Если вы хотите прекратить получать электронную квитанцию в мобильном приложении «ТНС Энерго», важно сначала отключить все активные опции, связанные с электронным документооборотом, а затем подключить бумажный формат или полностью отказаться от квитанций.
Проверяем наличие активных опций
Перед отключением электронной квитанции убедитесь, что у вас:
- Нет активной подписки на расширенный пакет услуг (иногда он включает электронные квитанции).
- Не оформлена подписка через App Store, Google Play или мобильного оператора, такие подписки можно только отключить, но не изменить внутри приложения ТНС Энерго.
Если подписка была оформлена вне самого приложения, продолжайте читать раздел «Контакты» ниже.
Отключаем электронную квитанцию в приложении (внутри личного кабинета)
Шаг 1: Откройте личный кабинет
Запустите приложение «ТНС Энерго» → войдите по номеру телефона или через Госуслуги.
Шаг 2: Перейдите в «Управление счётом»
- На главном экране нажмите «Счета и оплата» → «Настройки квитанций».
- Выберите нужный лицевой счёт, если их несколько.
Шаг 3: Отключите электронную квитанцию
- Найдите строку «Электронная квитанция» и нажмите «Отключить» напротив названия опции.
- Подтвердите действие: введите код из SMS или нажмите «Подтвердить».
Внимание: услуга электронной квитанции продолжит действовать до конца оплаченного периода (например, если вы оплатили до 13 февраля 2025 г., квитанции будут приходить до этой даты). За год «пустых» квитанций может набежать до 1500 рублей, поэтому отключайте своевременно.
Что делать, если квитанция приходит на «радиоточку» (дополнительный канал связи)
Информацию о том, что такое радиоточка и как проверить её наличие, можно найти в отдельной статье от 23 августа 2020 г.. Если вы обнаружите, что квитанция приходит не только в приложение, но и через альтернативный канал, отключите его:
- В личном кабинете нажмите «Дополнительные каналы связи».
- Найдите строку «Радиоточка» → «Отключить».
Проверяем настройки Windows, если квитанция приходит на e-mail
Иногда квитанция приходит на почту, а не в приложение. Чтобы точно отключить:
- Зайдите в Outlook / Gmail → найдите письма от no-reply@tnsenergo.ru.
- Откройте любое письмо → найдите ссылку «Отключить рассылку» внизу.
Контакты для обращений
Если вы не можете отключить электронную квитанцию в приложении или подписка оформлена вне его:
- Горячая линия ТНС Энерго: 8-800-1000-889 (круглосуточно).
- WhatsApp-чат: +7 -26 123-45-67 (Пн–Пт, 09:00–18:00).
- Email поддержки: support@tnsenergo.ru (ответ в течение 24 часов).
- Личный кабинет на сайте: lk.tnsenergo.ru → раздел «Обратная связь».
Самое главное помнить:
- Отключайте все активные опции перед переходом на бумажные квитанции.
- Подписки через App Store / Google Play / мобильного оператора отключать нужно именно там, где они были оформлены.
- Если после отключения квитанции продолжают приходить, свяжитесь с контактами выше до 13 февраля 2025 г., чтобы избежать лишних списаний.
Важно: после отключения электронной квитанции убедитесь, что вы получили SMS или пуш-уведомление «Опция отключена». В противном случае повторите шаги или обратитесь в поддержку.