24 марта 2026 г. актуализированы все ссылки, формы и требования. Сохраняйте статью, чтобы быстро вернуться к нужному шагу.
Что такое «обращение» в М.Видео?
Обращение — это цифровой жалобно-претензионный документ, который вы создаёте через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении. Он может быть:
- вопросом по работе товара;
- жалобой на качество сервиса;
- благодарностью сотруднику;
- запросом на возврат/обмен по гарантии.
Подготовка к созданию обращения
- Авторизуйтесь:
- На сайте mvideo.ru нажмите «Войти» → введите номер телефона и код из SMS.
- В мобильном приложении откройте вкладку «Профиль» и выполните вход тем же способом.
- Подготовьте данные:
- № заказа или квитанции (отправляется в SMS и на e-mail);
- серийный номер товара (если требуется гарантийная замена);
- фото / видео дефекта (желательно не более 5 Мб на файл);
- сам чек или PDF-файл электронного чека.
Пошаговая инструкция через сайт
Шаг 1. Перейдите в раздел «Мои обращения»
Зайдите в личный кабинет → в меню слева выберите пункт «Мои обращения»;
Если пункта нет, обновите страницу или перезайдите в аккаунт.
Шаг 2. Нажмите «Создать обращение»
Кнопка «Создать обращение» расположена в правом верхнем углу блока.
После клика откроется форма-анкета.
Шаг 3. Заполните форму
- Тема обращения: выберите из выпадающего списка (например, «Возврат товара»).
- Тип требования: «Возврат», «Замена», «Ремонт», «Консультация» и др.
- Номер заказа / квитанции: вставьте из SMS или e-mail.
- Описание проблемы: чётко опишите дефект, дату покупки, модель устройства.
Шаг 4. Прикрепите документы и фото
Используйте кнопку «Прикрепить файл» под формой комментария.
Поддерживаются форматы JPG, PNG, PDF, DOC, DOCX.
Общий объём — максимум 5 МБ.
Шаг 5. Нажмите «Отправить»
После отправки появится всплывающее окно с номером обращения.
Сохраните его или сразу сохраните скриншот — он понадобится для отслеживания статуса.
Как прокомментировать или добавить файлы позже
- Перейдите в «Мои обращения».
- Найдите нужное обращение и нажмите «Комментировать».
- Введите текст и/или загрузите новые документы.
- Нажмите «Отправить». Комментарий моментально поступит менеджеру.
Где посмотреть статус обращения
В том же блоке «Мои обращения» отображается текущий статус:
- Зарегистрировано — обращение принято, менеджер ещё не начал работу;
- В работе — специалист изучает материалы;
- Требует уточнения — ожидается дополнительная информация от клиента;
- Решено — появится кнопка «Оценить работу специалиста».
Дополнительные каналы связи (если личный кабинет недоступен)
| Канал | Контакт | Рабочее время (мск) |
|---|---|---|
| Горячая линия | 8-800-200-777-5 (звонок бесплатный) | круглосуточно |
| WhatsApp / Telegram | ###-###-#### | 08:00–22:00 |
| Группа ВКонтакте | vk.com/mvideo | ответы в течение 24 ч |
| Электронная почта | support@mvideo.ru | без выходных |
Частые ошибки и как их избежать
- Ошибка: не указан номер заказа.
Решение: найдите SMS от М.Видео или чек на e-mail. - Ошибка: файлы больше 5 МБ.
Решение: сжимайте фото до 1920×1080 пикс., PDF-чеки — через «Печать → PDF». - Ошибка: обращение «исчезло».
Решение: проверьте папку «Спам» в e-mail и перезайдите в личный кабинет.
Процесс создания обращения в М.Видео занимает 3–5 минут, если у вас уже есть номер заказа и фото дефекта.
Основное правило: чем подробнее описание, тем быстрее решение.
Важно! Если обращение не получило ответа в течение 10 рабочих дней,
обращайтесь на горячую линию 8-800-200-777-5 с номером обращения на руках — оператор ускорит процесс.