Дата публикации: 24 марта 2026 г.
Определите вашу управляющую компанию
Прежде чем составлять обращение, узнайте, какая организация обслуживает ваш дом.
- На сайте «ЖКХ-Москва»
Перейдите по адресу https://www.mos.ru, раздел «Дома и дворы» → «Управление домом». Введите точный адрес дома — в карточке объекта появится название УК. - На квитанции ЖКХ
Самая быстрая проверка: в верхней части платёжного документа всегда указан исполнитель услуг. - На информационном стенде подъезда
Обычно рядом с объявлениями размещён договор управления или вывеска с телефонами и графиком работы.
Основные каналы обращения
Личный визит в офис УК
Адрес и часы приёма находятся в квитанции или на стенде. Приходите с паспортом и документами, подтверждающими право собственности (или договором социального найма).
Телефонная линия
| Отдел/служба | Контактный телефон (пример)* | Часы работы |
|---|---|---|
| Диспетчерская служба | +7 (495) -55-01-01 | Круглосуточно |
| Бухгалтерия/жилищная комиссия | +7 (495) -55-01-02 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Отдел претензий и жалоб | +7 (495) -55-01-03 | Пн–Пт 09:00–17:00 |
*Уточняйте актуальные номера на официальном сайте вашей УК.
Электронные сервисы
- Портал «Москва 24» → раздел «Приём обращений граждан».
- Мобильное приложение «Госуслуги Москвы» (Android/iOS).
- Личный кабинет на сайте УК — многие компании размещают онлайн-форму обращений.
Как правильно составить обращение
Структура заявления:
- Шапка: ФИО, адрес, контактный телефон, дата.
- Тема: Кратко, в одну строку (например, «Протечка кровли в квартире №45»).
- Описание проблемы: Дата и время обнаружения, возможные последствия, фото- или видеодоказательства.
- Требование: Устранить неисправность, провести ремонт, снизить плату за время отсутствия услуги.
- Подпись.
Сроки рассмотрения и ответа
Согласно Жилищному кодексу РФ и Постановлению Правительства Москвы №258-ПП:
- На аварийные заявки (протечки стояков, отключение отопления) — до 24 часов.
- На неаварийные (освещение подъезда, мелкий ремонт), до 3 рабочих дней.
- На жалобы и претензии, до 30 календарных дней с момента регистрации.
Куда пожаловаться, если УК не реагирует
Городские службы
- Госжилинспекция Москвы
Телефон: +7 (495) -77-36-99
Онлайн-форма: https://gji.mos.ru - Московская жилищная инспекция (горячая линия)
###-###-#### (бесплатно по РФ) - Мой Дом. Контроль качества ЖКУ (приложение в «Госуслугах Москвы»)
Жилищная палата г. Москвы
Адрес: ул. Новая Басманная, д; 10, стр. 1
Телефон: +7 (495) -20-75-55
Часы работы: Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–16:45
Пример готового заявления
Управляющей компании ООО «ЖилСервис-М» От: Иванова Ивана Ивановича, проживающего по адресу: г. Москва, ул. Примерная, д. 15, кв. 48, тел. +7 -99 123-45-67 e-mail: ivanov@mail.ru Заявление о необходимости устранения протечки кровли 03 апреля 2026 года я обнаружил протечку в квартире №48: в углу комнаты (окно спальни) образовалась капельная вода, потолок и обои намокли. Прошу: В течение 24 часов провести аварийный ремонт кровли. Составить акт о нанесённом ущербе и предоставить мне копию. Установить временную защиту (плёнка/брезент) до окончательного ремонта. Приложения: фотографии протечки (2 шт.), диск с видео (1 шт.). Подпись: ____________ /Иванов И.И./
Полезные ссылки и QR-коды
- Портал мэра и правительства Москвы
- «Мой Дом» — личный кабинет собственника
- Госуслуги (федеральный портал)
Сохраните QR-код для быстрого перехода в приложение «Госуслуги Москвы»:
При возникновении любых проблем, связанных с содержанием дома, обращайтесь в управляющую компанию немедленно. Своевременное заявление и грамотное оформление документов позволят быстрее получить ответ и устранить неисправности, а при необходимости — защитить свои права через городские надзорные органы.