Важно знать! Теплоснабжающая организация АО «Истринская теплосеть» обслуживает жилые дома и социальные объекты городского округа Истра․ Ниже приведён актуальный график работы всех отделов, а также телефоны и адреса для обращений граждан․
Центральный офис
Адрес: Московская область, г․ Истра, ул․ Юбилейная, д․ 15/17
Режим работы: пн–пт 08:30–17:30 (обед 12:00–13:00)
Выходные: суббота, воскресенье
- Телефон горячей линии: +7 (49631) —34-56
- E-mail: info@ist-teplo․ru
- Официальный сайт: ist-teplo․ru
Абонентский отдел
Приём граждан по вопросам начислений, перерасчётов, замен счётчиков․
- График: пн–пт 09:00–18:00 (без обеда)
- Контактный телефон: +7 (49631) —89-00
- Электронная очередь: запись онлайн
Диспетчерская служба (круглосуточно)
Сюда следует звонить при отсутствии отопления, протечках на теплосетях, авариях․
- Телефон аварийно-диспетчерской службы: +7 (49631) -00-01
- Мобильный (Viber/WhatsApp): +7 (965) -12-00-01
Служба контроля качества теплоносителя
| Период | Дата и время отбора проб | Телефон дежурного |
|---|---|---|
| Апрель–сентябрь | каждый вторник 09:00–12:00 | +7 (49631) -33-44 |
| Октябрь–март | ежедневно 08:00–20:00 | +7 (49631) -33-44 |
Отдел технического подключения
Оформление техусловий, согласование проектов, подключение новых объектов․
- Приём заявителей: пн–чт 09:00–16:45, пт 09:00–15:45
- E-mail: tech@ist-teplo․ru
- Личный кабинет застройщика: ist-teplo․ru/developer
Касса и платёжные терминалы
Адрес: ул․ Юбилейная, д; 15/17 (1-й этаж)
График: пн–пт 08:30–17:30
Безналичная оплата: терминалы доступны 24/7 в холле центрального офиса
Дополнительные способы обращения
- Личный кабинет потребителя: lk․ist-teplo․ru (оплата, показания счётчиков, заявки)
- Телеграм-канал: t․me/ist_tepo (оперативные новости и отключения)
- QR-коды на квитанциях: быстрый переход в чат-поддержку WhatsApp
Как подготовить обращение
Чтобы ваш запрос был решён быстрее, имейте при себе:
- Точный адрес объекта (улица, дом, квартира)․
- Лицевой счёт или номер договора теплоснабжения․
- Фото или краткое описание проблемы (если это авария или протечка)․
Администрация напоминает
Все вызовы аварийной службы вне графика (по ночам и в выходные) фиксируются автоматически и обслуживаются в порядке очереди․