Иногда возникают ситуации, когда приложение «Госуслуги» начинает работать некорректно: не открывается, зависает, не загружаются документы или вовсе перестаёт запускаться. В таких случаях эффективным решением будет полное удаление программы и последующее повторное скачивание. Ниже приведена подробная инструкция для популярных мобильных платформ.
Подготовка к удалению
- Создайте резервную копию важных данных (например, сохранённые заявления, платежи, сканы документов). Файлы, хранящиеся в «облаке» на портале, удаляться не будут, но локальные черновики могут исчезнуть.
- Убедитесь, что вы помните логин и пароль от учётной записи на Госуслугах. Восстановление доступа возможно, но требует времени (SMS-подтверждение или личный визит в МФЦ).
- Проверьте обновления операционной системы — некоторые ошибки решаются простой установкой свежих патчей ОС.
Удаление приложения на Android
- Откройте список всех приложений (меню «Настройки» → «Приложения» или «Приложения и уведомления»).
- Найдите «Госуслуги» в списке и коснитесь его.
- Нажмите «Удалить» или «Удалить обновления». Если кнопка не активна, выберите «Отключить», а затем снова «Удалить».
- Подтвердите действие и дождитесь полного удаления.
На устройствах Samsung
На смартфонах Samsung приложение «Госуслуги» может быть предустановлено как системное. В этом случае кнопка «Удалить» будет недоступна — воспользуйтесь опцией «Отключить». После отключения программа перестанет работать и будет скрыта из меню, а затем вы сможете установить актуальную версию из Google Play.
Удаление приложения на iOS (iPhone/iPad)
- На главном экране нажмите и удерживайте иконку «Госуслуги»;
- В появившемся меню выберите «Удалить приложение».
- Подтвердите удаление нажатием «Удалить».
- При необходимости перезапустите устройство.
Повторное скачивание и установка
Android
- Откройте Google Play Маркет.
- В строке поиска введите «Госуслуги» и выберите официальное приложение от Минцифры России.
- Нажмите «Установить» и дождитесь завершения загрузки.
- Запустите приложение и выполните вход по номеру телефона или СНИЛС.
iOS
- Откройте App Store.
- В поиске введите «Госуслуги» и выберите официальное приложение.
- Нажмите «Получить» и авторизуйтесь через Face ID/Touch ID или пароль Apple ID.
- После установки войдите в аккаунт.
Восстановление аккаунта после повторной установки
Если вы не удалили учётную запись, а только переустановили приложение, достаточно просто войти по тем же данным. При возникновении проблем со входом:
- Используйте функцию «Забыли пароль?» внутри приложения.
- Если не приходит SMS-код, обратитесь в МФЦ или позвоните на горячую линию.
Что делать, если приложение по-прежнему не работает
- Обновите Android System WebView (требуется для корректной работы встроенного браузера в приложении).
- Очистите кэш Google Play Services (если ошибки связаны с авторизацией).
- Проверьте дату и время на устройстве — неверные настройки могут мешать прохождению проверки безопасности.
Контакты службы поддержки ЕПГУ
Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ)
- Бесплатный круглосуточный номер по России: 8 (800) -00-70-10
- Короткий номер для мобильных: 115
- Для звонков из-за границы: +7 -95 727-47-47
- Онлайн-чат: доступен на gosuslugi.ru в правом нижнем углу экрана, а также в мобильном приложении.
- Дополнительно: https://www.gosuslugi.ru/help/mobile
Важно: если вы полностью удалили учётную запись, а не просто переустановили приложение, восстановить данные будет невозможно. В этом случае придётся создавать новый профиль.