Что такое личный кабинет «Вода Донбасса»
«Вода Донбасса» — основной водоканал Донецкой Народной Республики, обеспечивающий водоснабжение и водоотведение для населения и юридических лиц. Личный кабинет абонента позволяет:
- Передавать показания счётчиков воды онлайн;
- Просматривать начисления и оплаченные суммы;
- Оплачивать счета без комиссии банковской картой или электронным кошельком;
- Скачивать квитанции и акты сверки;
- Подавать заявки на аварийные и технические работы;
- Получать push-уведомления о плановых и аварийных отключениях.
Подготовка к регистрации и входу
Что понадобится:
- Номер лицевого счёта (8–10 цифр, указан на любой квитанции);
- Фамилия, имя, отчество владельца счёта;
- Дата рождения владельца;
- Действующий номер мобильного телефона;
- E-mail (необязателен, но рекомендуется для восстановления пароля).
Важно: если лицевой счёт оформлен на юридическое лицо, потребуется ИНН и ОГРН.
Пошаговая инструкция входа в личный кабинет ДНР «Вода Донбасса»
Шаг 1. Перейдите на официальный сайт
Откройте браузер и введите адрес:
https://abon.donvoda.com/info
Шаг 2. Найдите кнопку входа
В правом верхнем углу страницы нажмите кнопку «Вход в личный кабинет».
Шаг 3. Введите данные для авторизации
- Логин: номер лицевого счёта без пробелов и дефисов.
- Пароль: при первом входе — серию и номер паспорта без пробелов (пример: 7012345678).
После первого входа система предложит сменить пароль.
Шаг 4. Подтвердите вход
На указанный номер телефона придёт SMS-код. Введите его в появившемся окне и нажмите «Подтвердить».
Шаг 5. Настройка профиля
После успешного входа:
- Укажите e-mail для восстановления доступа;
- Добавьте дополнительный номер телефона;
- Подпишитесь на SMS-уведомления о начислениях и плановых работах.
Как передать показания счётчиков онлайн
В личном кабинете:
- Откройте раздел «Показания счётчиков»;
- Выберите нужный лицевой счёт (если у вас несколько объектов);
- Введите текущие показания горячей и холодной воды;
- Нажмите «Отправить»;
- Сохраните PDF-квитанцию или отправьте её на e-mail.
Важно! Передавать показания можно с 15 по 25 число каждого месяца. В остальное время форма может быть недоступна.
Решение типичных проблем
- Сайт не открывается: проверьте, не заблокирован ли ресурс вашим провайдером. Используйте VPN или зеркало
https://abon2.donvoda.com. - Неправильный пароль: нажмите «Забыли пароль», введите номер счёта и телефон, следуйте инструкциям из SMS.
- Счётчик не появляется в списке: обратитесь в поддержку с фото/сканом акта ввода счётчика в эксплуатацию.
- Оплата не проходит: попробуйте другую карту или оплатите через терминалы «Почта Донбасса» или «Элекснет».
Контакты службы поддержки «Вода Донбасса»
| Канал связи | Контакт | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Онлайн-чат | В правом нижнем углу сайта | Круглосуточно |
| Телефон (горячая линия) | 071 307-21-21 | Пн–Пт 08:00–18:00, Сб 09:00–16:00 |
| support@donvoda.com | Ответ в течение 1 рабочего дня | |
| WhatsApp / Viber | +7 -50 XXX-XX-XX (бот) | Круглосуточно |
| Личный приём | г. Донецк, ул. Университетская 60, каб. 12 | Пн–Пт 08:00–17:00 |
Дополнительные способы оплаты и передачи показаний
Если интернета нет:
- СMS на номер 6007 (пример:
36 12345678 015 00456, где 36 — код ДНР, 12345678 — номер счёта, 015 — холодная вода, 00456, показания); - Мобильное приложение «Вода Донбасса» для Android (в Google Play недоступно, скачать APK по ссылке с сайта);
- Терминалы самообслуживания в отделениях «Почта Донбасса», «Почта России», «Связной»;
Частые вопросы абонентов
Могу ли я объединить несколько лицевых счётов в одном кабинете?
Да. В разделе «Мои объекты» нажмите «Добавить лицевой счёт» и введите его номер. Максимум — 10 счётов на один аккаунт.
Как узнать новые тарифы на воду?
Откройте раздел «Тарифы» в личном кабинете или скачайте PDF-документ по ссылке «Тарифы на 2026 год».
Можно ли оплатить задолженность частями?
Да. Выберите «Рассрочка» в разделе «Оплата», укажите сумму первого взноса и график.
Личный кабинет «Вода Донбасса» — современный и удобный инструмент, который экономит время и снижает риск ошибок при передаче показаний. При возникновении трудностей обращайтесь в службу поддержки любым удобным способом из таблицы выше.
Помните: регулярная передача показаний до 25 числа каждого месяца поможет избежать переплат и начислений по среднему тарифу.
Если информация была полезна — поделитесь ею с соседями и знакомыми в мессенджерах!