Центральная диспетчерская служба (ЦДС) – первое, куда звонить при любой проблеме

• Телефоны круглосуточно:
  • 8 (86557) —27-52 – основной;
  • 8 (86557) —27-53 – дублирующий;
  • 8 (86557) —27-54 – факс для аварийных заявок.
• Адрес: 356600, Ставропольский край, г. Ипатово, ул. Рабочая, 2А, 2-й этаж, каб. 3.
• E-mail: dispatch@ipatovo-teplo.ru
• Часы работы: 24/7 без выходных и праздников.

Абонентский отдел – начисления, квитанции, льготы, перерасчёты

• Телефон «горячей линии»: 8 (86557) —27-60, доб. 1–3 (с 8:00 до 17:00, перерыв 12:00–13:00).
• Личный приём: ул. Рабочая, 2А, 1-й этаж, каб. 5–6.
• Электронная квитанция: отправьте e-mail на billing@ipatovo-teplo.ru с темой «Квитанция» и указанием лицевого счёта.
• Онлайн-кабинет: lk.ipatovo-teplo.ru – регистрация по номеру лицевого счёта и СНИЛС.

Режимно-наладочная служба (РНС) – техническое подключение, проектирование, модернизация

• Телефон: 8 (86557) —27-65, доб. 2.
• E-mail: rns@ipatovo-teplo.ru
• График приёма документов: пн–чт 9:00–16:00, пт 9:00–15:00 (обед 12:00–13:00).
• Необходимые документы:
  1. Заявление по форме № 1 (скачать на сайте);
  2. Ситуационный план земельного участка (1:500);
  3. Технические условия (ТУ) на присоединение электроустановок;
  4. Проект теплового ввода (согласованный с Ростехнадзором).

Аварийно-ремонтная служба (АРС) – прорыв, нет отопления/ГВС, подтопление

• Единая аварийная линия: 112 или 8 (86557) —27-55 (круглосуточно).
• СМС-оповещение: +7 -05 455-27-55 – отправьте адрес и краткое описание аварии.
• Telegram-канал «ИпатовоТепло_Аварии»: t.me/IpTeplo_Avarii – оперативная информация по устранению повреждений.

Отдел контроля качества и обратная связь – жалобы, предложения, незаконные врезки

• Прямая линия руководства: каждую последнюю среду месяца с 15:00 до 17:00 по телефону 8 (86557) —27-70.
• E-mail: control@ipatovo-teplo.ru – в теме письма укажите «Жалоба» или «Предложение», а также адрес.
• WhatsApp-горячая линия: +7 -28 345-27-70 (только текст и фото/видео, звонки не принимаются).

Бухгалтерия и юридический отдел – договоры, оплата, претензии

• Телефон: 8 (86557) —27-61.
• E-mail: buh@ipatovo-teplo.ru
• Юридический адрес: 356600, Ставропольский край, г. Ипатово, ул. Рабочая, 2А, ИНН 2628009876, КПП 262801001.

Онлайн-ресурсы

• Официальный сайт: ipatovo-teplo.ru – личный кабинет, новости, графики отключений.
• Мобильное приложение: «ИпатовоТепло» (Android, iOS) – push-уведомления об отключениях и начислениях.
• Соцсети:
  • ВКонтакте – vk.com/ipatovo_teplo
  • Telegram – канал новостей и аварий t.me/ipatovo_teplo

Алгоритм обращения: что делать пошагово

1. Оцените ситуацию. Если это авария (прорыв, хлопок, нет отопления ниже 18 °C при наружной температуре ≤ –5 °C) – звоните 112 или 8 (86557) —27-55.
2. Фиксируйте. Сфотографируйте/снимите на видео показания счётчиков, температуру в квартире, повреждения.
3. Подайте заявку.
   • Онлайн через личный кабинет или Telegram-бота;
   • Или лично в абонентском отделе (возьмите паспорт и лицевой счёт).
4. Получите номер заявки. Он приходит в СМС и e-mail – сохраняйте до момента закрытия.
5. Отслеживайте статус. Через личный кабинет или мобильное приложение.
6. При необходимости обжалуйте. Если сроки нарушены, направьте жалобу на control@ipatovo-teplo.ru или позвоните на прямую линию руководства.

Важно! Все телефоны и адреса актуальны на 24 марта 2026 г.. Перед поездкой уточните график работы на сайте или по телефону из-за праздников и карантинных мер.

Если вы не нашли нужную информацию или ваш вопрос специфичен, обратитесь в общедоступный Telegram-чат t.me/ipatovo_teplo_chat – там ежедневно консультируют специалисты предприятия.