Почему это важно
Ответственная управляющая компания следит за состоянием инженерных систем дома, уборкой подъездов, своевременно проводит ремонт. Если вы заметили неисправность, важно оперативно подать заявку и зафиксировать обращение официально.
Какие бывают типы заявок
- Аварийные: отсутствие отопления, протечки, отключение электричества.
- Текущие: неработающие лампы, поломанные почтовые ящики, требуется уборка.
- Плановые: покраска подъездов, ремонт фасада, замена лифтового оборудования.
5 способов подать заявку в управляющую компанию Москвы
-
Единый портал «ЖКХ Москвы» (online)
Как это работает:
- Зайдите на mos.ru/otdoma или в мобильное приложение «ЖКХ Москвы».
- В разделе «Обращения в УК» выберите «Создать заявку».
- Заполните адрес, категорию проблемы, приложите фото/видео.
- Получите номер заявки на экране и по СМС.
-
Горячая линия «Диспетчерская служба»
Телефоны:
- +7 (495) -39-53-53, круглосуточно (МГТС).
- 8 (800) -20-00-04 — бесплатно по России.
Оператор зафиксирует заявку, продиктует номер и сроки выполнения.
-
Личный кабинет на сайте вашей УК
Каждая управляющая компания в Москве обязана иметь сайт с личным кабинетом. Найдите сайт по адресу дома на dom.mos.ru, введите квартиру и войдите через Госуслуги. Далее:
- Выберите «Подать обращение».
- Опишите проблему, прикрепите файлы.
- Сохраните PDF-копию заявки.
-
Мобильное приложение «Мой дом»
Установите «Мой дом» из App Store или Google Play, авторизуйтесь через Госуслуги, нажмите «+» → «Создать заявку», укажите категорию и место проблемы. Приложение покажет статус в реальном времени.
-
Офис управляющей компании лично
Адрес офиса указан на квитанции ЖКХ или на сайте dom.mos.ru. Возьмите с собой:
- Паспорт или правоустанавливающий документ.
- Квитанцию за ЖКХ (подтверждение договора).
- Фото/видео неисправности на телефоне или флешке.
Вам выдадут талон-уведомление с регистрационным номером.
Контакты для обращений
Городские службы
- Единая диспетчерская служба Москвы:
тел. +7 (495) -39-53-53 (круглосуточно) - Горячая линия Мосжилинспекции:
тел. 8 (800) -50-25-50 - Онлайн-приёмная Мэра Москвы:
mos.ru/feedback
Примеры крупных управляющих компаний Москвы
| Название УК | Телефон | Сайт |
|---|---|---|
| АО «Мосэксперт» | +7 (495) -77-10-10 | mosexpert.ru |
| ООО «Жилкомсервис» | +7 (495) -61-21-21 | zhilkom.ru |
| ГБУ «Жилищник района Зюзино» | +7 (495) -18-00-47 | zyuzino.mos.ru |
Что делать, если управляющая компания не реагирует
- Срок реакции: согласно постановлению Правительства Москвы № 1034-ПП, УК обязана устранить аварию в течение 24 часов, текущий ремонт, в течение 3–7 дней.
- Если просрочка:
- Запишите номер заявки и дату обращения.
- Подайте жалобу через портал mos.ru/otdoma в раздел «Контроль качества».
- Отправьте жалобу в Мосжилинспекцию: feedback@gzhi.mos.ru.
- Контрольные сроки: проверка жалобы — 10 рабочих дней, возможен внеплановый рейд инспектора.
Полезные советы перед подачей заявки
- Фиксируйте проблему на фото/видео с датой и временем.
- Уточните точный адрес и подъезд, чтобы бригада приехала без задержек.
- Сохраняйте все номера заявок и скриншоты, это понадобится при спорных ситуациях.
Подать заявку в управляющую компанию Москвы можно онлайн, по телефону или лично. Главное — зафиксировать обращение официально, получить номер и отслеживать статус. При отсутствии реакции используйте жалобы в Мосжилинспекцию и городскую диспетчерскую службу.