Иногда мобильное приложение или веб-версия портала «Госуслуги» предлагают перейти в офлайн-режим.
Это происходит, когда система «видит» проблему с интернет-соединением или не может разрешить домен www.gosuslugi.ru.
Ниже ‒ подробная инструкция, как самостоятельно включить/отключить офлайн-режим, а также контакты службы поддержки.

Что такое офлайн-режим в «Госуслугах»?

В офлайн-режиме приложение позволяет:

• просматривать уже загруженные уведомления;
• показывать QR-коды документов, которые ранее были добавлены в «Мои документы»;
• работать с электронными версиями СНИЛС, полиса ОМС, водительских прав и т. д.

Однако получить новые услуги или подать заявление офлайн нельзя.

Способ 1. Отключить офлайн-режим в мобильном приложении

1. Откройте приложение «Госуслуги» на Android или iOS.
2. Если внизу экрана появилась панель «Нет подключения к сети», нажмите «Перейти в офлайн-режим».
3. Для возврата в онлайн:
   • убедитесь, что у вас стабильный Wi-Fi/4G/5G;
   • нажмите иконку «Обновить» ↻ в правом верхнем углу;
   • если ошибка сохраняется — закройте и снова откройте приложение.

Способ 2. Проверьте DNS (если сайт не открывается в браузере)

В марте 2024 г. пользователи массово получали ошибку ERR_NAME_NOT_RESOLVED при использовании сторонних DNS-over-HTTPS (DoH) или DNS-over-TLS (DoT).
Решение:

• Android 9+ / iOS 14+:
  Настройки → Сеть → DNS → Автоматический (или задайте 8.8.8.8, 77.88.8.8, 1.1.1.1).
• Windows 10/11:
  Параметры → Сеть → Статус → Сеть → Изменить параметры адаптера → Свойства → IPv4 → DNS-сервер → 77.88;8.8 и 77.88.8.1.

Способ 3. Сбросьте кэш приложения

Если офлайн-режим «застрял»:

• Android:
  Настройки → Приложения → Госуслуги → Хранилище → Очистить кэш.
• iOS:
  Настройки → Основные → Хранилище iPhone → Госуслуги → Удалить приложение → Повторно установить из App Store.

Когда офлайн-режим невозможно отключить принудительно?

Технически офлайн-режим сам активируется, если портал недоступен более 5–7 секунд.
В таком случае единственный способ — устранить причину проблемы с интернетом или дождаться, пока серверы «Госуслуг» вернутся в строй.

Контакты службы поддержки «Госуслуги»

Если ни один из описанных способов не помог:

Единый контакт-центр

• Телефон (круглосуточно): ###-###-#### (бесплатно по РФ)
• Международный номер: +7 (495) -00-00-00
• Viber / WhatsApp: +7 (800) -00-00-00

Онлайн-чат и форма обратной связи

• Веб-чат в личном кабинете: gosuslugi.ru/help → «Написать в поддержку»
• Электронная почта: support@gosuslugi.ru

Пункты подключения офлайн

• МФЦ (Мои документы): любой филиал принимает заявления на подтверждение учётной записи ЕСИА.
• Почта России: отделения, где доступна услуга «Подтверждение ЕСИА» (список на сайте pochta.ru).

Офлайн-режим, временная мера, которая сама отключается, как только восстанавливается доступ к серверам «Госуслуг».
В 95 % случаев достаточно перезапустить приложение или проверить DNS.
При затяжных проблемах обращайтесь в контакт-центр ###-###-#### или используйте онлайн-форму.