Большинство жильцов многоквартирных домов не знают, какие именно сантехнические работы входят в обязанности управляющей организации и должны выполняться бесплатно. В результате люди переплачивают за услуги, которые уже оплачены через квитанцию за содержание жилья. Ниже разберёмся, что входит в перечень обязательных работ, как оформить заявку и куда обращаться, если вам отказали.
Нормативная база
- Постановление Правительства РФ № 354 от «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах».
- Постановление Правительства РФ № 491 от «О правилах содержания общего имущества и внесении платы за него».
- Письмо Минстроя РФ № 11362-АЧ/04 от , в котором приведён перечень аварийных и текущих работ, выполняемых управляющими компаниями без дополнительной оплаты.
Что входит в «бесплатные» сантехработы
Устранение аварийных ситуаций
Любая протечка, засор или поломка внутридомовых инженерных систем (до первого запорного крана в квартире) оплачивается из средств, собранных с жильцов.
- Прорыв стояков отопления, водопровода, канализации.
- Затопление квартиры из-за неисправности общедомовой разводки.
- Утечка газа из магистрального трубопровода.
Текущий ремонт общего имущества
Если течёт кран на кухне или в ванной и он находится до ввода в квартиру, обязан пофиксить управдом.
- Замена прокладок, кран-букс, сальников на общедомовых вентилях.
- Очистка стояков горячего и холодного водоснабжения.
- Плановая промывка водоразборных колонок и вентиляционных каналов.
Обслуживание сантехники в местах общего пользования
В подвалах, на чердаках и в подъездах сантехника также находится на балансе УК.
Что не оплачивает управляющая компания
| Работа | Кто платит |
|---|---|
| Замена смесителя, унитаза, раковины в квартире | Собственник |
| Прочистка засора в трубе после первого запорного крана | Собственник |
| Установка стиральной или посудомоечной машины | Собственник |
Как правильно оформить заявку
- Зафиксируйте факт аварии: сфотографируйте протечку, запишите время обнаружения.
- Оформите заявку:
- через личный кабинет на сайте УК;
- по телефонной линии;
- лично в офисе, расписавшись в журнале приёма заявок.
- Получите номер заявки и сроки выполнения (для аварий, не более 24 часов, для текущих работ, до 3 рабочих дней).
- При приезде мастера потребуйте акт выполненных работ и сохраните копию.
Контакты для обращений
Федеральные инстанции
- Жалоба в Госжилинспекцию:
сайт https://госжилинспекция.рф
телефон горячей линии: ###-###-#### - Роспотребнадзор;
сайт https://rospotrebnadzor.ru
телефон: ###-###-#### - Минстрой РФ:
приёмная: +7 (495) -31-24-82
e-mail: info@minstroyrf.ru
Региональные контакты (пример для Москвы, подставьте свой регион)
- Московская городская жилищная инспекция:
сайт: https://mghi.mos.ru
телефон: 8 (495) -77-77-77 - ГКУ «Жилищник» (по районам):
телефон: 8 (495) -39-55-55
Алгоритм действий при отказе в бесплатном ремонте
- Сохраните переписку/запись разговора с диспетчером УК.
- Направьте письменную жалобу в адрес директора УК с копией в Госжилинспекцию.
- Подайте заявление в прокуратуру (через сайт https://ipriem.gp.gov.ru).
- В случае ущерба имуществу подайте иск в мировой суд о возмещении убытков.
Полезные советы
- Обязательно копируйте квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг — это доказательство оплаты содержания общего имущества.
- Фиксируйте все действия УК в дневнике наблюдений (дата, время, фото).
- Если работы выполняют платно, требуйте договор о возмездном оказании услуг и чек-ордер, иначе деньги не перечисляйте.
Главное запомнить: всё, что находится за пределами вашей квартиры и относится к общедомовому имуществу, обслуживается бесплатно. При отказе используйте контакты выше — инстанции обязаны отреагировать в течение 30 дней.