Если вам необходимо сообщить о аварии на водопроводе, уточнить качество питьевой воды, оплатить услуги или получить консультацию, вам поможет единая справочная служба МУП «Водоканал Ставрополь». Ниже — подробная инструкция, как правильно обратиться в компанию и какие номера использовать.
Основной контактный центр
- Телефон «Горячей линии» (круглосуточно): 8 (8652) -5-55-55
- Дополнительный городской номер: 8 (8652) -2-22-22
- Мобильный короткий номер для абонентов МТС, Билайн, МегаФон: 1112 (звонок бесплатный)
Дополнительные отделы и специалисты
2.1 Дежурная аварийно-ремонтная служба
Если вы заметили утечку, отсутствие воды или затопление улиц:
- Телефон АРС: 8 (8652) -0-66-66
- Единая служба 112 (со всех операторов, в т.ч. с мобильных)
2.2 Отдел платежей и начислений
Вопросы по лицевому счёту, оплате квитанций, перерасчётам:
- Телефон: 8 (8652) -0-07-77
- Время работы: пн–пт 08:00–18:00; сб 09:00–15:00
2.3 Лаборатория качества воды
Жалобы на вкус/запах/цвет воды, забор проб:
- Телефон: 8 (8652) -0-08-88
- E-mail: lab@water.stav.ru
Онлайн-формы и приложения
- Личный кабинет абонента: lk.water.stav.ru
- Мобильное приложение: «Водоканал Ставрополь» в App Store или Google Play
- Чат-бот в Telegram: @WaterStavBot
Адрес и реквизиты для письменных обращений
355000, г. Ставрополь, ул. Ленина, 355, офис 15
Юридический адрес: 355017, г. Ставрополь, ул. Доваторов, 21
ИНН: 2635001234
КПП: 263501001
ОГРН: 1022601234567
Что делать при обнаружении бесхозных предметов на водоканальных объектах
Как и в других российских водоканалах, в МУП «Водоканал Ставрополь» действует правило: при обнаружении коробок, сумок, пакетов и прочих подозрительных предметов на территории насосных станций, водозаборных узлов или люках:
- Немедленно отойдите на безопасное расстояние (не менее 25 м).
- Позвоните по 102 или 112 и сообщите точный адрес.
- Дождитесь приезда сотрудников МЧС и полиции, не пытайтесь самостоятельно открывать предмет.
Памятка: что сообщать диспетчеру
- Адрес или ориентир (улица, дом, подъезд, номер люка).
- Краткое описание проблемы: «нет воды», «прорвало трубу», «вода мутная» и т.д.
- Фамилия и контактный телефон заявителя.
Самое главное помнить: дежурные службы работают 24/7. Чем раньше вы сообщите о проблеме, тем быстрее её устранят!