24 марта 2026 г.
Иногда владельцу или персоналу магазина приходится сталкиваться с неадекватными, громкими или даже опасными посетителями.
Вопрос «а не выгнать ли его?» возникает почти мгновенно, но ответить на него однозначно «да» или «нет» нельзя: всё регулируется законом и судебной практикой. Ниже ‒ подробная шпаргалка, когда законно и как безопасно попросить человека покинуть торговую точку.
Когда продавец или охранник вправе требовать ухода
- Нарушение внутренних правил торгового объекта.
Каждый магазин вправе утвердить локальный регламент: запрет на распитие спиртного, фотосъёмку с вспышкой, курение на территории, вход с животными без поводка и т.д. Посетитель должен быть заранее проинформирован (табличка у входа или устное предупреждение). - Поведение, мешающее окружающим.
Громкие скандалы, хулиганские действия, нецензурная брань, преследование других покупателей, основание вывести нарушителя. - Угроза безопасности.
Наличие у посетителя оружия, взрывчатки, открытый агрессивный психоз, попытки порчи имущества, кража — все эти случаи дают право охране задержать и выгнать человека. - Отказ соблюдать санитарные требования.
На пике пандемии суды поддерживали магазины, которые отказывались обслуживать клиентов без масок после устного предупреждения. - Закрытие торгового зала.
Если объявлена аварийная эвакуация или конец рабочего дня, персонал имеет право попросить всех покинуть помещение.
Когда выгонять нельзя и это будет считаться дискриминацией
- Из-за внешности, национальности, пола, возраста, инвалидности.
- За отсутствие денег, если человек просто осматривает товар.
- За фото- или видеосъёмку ценников и витрин. Это право гарантировано ст. 29 Конституции РФ.
- За «неприятный запах» или «бомжеватый вид» без нарушения общественного порядка.
- За «попросту не нравитесь продавцу». Частный бизнес не может отказать в доступе в публичное место без веской причины.
Как правильно оформить «выдворение» по закону
Шаг 1. Фиксация нарушения
Сотрудник (администратор, охранник) в присутствии свидетеля составляет краткий акт или записывает на камеру факт нарушения (скандал, кража, порча товара).
Шаг 2. Устное предупреждение
«Уважаемый (ая), в соответствии с Правилами нашего магазина (показать табличку/памятку) прошу прекратить … (курить/ругаться/фотографировать с вспышкой). В противном случае я вынужден(а) попросить вас покинуть торговый зал».
Шаг 3. Письменный отказ в обслуживании
Если человек не реагирует, оформляется «Форма отказа в обслуживании» (2 экземпляра: один клиенту, один — в дело). В ней указываются:
- дата, время, место;
- Ф. И. О. сотрудника;
- суть нарушения;
- ссылка на внутренний регламент магазина;
- подпись сотрудника и свидетеля.
Шаг 4. Эскорт до выхода
Нельзя применять силу, кроме как в случае непосредственной угрозы. Лучше два сотрудника «сопроводить» нарушителя до двери, сохраняя спокойный тон.
Шаг 5. Вызов полиции (при необходимости)
Если клиент отказывается уходить или становится агрессивным, звоните 102 или нажмите «тревожную кнопку». Любое задержание на месте преступления (например, кража) без передачи в полицию в течение 3 часов может расцениваться как незаконное.
Штрафы и риски для магазина
| Нарушение | По закону | Штраф / последствия |
|---|---|---|
| Необоснованный отказ в обслуживании (дискриминация) | ст. 14.8 КоАП РФ | До 50 000 ₽ на юр. лицо, до 5 000 ₽ на должностное лицо |
| Злоупотребление силой охранником | ст. 116 УК РФ | До 2 лет лишения свободы |
| Незаконное задержание клиента (без передачи полиции) | ст. 127 УК РФ | До 3 лет лишения свободы |
Памятка «Три Д» для сотрудников
- Доброжелательность — не переходить на личности.
- Документирование — всё фиксируем (акт, видео).
- Дозирование силы — только при прямой угрозе.
Куда жаловаться покупателям и куда обращаться продавцам
Для покупателя, которого незаконно выгнали:
- Роспотребнадзор: rospotrebnadzor.ru, тел. ###-###-####
- Прокуратура: genproc.gov.ru
- Общество защиты прав потребителей (ОЗПП): ozpp.ru, тел. ###-###-####
Для магазина и персонала:
- Юридическая консультация по торговому праву: ###-###-#### (Москва)
- Служба безопасности вашей торговой сети (внутренний номер)
- Частные юристы по торговым спорам (найти на сайте Федеральной палаты адвокатов: fparf.ru)
Ключевая мысль
Выгнать клиента можно, но только если его действия реально мешают работе магазина, угрожают безопасности или нарушают публично озвученные правила. Во всех остальных случаях, это либо дискриминация, либо незаконное задержание. Помните: любой спор легче предотвратить, чем потом доказывать в суде, кто был прав.