Добавление договора электроснабжения в электронный сервис позволяет сдавать показания счётчиков, оплачивать электроэнергию и следить за начислениями без очередей. Ниже приведён подробный алгоритм действий для жителей ДНР, а также контакты службы поддержки на случай вопросов.
Подготовьте необходимые данные
- Номер лицевого счёта (или лицевого договора) — 8–10 цифр, указан в квитанции.
- ФИО абонента точно так же, как записано в договоре.
- Адрес объекта (улица, дом, квартира).
- Телефон или e-mail для регистрации аккаунта.
Способы регистрации и добавления договора
Через официальный сайт «Донецкэнерго»
- Перейдите на сайт cabinet.dnenergy.ru.
- Нажмите «Регистрация».
- Укажите e-mail и пароль, подтвердите почту по ссылке из письма.
- После входа в личный кабинет нажмите «Добавить договор».
- Введите номер лицевого счёта, ФИО, адрес.
- Нажмите «Сохранить». Система автоматически проверит данные и привяжет договор (обычно в течение 1–3 минут).
Через мобильное приложение «ДонЭнерго»
- Скачайте приложение «ДонЭнерго» в Google Play или App Store.
- Зарегистрируйтесь по номеру телефона.
- В разделе «Мои договоры» нажмите «+».
- Сфотографируйте штрих-код на квитанции или введите номер вручную.
- Подтвердите привязку SMS-кодом.
Через Telegram-бота
Добавьте бота @DnEnergyBot и выполните команды:
/start ➔ «Добавить договор» ➔ Ввести лицевой счёт ➔ Подтвердить ФИО
Что делать, если договор не привязывается
- Проверьте корректность ФИО и адреса — они должны точно совпадать с договором.
- Убедитесь, что по вашему адресу обслуживает «Донецкэнерго» (а не «Горэлектросеть» или «Консультант+»).
- Если договор заключён на юридическое лицо, используйте раздел «Юр. лица» на сайте или обратитесь в офис.
Контакты службы поддержки
| Способ обращения | Контакт | Режим работы |
|---|---|---|
| Горячая линия | 0 800 50 40 30 (бесплатно со всех операторов) +7 -49 705-40-30 (для звонков из-за пределов ДНР) | Пн–Вс: 08:00–20:00 |
| WhatsApp / Viber | +7 -49 705-40-30 | круглосуточно |
| support@dnenergy.ru | ответ в течение 24 ч | |
| Онлайн-чат | На сайте cabinet.dnenergy.ru | Пн–Вс: 08:00–20:00 |
| Приёмные офисы | г. Донецк, пр. Ильича, 16 г. Макеевка, ул. Горького, 101 | Пн–Пт: 08:00–17:00, обед 12:00–13:00 |
Полезные советы
- Сохраняйте PDF-копию договора на телефоне, пригодится при потере бумажной версии.
- Подключите SMS-уведомления в личном кабинете, чтобы своевременно узнавать о новых начислениях.
- Раз в год проверяйте корректность пломб и серийных номеров счётчиков в разделе «Оборудование».
Важно: после успешного добавления договора рекомендуется сразу сдать текущие показания и оплатить минимальный платёж, чтобы убедиться в корректности привязки. При возникновении любых затруднений обращайтесь в контакт-центр — специалисты помогут решить вопрос онлайн, без визита в офис.