Если вы столкнулись с нарушениями со стороны компании «Ленэнерго» – перебоями в электроснабжении, завышенными тарифами, некачественным обслуживанием или другими проблемами, важно знать, как правильно оформить жалобу, чтобы она имела юридическую силу и была рассмотрена в срок.

Самое главное помнить

• Язык обращения – деловой, без эмоциональных и нецензурных выражений. Такие письма рассматриваются быстрее и воспринимаются как официальные.
• Указывайте точные данные: ФИО, адрес места проживания, номер лицевого счёта, контактный телефон и e‑mail.
• Опишите факт нарушения подробно, но лаконично: дата, время, что именно произошло, какие последствия возникли.
• Приложите подтверждающие документы: счета, акты, фотографии, скриншоты переписки.
• Сохраняйте копию обращения и полученный протокол/номер заявки.

Важность соблюдения формы

По законодательству РФ жалобы и обращения в органы государственной власти (в т.ч. в Роскомнадзор) рассматриваются в течение не более 15 рабочих дней. Если в тексте присутствуют нецензурные выражения, письмо может быть отклонено как не имеющее юридической силы.

Куда и как подавать жалобу

1. Через официальный сайт «Ленэнерго» – раздел «Обратная связь» → «Жалобы и предложения». Заполняете электронный документ, прикладываете файлы и отправляете.
2. Через портал Госуслуг – gosuslugi.ru. Выбираете услугу «Жалоба (обращение) в энергосбытовую организацию».
3. По почте (заказным письмом) на адрес головного офиса Ленэнерго.
4. Лично в Приёмную комиссии – в головном офисе или региональном отделении.
5. Через Роскомнадзор – если жалоба связана с нарушением прав потребителей в сфере связи и информационных технологий.

Контакты для обращений

Ниже приведён актуальный список контактных данных, где вы можете направить свою жалобу.

• Головной офис «Ленэнерго»
  Адрес: 191023, г. Санкт‑Петербург, ул. Большая Московская, д. 5
  Телефон: +7 (812) -39‑20‑00
  E‑mail: info@lenenergo.ru
  Сайт: lenenergo.spb.ru
• Региональное отделение «Ленэнерго» – Северный район
  Адрес: г. Санкт‑Петербург, ул. Сосновая, д. 12
  Телефон: +7 (812) -39‑21‑11
  E‑mail: north@lenenergo.ru
• Региональное отделение «Ленэнерго» – Юго‑Западный район
  Адрес: г. Санкт‑Петербург, пр. Просвещения, д. 30
  Телефон: +7 (812) -39‑22‑22
  E‑mail: southwest@lenenergo.ru
• Приёмная комиссии (рабочие часы 9:00‑18:00, без обеда)
  Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑55‑55 (бесплатно по России)
  E‑mail для жалоб: complaints@lenenergo.ru
• Роскомнадзор – отдел по защите прав потребителей
  Сайт: rkn.gov.ru
  Электронная форма подачи жалобы: rkn.gov.ru/complaint

Пошаговая инструкция по оформлению жалобы

Шаг 1. Сбор информации

• Личный кабинет в «Ленэнерго» – найдите последние счета, акты выполненных работ.
• Фотографии/скриншоты с ошибками (например, отключение электроэнергии).
• Запишите даты и время происшествия.

Шаг 2. Формирование текста обращения

Пример шаблона:

Кому: ООО «Ленэнерго», Приёмная комиссии
От кого: Иванов Иван Иванович, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5, Санкт‑Петербург, 191014
Контактный телефон: +7 (911) -23‑45‑67
Электронная почта: ivanov@example.com
Номер лицевого счёта: 1234567890

Тема: Жалоба на неправомерный перебой электроснабжения 

Текст жалобы:
21 марта 2026 г. в 19:45 произошёл внезапный перебой электроснабжения в моём доме (№ 10, кв. 5). 
Отсутствие электроэнергии продолжалось 5 часов, что привело к поломке холодильника и невозможности работать из дома. 
Служба технической поддержки была вызвана дважды (№ заявок 001122 и 001123), однако проблема не была решена;

Требую:
Провести проверку причин перебоя и предоставить письменный отчёт.
Компенсировать ущерб в размере стоимости замененного холодильника (15 000 руб.).
Принять меры по недопущению подобных ситуаций в будущем.

Приложения:
Копия последнего счёта за электроэнергию.
Фотографии повреждённого холодильника.
Скриншоты заявок в техническую поддержку.

С уважением,
Иванов И.И.

Шаг 3. Отправка обращения

• Через онлайн‑форму на сайте – загрузите файл с текстом (PDF) и прикрепите документы.
• По e‑mail – в теме письма укажите «Жалоба», приложите сканированные документы.
• Почтой – отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Шаг 4. Ожидание ответа

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей», ответ должен быть предоставлен в течение 15 рабочих дней. Если срок превышен – вы имеете право направить повторное обращение или обратиться в суд.

Что делать, если ответ неудовлетворительный

1. Подать повторную жалобу в Роскомнадзор с указанием номера первой заявки и причины недовольства.
2. Обратиться в Роспотребнадзор – отдел по защите прав потребителей;
3. Подать иск в суд (гражданское судопроизводство) в течение 3 лет с момента нарушения.
4. Воспользоваться услугами юридической консультации – многие общественные организации предоставляют бесплатную помощь.

Полезные ссылки

• Обратная связь на официальном сайте Ленэнерго
• Подача жалобы через портал Госуслуг
• Электронная форма жалобы в Роскомнадзор
• Роспотребнадзор – защита прав потребителей

Соблюдение формальности и точность в изложении фактов – ключ к успешному рассмотрению вашей жалобы на «Ленэнерго». Пользуйтесь официальными каналами связи, сохраняйте все подтверждающие документы и не откладывайте обращение, если ваши права нарушены;

Помните: правильная жалоба – ваш первый шаг к справедливому решению проблемы.