Грязный подъезд, вонючий лифт, заросший двор, неработающее освещение в подъезде – все эти проблемы по закону должен решать управляющая компания (УК). Если она не выполняет свои обязанности, жители Москвы могут быстро и официально пожаловаться через портал mos.ru. Ниже приведён подробный разбор процедуры, список необходимых документов и контактов.

Краткий алгоритм: 4 шага до результата

1. Авторизуйтесь на mos.ru через Госуслуги или московскую электронную подпись.
2. Заполните форму «Жалоба на управляющую компанию» в разделе «Городское хозяйство → ЖКХ → Жалобы».
3. Прикрепите фото/видео проблем и чеки, если уже оплачивали ремонт за свой счёт.
4. Получите трек-номер и следите за ответом в личном кабинете (срок – 10 рабочих дней).

Пошаговая инструкция с иллюстрациями

Шаг 1. Подготовка сведений

Перед подачей соберите:

• Адрес дома и номер подъезда, где возникла проблема;
• Название управляющей компании (указано на квитанциях за ЖКУ);
• Фото/видео доказательства – снимайте на смартфон с включённой геолокацией, чтобы подтвердить дату и время;
• Ранее направленные обращения: распечатки или скриншоты писем, если вы уже писали в УК.

Шаг 2. Вход на портал mos.ru

Перейдите на mos.ru и нажмите «Войти» в правом верхнем углу.

• Выберите способ авторизации: «Госуслуги» или «Московская электронная подпись».
• Подтвердите вход через СМС или приложение «Мой Московский».

Шаг 3. Находим нужную услугу

После авторизации:

1. В поисковой строке введите фразу «Жалоба на управляющую компанию».
2. Откроется карточка услуги «Приём обращений граждан по вопросам содержания жилых помещений».
3. Нажмите кнопку «Подать обращение онлайн».

Шаг 4. Заполнение формы

Шаг 5. Отправка и контроль

После нажатия «Отправить» вы получите:

• Уведомление на e-mail и в личном кабинете с регистрационным номером обращения;
• Срок рассмотрения – 10 рабочих дней (может быть продлён до 30 дней при необходимости выезда на место).

Шаблон текста жалобы

В управляющую компанию ООО «Коммунальщик-Сервис», обслуживающую дом по адресу: г. Москва, ул. Примерная, д. 10, корп. 2, поступают регулярные обращения жильцов по следующим нарушениям:

• подъезд №3 не убирается с 03 марта 2026 г.;
• накопился мусор в мусоропроводе (фото 1-3);
• лампочки в подъезде перегорели и не заменяются более 14 дней.

Просим провести проверку и устранить нарушения в установленный законом срок.

Контакты для дополнительных обращений

• Телефон горячей линии ЖКХ Москвы: +7 (498) -37-22-22 (круглосуточно)
• Интерактивная справка mos.ru: mos.ru/feedback
• Московская жилищная инспекция:
  Адрес: г. Москва, 2-й Волконский пер., д. 9
  Телефон: +7 (495) -77-0-555
  E-mail: info@gzh.mos.ru
• МФЦ (Мои документы): запись онлайн на mos.ru
• Мобильное приложение «Мой Московский»: доступно в App Store и Google Play

Что делать, если УК не реагирует?

1. Повторная жалоба – подайте повторно через mos.ru с пометкой «По факту невыполнения требований из обращения №XXX».
2. Госжилинспекция Москвы – онлайн-форма жалоб (срок ответа – 30 дней).
3. Прокуратура – через обращение на epp.genproc.gov.ru;
4. Суд – подаётся в районный суд по месту нахождения дома (ст. 151–155 ГП РФ).

Частые ошибки при подаче жалобы

Онлайн-жалоба на mos.ru – это быстрый, официальный и бесплатный способ заставить управляющую компанию выполнять свои обязанности. Главное – точные данные, доказательства и фиксация всех шагов. Если первое обращение не дало результата, смело обращайтесь в жилищную инспекцию или прокуратуру – закон на вашей стороне.