Вопросы граждан к органам местного самоуправления – важный элемент обратной связи‚ который позволяет улучшать работу администрации‚ решать бытовые проблемы и формировать политику города с учётом мнения жителей. В Архангельске существует несколько удобных каналов для обращения в мэрию. В этой статье мы подробно разберём‚ какие способы доступны‚ как правильно оформить запрос и какие нюансы следует учитывать.

Почему важно знать порядок обращения?

Самое главное помнить‚ что правильное оформление обращения ускоряет его рассмотрение и повышает шанс получения ответa в установленный срок. Неправильный запрос может быть отложен или возвращён на доработку.

Очень важно‚ чтобы каждый житель был осведомлён о своих правах‚ закреплённых Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Федеральным законом № 6‑ФЗ «Об общих принципах организации и деятельности контрольно‑счетных органов субъектов РФ».

Каналы обращения в мэрию Архангельска

1. Электронная система «Платформа обратной связи (ПОС)» на портале Госуслуг
2. Прямая телефонная линия Правительства Архангельской области
3. Электронная почта администрации
4. Личный приём в администрации (приёмные часы)
5. Социальные сети и мессенджеры (группа ВК «Открытый Архангельск»)
6. Почтовая корреспонденция (обычная и заказная)

Электронная система «Платформа обратной связи (ПОС)»

С 2020 года в Архангельске активно используется Электронная система обращений. За прошлый год через неё было получено более 6 000 сообщений от жителей;

• Доступно через Госуслуги (раздел «Обращения»).
• Не требует установки дополнительного ПО – достаточно авторизоваться в личном кабинете.
• В течение 30 дней (по закону) администрация обязана дать ответ.
• Можно прикреплять фото‚ сканы документов‚ видео‑материалы.

Как отправить запрос через ПОС:

1. Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru.
2. Выберите пункт «Обращения» → «Новое обращение».
3. В поле «Кому» укажите «Администрация города Архангельск». При необходимости выберите конкретный отдел (например‚ ЖКХ‚ дорога‚ культура).
4. Заполните обязательные поля: ФИО‚ контактный телефон‚ адрес проживания.
5. Опишите проблему/вопрос коротко‚ но конкретно (не более в заголовке‚ до 2000 в тексте).
6. Прикрепите документы (если есть) и нажмите «Отправить».

Прямая телефонная линия

С 09:00 до 21:00 жители могут позвонить на 8 (8182) -6‑29‑29 – «Прямая линия Правительства Архангельской области». Оператор фиксирует ваш запрос и передаёт его в соответствующий отдел мэрии.

Электронная почта

Для вопросов‚ не требующих мгновенного ответа‚ удобно использовать электронную почту:

• _webtex@arhcity.ru_ – технические вопросы‚ связанные с работой сайта и электронных сервисов.
• Общие обращения: info@arhcity.ru (если такой адрес указан на официальном сайте).

При отправке письма обязательно укажите:

• Тема письма (коротко‚ но ёмко).
• Полные контактные данные (ФИО‚ телефон‚ адрес).
• Подробное описание вопроса.
• При необходимости – копии документов.

Личный приём в администрации

Адрес: 163000‚ г. Архангельск‚ площадь им. В.И. Ленина‚ д. 5. Приёмные часы обычно с 09:00 до 18:00‚ но рекомендуется уточнить график на официальном сайте или по телефону.

При личном визите возьмите с собой паспорт и‚ если есть‚ копии документов‚ подтверждающих ваш вопрос (например‚ акт выполненных работ‚ справку о начислениях).

Социальные сети

Официальный канал в ВКонтакте – «Открытый Архангельск». Через публикацию в группе или личное сообщение можно задать вопрос‚ а также следить за ответами и актуальными новостями.

Почтовая корреспонденция

Для официальных запросов (например‚ запросов о документах) можно отправить письмо по адресу администрации. При необходимости используйте заказное письмо с уведомлением о вручении.

Контактный список (с описанием)

• Прямая телефонная линия – 8 (8182) -6‑29‑29. Рабочие часы: 09:00–21:00. Приём вопросов всех категорий‚ быстрый ответ в течение 1‑2 рабочих дней.
• Электронная почта (общие вопросы) – info@arhcity;ru. Ответ в течение 5 рабочих дней.
• Электронная почта (технические вопросы сайта) – _webtex@arhcity.ru_. Обрабатывается службой поддержки сайта.
• Электронная система «Платформа обратной связи (ПОС)» – gosuslugi.ru. Ответ обязателен в течение 30 дней.
• Личный приём в администрации – ул. Ленина‚ 5‚ г. Архангельск‚ 163000. Приёмные часы: 09:00–18:00 (по будням). Требуется предварительная запись (по телефону).
• Группа ВКонтакте «Открытый Архангельск» – vk.com/otkrytyi_archangel. Возможность задать вопрос в комментариях или личных сообщениях.
• Почтовый адрес – 163000‚ г. Архангельск‚ площадь им. В.И. Ленина‚ д. 5; Для официальных запросов‚ требующих письменного подтверждения.

Пошаговое руководство: от формулировки до получения ответа

1. Определите цель обращения. Это может быть жалоба‚ предложение‚ запрос информации или просьба о содействии.
2. Соберите необходимые документы. Фото‚ сканы актов‚ договоров‚ справок – всё‚ что подтверждает ваш вопрос.
3. Выберите удобный канал. Если вопрос срочный – звонок; если нужен документ – электронная почта или почтовое письмо; если хотите следить за статусом – ПОС.
4. Сформулируйте запрос. В начале укажите:
   • ФИО полностью;
   • Контактный телефон;
   • Адрес регистрации (если вопрос связан с территориальными услугами);
   • Краткую суть проблемы (не более в заголовке).
5. Отправьте обращение. При использовании электронных сервисов сохраняйте номер обращения – он понадобится для отслеживания.
6. Отслеживайте статус. В системе ПОС и в личных кабинетах госуслуг есть возможность проверить‚ на каком этапе находится ваш запрос.
7. Получите ответ. В ответе будет указано‚ какие действия предприняты‚ а если требуется дополнительная информация – список требуемых документов.
8. При необходимости – обжалование. Если ответ не удовлетворителен‚ вы можете подать жалобу в вышестоящий орган (например‚ в прокуратуру) в течение 30 дней.

Полезные советы

• Будьте конкретны. Чем точнее сформулирована проблема‚ тем быстрее её решат.
• Прикладывайте доказательства. Фото «не горит фонарь»‚ скан акта выполненных работ и т.п. ускоряют процесс.
• Сохраняйте копии переписки. Это поможет в случае необходимости повторного обращения.
• Учитывайте часы работы. Обращения по телефону и в личный приём принимаются только в рабочие часы.
• Следите за сроками. По закону ответ обязателен в течение 30 дней (для электронных и письменных обращений) и в течение 10 дней – для телефонных;

Мэрия Архангельска предоставляет жителям широкий спектр каналов для общения: от традиционной почты до современных цифровых сервисов. Пользуясь ими правильно‚ вы сможете быстро решить бытовые вопросы‚ внести предложения по развитию города и получить официальный ответ от органов власти.

Помните: правильное оформление обращения – залог эффективного взаимодействия с мэрией. Если возникнут сложности‚ обратитесь к справочным материалам на официальном сайте Архангельск • Городская Администрация.

© 2005‑2026 Администрация МО «Город Архангельск». Информация актуальна на .