В этой статье собраны все известные способы отмены или удаления заявки в системах ПАО «Крымэнерго».
Мы рассмотрим официальный сайт‚ мобильные приложения‚ телефонный и личный приёмы‚ а также важные нюансы‚ о которых молчат справки.
Когда заявку вообще можно удалить?
- Статус «Created» или «В обработке» — можно отменить самостоятельно.
- Статус «В работе» или «Исполнено» — заявка обрабатывается или уже закрыта‚ удалить нельзя‚ но можно оставить жалобу или создать повторное обращение.
Удаление заявки через личный кабинет на сайте lkkk.crimea-energy.ru
- Откройте браузер (Chrome‚ Safari‚ Firefox) и перейдите на lkkk.crimea-energy.ru.
- Введите логин и пароль своего лицевого счёта.
- В меню «Мои заявки» найдите нужную запись.
- Нажмите кнопку «Отменить» (иконка мусорной корзины).
- Подтвердите действие кодом из SMS или паролем.
- Готово! Заявка получит статус «Отменено пользователем» и пропадёт из активных.
Частые ошибки при работе через сайт
- Кнопка «Отменить» не активна — значит заявка уже ушла в работу бригаде.
- Не приходит SMS — проверьте номер в «Настройках → Контактные данные» или нажмите «Отправить повторно».
- Не грузится страница — очистите кеш и cookie браузера (Chrome → Настройки → Конфиденциальность → Удалить данные).
Как удалить заявку в мобильном приложении «Крымэнерго»
Android
- Откройте приложение «Крымэнерго» (иконка синего логотипа).
- Нижняя панель → «Заявки».
- Найдите нужную заявку и проведите пальцем влево → появится кнопка «Удалить».
- Подтвердите действие Touch ID / PIN-кодом.
iPhone / iPad
- Откройте приложение.
- Вкладка «Мои заявки».
- Свайпните влево по нужной заявке → «Отменить».
- Подтвердите Face ID / пароль.
Если доступа к интернету нет: офлайн-способы
По телефону
- Единая справочная служба Крымэнерго: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ).
- После приветствия нажмите «2» → «Работа с заявками» → «0» → «Оператор».
- Сообщите номер лицевого счёта и номер заявки (например‚ № 12345678 от ).
- Оператор отменит заявку и продиктует номер подтверждения.
Личный визит в абонентский отдел
Центральный офис: г. Симферополь‚ ул. Киевская‚ 42.
Режим работы: пн–пт 08:00–17:00‚ обед 12:00–13:00.
Телефон предварительной записи: 8(3652) -5-41-22.
- Возьмите паспорт и договор энергоснабжения.
- Возьмите талончик в электронной очереди.
- На стойке «Работа с заявками» попросите отменить конкретную заявку.
- Получите распечатанный чек об отмене (храните 30 дней).
Как убедиться‚ что заявка точно удалена
- Зайдите в личный кабинет → «История заявок» → статус должен быть «Отменено» или «Удалено».
- Проверьте SMS-уведомление: «Ваша заявка №ХХХ отменена».
- Если в течение 15 минут нет подтверждения — перезвоните по ###-###-####.
Крайние случаи и жалобы
Если заявка не удаляется из-за сбоя в системе:
- Сделайте скриншот экрана с ошибкой.
- Отправьте письмо на help@crimea-energy.ru с темой «Ошибка отмены заявки №ХХХ».
- В письме укажите лицевой счёт‚ ФИО‚ дату создания заявки и приложите скриншот.
Контакты для обращений
| Способ | Контакт | Время работы (МСК) |
|---|---|---|
| Бесплатная горячая линия | ###-###-#### | Круглосуточно |
| WhatsApp / Viber | +7 (978) -00-05-75 | 08:00–20:00 |
| Электронная почта | help@crimea-energy.ru | Ответ в течение 1 рабочего дня |
| Официальный сайт | crimea-energy.ru | 24/7 |
| Личный кабинет | lkkk.crimea-energy.ru | 24/7 |
Краткая памятка (можно сохранить у себя)
- ✅ Заходим в личный кабинет / приложение → «Мои заявки» → «Отменить».
- ✅ Не получается — звоним ###-###-####.
- ✅ Или идём в абонентский отдел с паспортом.
- ✅ Проверяем SMS и историю заявок.
Важно! Если заявка уже «В работе»‚ её нельзя удалить, только закрыть по факту выполнения. В этом случае оставьте отзыв и поставьте оценку‚ чтобы специалисты знали‚ что вы довольны или есть замечания.