. Копии договоров, актов выполненных работ, счетов-фактур.
Техническое состояние дома и инженерных систем
- Паспорт дома. Технический паспорт, экспликация площадей, сведения о конструктивных элементах.
- График планово-предупредительных работ (ППР). Что планируется отремонтировать и когда.
- Аварийные заявки. Журнал регистрации заявок, сроки устранения, отчёты о выполнении.
- Энергоаудит и тепловизионное обследование. Заключения, рекомендации по энергосбережению.
Договорные и правовые документы
- Договор управления. Текущий договор между УК и собственниками, приложения и дополнительные соглашения.
- Устав и решения общих собраний. Протоколы ОСС, бюллетени голосования, итоговые решения.
- Лицензии и сертификаты. Лицензия на управление многоквартирными домами, допуски СРО, страховые полисы.
Коммерческая и вспомогательная информация
Примеры запросов:
- Копии договоров с поставщиками тепла, воды, электроэнергии.
- Перечень арендаторов нежилых помещений и условия их договоров.
- Информация о выделенных парковочных местах и очередях на них.
- Расчёты платы за капремонт и целевое использование средств фонда капремонта.
Экологическая и санитарная информация
- Акты обследования подвалов и чердаков на наличие плесени, грибка.
- Протоколы замеров качества питьевой воды и воздуха в подъездах.
- Акты дезинфекции и дератизации с указанием дат и препаратов.
Как подать запрос: правила и сроки
Шаг 1. Запрос составляется в произвольной форме или по шаблону, размещённому на сайте УК.
Шаг 2. Укажите Ф. И. О., адрес, контактный телефон, суть запроса и предпочтительный способ ответа.
Шаг 3. Отправьте заявление:
- лично в офисе УК;
- по почте с уведомлением;
- через электронную приёмную на сайте или Госуслугах.
Срок ответа: не позднее 10 рабочих дней (ст. 9 Закона «О защите прав юридических лиц и ИП»).
Контакты для обращений
Ниже приведены примерные каналы связи. Уточняйте актуальные данные на официальном сайте вашей управляющей организации.
| Вид контакта | Данные | Примечание |
|---|---|---|
| Центральный офис | +7 (495) -23-45-67 | Пн–Пт: 9:00–18:00, обед 13:00–14:00 |
| Горячая линия | ###-###-#### | Круглосуточно, бесплатно по РФ |
| Электронная приёмная | info@uk-example.ru | Ответ в течение 3 рабочих дней |
| Личный кабинет | uk-example.ru/lk | Авторизация по адресу и СНИЛС |
| WhatsApp / Telegram | +7 (900) -87-65-43 | Только текст и фото, звонки не принимаются |
Куда жаловаться при отказе или игнорировании
- Жилищная инспекция региона. Укажите ваш адрес и приложите копию запроса с отметкой о получении.
- Прокуратура. Подаёться через официальный сайт или лично: prokuratura.ru.
- Госжилнадзор (ГЖН). Раздел «Приём обращений» на портале Госуслуг.
Важно помнить
Любая информация, касающаяся управления вашим домом, — общедоступная, и отказ в её предоставлении является нарушением закона. Сохраняйте копии заявлений, расписки и скриншоты переписок: они пригодятся при обращении в контролирующие органы.