Управляющая компания (УК) обязана в установленном законом порядке отчитываться перед собственникам помещений в многоквартирном доме (МКД). Ниже приведён подробный перечень документов, которые УК обязана предоставлять по запросу собственников, а также контакты, куда можно обращаться в случае отказа или нарушений.

Обязательные документы по запросу собственника

• Договор управления — копия подписанного договора между УК и собственниками/собранием.
• Устав управляющей компании — если управление осуществляется на основе устава.
• Решения общих собраний собственников — протоколы и итоговые решения.
• Финансовая отчётность:
  • годовой отчёт о работе УК;
  • бухгалтерская отчётность (баланс, отчёт о финансовых результатах);
  • расчёты платы за коммунальные услуги и содержание жилья.
• Реестр выполненных работ и услуг — с указанием дат, объёмов, стоимости и подрядчиков.
• Акты выполненных работ — подписанные акты приема-передачи по текущему ремонту и содержанию.
• Счета и квитанции — за коммунальные ресурсы и услуги УК.
• Информация о тарифах — действующие тарифы на содержание и ремонт, с приложением приказов регулирующих органов.
• Информация о проведении проверок — акты проверок Госжилинспекции, Роспотребнадзора, МЧС и др.
• Информация о страховании, договор обязательного страхования гражданской ответственности УК.

Доступ к информации в электронном виде

Управляющая компания обязана размещать на официальном сайте в сети Интернет (или в ЕГИС ЖКХ) следующую информацию:

1. Полное наименование, ИНН, ОГРН, юридический и фактический адрес, контактные телефоны, электронная почта.
2. Перечень управляемых домов с адресами.
3. Финансово-хозяйственная деятельность по каждому дому:
   • смета доходов и расходов;
   • исполнение сметы;
   • задолженность собственников и задолженность УК перед ресурсоснабжающими организациями.
4. График приёма граждан, Ф.И.О; и должности ответственных лиц.
5. Лицензия на управление МКД со всеми приложениями.

Как подать запрос на документы: пошаговая инструкция

Шаг 1. Сформулируйте запрос в письменной форме (от руки или в электронном виде).

Шаг 2. Укажите:

• Ф.И.О. заявителя;
• адрес объекта;
• перечень требуемых документов;
• способ получения ответа (лично, по почте, электронная почта).

Шаг 3. Отправьте запрос:

• лично в офис УК (с отметкой о приёме на копии);
• по почте заказным письмом с уведомлением;
• через электронную приёмную на сайте УК или ЕГИС ЖКХ;
• через Госуслуги (раздел «ЖКХ» → «Приём обращений»).

Срок ответа — не позднее 10 рабочих дней со дня регистрации запроса (п. 7 ст. 161 ЖК РФ).

Что делать, если управляющая компания отказывает

1. Фиксируйте отказ, запишите дату, время, Ф.И.О. сотрудника, который отказал.
2. Обратитесь в Госжилинспекцию региона, они проводят проверки и выносят предписания.
3. Подайте жалобу в прокуратуру, если нарушено право на информацию.
4. Обратитесь в суд, требуйте обязать УК предоставить документы и компенсировать моральный вред (ст; 151 ГК РФ).

Контакты для обращений

Полезные ссылки и образцы документов

• Скачать бланк письменного запроса в УК (.docx)
• Скачать шаблон жалобы в ГЖИ (.docx)
• Скачать исковое заявление в суд (.docx)

Собственник вправе требовать от управляющей компании любую информацию, связанную с содержанием и эксплуатацией общего имущества в МКД. Отказ или затягивание сроков, это административное правонарушение (ст. 7.23 КоАП РФ) и может повлечь штраф до 50 000 рублей для юрлица.

Не бойтесь отстаивать свои права: чёткий запрос, правильно оформленная жалоба и своевременное обращение в контролирующие органы — гарантия доступа к необходимой информации.