В любой момент может возникнуть ситуация, требующая немедленного обращения к газовой службе: запах газа, утечка, неисправное оборудование или жалобы на качество поставки. Неправильный порядок действий может привести к задержке помощи и, в худшем случае, к угрозе жизни и здоровью. Ниже мы подробно разберём, какие номера следует использовать, что говорить оператору и какие правила необходимо соблюдать.

Самое главное помнить, что

быстрое и корректное сообщение о проблеме спасает жизни. Поэтому перед звонком подготовьте необходимые сведения и соблюдайте инструкцию, изложенную ниже.

Почему важно знать правильный номер

• Экстренные номера (04, 104, 112) работают круглосуточно и гарантируют быстрый отклик диспетчеров.
• Разные номера обслуживают разные типы телефонов (стационарный, мобильный) и регионы, поэтому звонок по неверному номеру может привести к задержке.
• Неправильное описание ситуации усложняет работу специалистов и увеличивает время реагирования.

Ключевые телефонные номера газовых служб в России

1. 04 – единый номер газовой службы для стационарных телефонов (домашних, офисных). Доступен в большинстве регионов.
2. 104 – единый номер газовой службы для мобильных телефонов (сотовых операторов Мегафон, МТС, ТЕЛЕ2 и др.).
3. 112 – общий номер экстренных вызовов, через который также можно вызвать газовую службу.
4. ###-###-#### – бесплатный номер службы поддержки ООО «Газпром энерго» (Москва и Московская область).
5. ###-###-#### (Мосгаз) – аварийная служба газораспределения в столице.
6. 04 (или 040) в Санкт‑Петербурге – локальный номер газовой службы в СПБ (со стационарного 04, с мобильного 040).
7. 104 (или 104) в регионах – аналогичный номер в большинстве регионов России.

Как правильно оформить звонок

Ниже перечислен пошаговый алгоритм, который поможет вам быстро и чётко донести информацию до диспетчера.

• Шаг 1. Оцените ситуацию. Убедитесь, что запах газа действительно присутствует, и нет непосредственной угрозы (например, открытый огонь).
• Шаг 2. Выберите правильный номер. Если вы пользуетесь стационарным телефоном – набирайте 04. Если мобильный – 104. При невозможности определить тип телефона звоните 112.
• Шаг 3. Подготовьте сведения. Держите под рукой:
  • Адрес (улица, дом, квартира).
  • Этаж и номер квартиры (если в многоквартирном доме).
  • Наличие запаха газа, его интенсивность.
  • Видимые признаки утечки (шипение, пузырьки, мокрый след).
  • Ваше имя и телефон для обратной связи.
• Шаг 4. Сообщите оператору. Говорите чётко и без паники:
  1. «Здравствуйте, я хочу сообщить о запахе газа».
  2. Укажите точный адрес и описание ситуации.
  3. Спросите, какие действия необходимо выполнить до прибытия специалистов (например, закрыть газовый кран, открыть окна, выйти из помещения).
• Шаг 5. Выполните указания. Не включайте электроприборы, не зажигаете спички, не пользуйтесь телефонной трубкой вблизи подозрительного места (если звоните с мобильного – держите телефон подальше от утечки).
• Шаг 6. Ожидайте прибытия бригады. Дайте диспетчеру знать, если ситуация ухудшается (усиление запаха, появление звуков утечки).

Полезные рекомендации

• Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать газовое оборудование. Любые вмешательства без квалификации могут ухудшить ситуацию.
• Если запах газа сильный, сразу покиньте помещение и только потом звоните в службу.
• При невозможности связаться по номеру 04/104, используйте 112 – оператор перенаправит ваш вызов в нужную службу.
• Запомните два‑цифровых номера: 04 (стационарный) и 104 (мобильный). Их легко воспроизвести в стрессовой ситуации.
• Сохраните в телефоне «контакты экстренных служб»: 04, 104, 112, ###-###-####.

Контакты для обращений (с описанием)

• 04 – Круглосуточный номер аварийной газовой службы для стационарных телефонов. Подходит для большинства регионов России.
• 104 – Круглосуточный номер аварийной газовой службы для мобильных телефонов. Доступен у всех сотовых операторов.
• 112 – Единый номер экстренных вызовов (полиция, пожарная, скорая, газовая служба). Работает в любой точке страны.
• ###-###-#### – Бесплатный номер службы поддержки ООО «Газпром энерго» (Москва и Московская область). Можно использовать для вопросов обслуживания, а также в экстренных случаях.
• 04 (или 040) в Санкт‑Петербурге – Региональный номер газовой службы в СПБ. 04 – со стационарного, 040 – с мобильного.
• 104 (или 104) в регионах – Аналогичный номер в большинстве субъектов РФ.
• ###-###-#### (Мосгаз) – Специальный номер аварийной газовой службы в Москве. Работает круглосуточно, принимает звонки как со стационарных, так и мобильных телефонов.

Что делать после вызова

После того как вы позвонили и сообщили о проблеме, важно:

• Не закрывать окна и двери, если это может усилить концентрацию газа в помещении.
• Если есть возможность, отключить главный газовый кран (обычно находится вблизи счётчика).
• Не пользоваться электрооборудованием, выключать свет только при необходимости и только от выключателя, а не от розетки.
• Соблюдать указания диспетчера до прибытия бригады.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вызвать газовую службу по номеру 104 с фиксированного телефона?

Нет. Номер 104 предназначен только для мобильных телефонов. Для стационарных следует использовать 04 или 112.

Что делать, если запах газа исчез, но я всё‑равно хочу сообщить о возможной утечке?

Звоните всё равно. Даже если запах исчез, утечка могла прекратиться, но система требует проверки. Оператор зафиксирует ваш вызов, и специалисты проведут осмотр.

Можно ли вызвать газовую службу через мобильное приложение?

В некоторых регионах существуют официальные приложения (например, «Мой Газ») с функцией «Экстренный вызов». Однако в случае острой опасности предпочтительнее позвонить напрямую.

Запомнив два простых номера – 04 (стационарный) и 104 (мобильный) – вы сможете быстро вызвать газовую службу в любой экстренной ситуации. Самое главное помнить, что правильное описание проблемы и соблюдение инструкций диспетчера спасают жизни. Не откладывайте звонок, если чувствуете запах газа, и действуйте согласно рекомендациям.

Очень важно: в случае сильного запаха газа сразу же покиньте помещение, а затем звоните в службу. Не пользуйтесь телефонной трубкой вблизи подозрительной зоны, если звоните с мобильного – держите телефон на расстоянии не менее 1,5 м от места утечки.

Обновлено: 23 марта 2026 г.